地铁13号线神秘顾客体验记

质量人

　　2019年1月4号，我们在对地铁13号线管理评审的基础上，就开始的对它进行的神秘顾客的服务体验。38公里长的13号线有31座车站，我们几位评审员做了分工，我选定了从汉中路，这一站往东走。我从上海南站坐1号线在这里进行换乘。汉中路站厅已经很现代化了。

13号线上有好几个不以路名来命名的站，譬如说上海自然博物馆站，在这之前，我并不知道它在哪条路上，因此我走到地面上一看，原来这上盖曾经是一大块空地，就在北京西路旁边，现在改造成绿地和博物馆了。因此用这种博物馆的命名宣传了品牌，但是却不知道路，给外地来找上海的人员带来麻烦。

雨停了，天空不亮，红色，绿色带来生机

每一个雕塑背景都是高楼林立，相机里面没法把它过滤掉。

在施工装饰当中，用这种材料装饰的方法速度加快40多天，而且效果不错。

我第一次见到出站以后，看到开车门后就有大的站名，是在10号线的豫园站。以后，发现普遍的都用这种方法让你不看正规的标识，在这个站名中，感受到艺术和书法。

2号线7号线12号线，包括13号线都在静安南京西路设站，都极力打造站厅和站台的典雅。与整个商圈相衬托。

一种典型的石库门的样式

新天地这个地名虽然不是完整的地名，但是它要比自然博物馆已经让人们记住了。

进浦东以后的第一站是长青路站。水墨长青就是它的特点。

三块天花板组成的水墨画和书法。

过去我们在国外可以经常看到地铁艺术文化的氛围，现在我们在本土上也已经看到。

去年12月30号13号线二期、三期工程刚刚开通，增加了浦东的15公里的地铁，许多人还不知道。因此在这个乘车时段是非常的舒适。

张江的门面。

顶部的灯带发生的变化。

现在厕所分两种，一种是站台内，一种是在站厅内。像这种标识是非常清晰的。而且里面的设施也是非常好的非常干净。

在中科路站已经出现了无障碍厕所。轮骑车者，小孩，还有可以带着孩子的母亲都可以用。

下面是豪华的座椅，比一般的钢椅来得舒服，上面是块大的屏幕，里面有及时更新的行车的信息。

2号线到的是张江高科站，而这一站是张江路站。我问了一下，工作人员说，一个是在它的北边，这一站在南边。两者相差很大，但是现在还有很多人搞不清楚。

到了张江路站，出来一看这里周围都是民居也很偏僻。但是我发现这里有一个无障碍的电梯在站外非常方便，可以直接坐到下面站厅，然后换成无障碍电梯到站台。

离张江路站不远，有这么一座桥，我一看这个时间，还是刚刚建造好。

完成了这次13号线的神秘顾客的体验，返回到家里全程一个半小时，要换成4条线。作为国家十三五课题“重点研发计划”——服务认证关键技术研究的组长，到此我们六个领域12个验证单位认证工作全部完成。