柳州荣军支行文明创城活动总结

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一、教育实践:文明创城 人人参与

连日来，柳州荣军支行在网点开展创建文明城市宣传活动，利用客户等待办理业务的间隙，给客户发放“文明创城，文明柳州”主题宣传手册，用通俗易懂的语言向市民讲解创城内容，号召人人参与创城活动，争做文明柳州人。

图为:客户经理向客户发放讲解创城宣传材料

二、志愿服务:岗位学雷锋 点滴树新风

为践行社会主义核心价值观，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，大力开展学雷锋志愿服务活动，助力文明城市创建工作，柳州工行荣军支行开设设学雷锋志愿窗口、爱心专座、便民共享雨伞，员工以积极热情服务客户，始终如一想客户所想，竭诚为客户服务。

图为:学雷锋志愿窗口，竭诚为客户服务

图为:爱心专座继承尊老爱幼传统美德

图为:共享雨伞方便市民出行，传递工行温暖

三、讲文明公益广告:文明与你同行 创建从我做起

柳州荣军支行根据文明创城精神要求，结合单位实际情况，紧密围绕社会主义核心价值观开展各类宣传活动，专门开设创城折页宣传栏与宣传墙，积极引导广大市民参与其中，为柳州市文明创城活动营造昂扬向上、文明和谐的氛围。

图为:争创全国文明城市宣传折页取阅点

图为:网点开设文明城市宣传公益墙

四、诚信建设:诚信杠杆促发展

为促进我市金融稳定发展，提高群众对洗钱和假币的防范意识，打击洗钱违法活动。我行员通过反假币宣传折页和"反假货币小超人"网络知识答题向广大群众讲解人民币防伪知识，和群众零距离沟通交流为其答疑解惑。活动一开展，就获得了广大市民的好评。此次活动充分揭示了假币的危害 ，引导市民在警惕假币同时远离金融违法活动诚信立本。

图为:我行员工为客户详细讲解人民币防伪要点

五、投诉处理机制:客户为尊 始终如一

为进一步提高“客户满意度”，加强对现有客户投诉处理流程的疏理，提高客户投诉处理时效，确保金融消费者投诉处理工作的有序开展，做到快速处理投诉，及时化解矛盾，减少负面影响，逐步建立起统一高效的金融消费者投诉处理和监测机制，促使我行文优服务工作的全面提升。我行积极改进服务手段，提升网点服务环境；加强硬件设施建设，加快网点转型步伐；通过弹性排班制、引导客户使用自助设备及网上银行等方式，提高服务效率；强化自助设备监控管理，确保自助设备安全使用；强化员工培训，尤其是新进员工的业务知识、服务礼仪、服务技巧等方面的集中培训，提高整体服务水平。在网点显著位置放置意见簿与意见箱，积极听取客户意见，不断完善服务提升我行形象。

图为:填单台意见箱，倾听客户心声

六、组织领导体制

为迅速掀起创建全国文明城市工作的热潮，我行组织全体员工学习“爱柳州 爱文明”宣传手册，加大创建文明城的宣传力度，营造良好的创建氛围。 通过学习，大家深入了解社会主义核心价值观、公民道德规范、柳州市民守则、市民文明言行100条、日常礼仪用语等内容。作为银行员工，我们更应提升自我素质，把文明建设时刻放在心上，全面协助城市推进全国文明城市创建工作。

七、文明单位创建

根据行业自身特点，为支持文明创城工作，维护广大市民的切身利益，我行组织员工进行网点持刀抢劫演练，通过演练增强员工的安全防范意识,提高处置突发事件的能力，使员工熟练掌握各类安全风险事件的处理流程，加强了网点人员安全防范意识，确保安全管理落到实处，为全行各项业务健康发展和顺利推进营造了一个安全、稳定的环境。

图为:我行员工进行防抢演练