永融--贵阳银行直属支行服务营销技能提升打造项目DAY6

晏国祯

🌟新的一周到来了，让我们以最饱满的热情迎接本周的第一项工作——晨会

🌺今日晨会由大堂经理徐雪主持。徐经理首先为大家通报昨日厅堂业绩，提醒大家客户号归属查询，推进手机银行业务。

🍃理财经理分享双十一客户抢购理财产品，提醒大家抓住机会营销。

🍃丁主任对本周工作进行重点安排，并提出相关要求，希望大家严格按照要求来做，端正工作态度。

🍃永融顾问王老师要求今天之内要落实沙龙方案，并进行外拓事宜安排。本周是辅导的第二周，工作任务将会加剧，希望大家不能有所松懈，继续加油。

🌟阶段项目汇报

🌺支行陈行长、金行长了解项目进展情况，永融顾问王老师对阶段性项目进行分项汇报和针对性提升建议。

🍃网点员工结构。员工是网点的灵魂，创建百佳网点一定是每位员工共同努力的结晶，大家要从自身专业性和岗位能力上不断提高自己。

🍃绩效优化。王老师提出积分管理机制，并结合KPI和KCI为行领导分析合理的绩效考核办法，以便大力提高员工的工作热情，激励员工的内生动力，推动工作效益。

🍃岗位职责。强调每个岗位的责任归属，将每个岗位的工作都落实到位，才能全面覆盖网点服务品质。

🍃产品学习表。为提高大家覆盖网点产品的熟悉程度，更快更灵活地进行营销，王老师向陈行长介绍产品学习表，提议将产品学习形成阶段性常态化。

🍃营销过程中出现的问题。王老师提议，网点员工提高厅堂开口率，全员推进存款，是有效提高效益的根本，另外，厅堂环境、厅堂营销氛围、厅堂动线设计是必须重视的。

🌺希望我们在项目过程中，不断发展问题，解决问题，帮助每一位员工成长。

🌟沙龙活动方案讨论

🌺赵主任为永融顾问王老师介绍沙龙活动方案初稿，并进行方案讨论。王老师对活动方案提出要求：

🍃沙龙方案必须细化，从活动目标、活动准备、活动流程、应急方案到最终落脚到营销的细节都要做好。

🍃方案需要落实到人，环环相扣，层层把关，保障沙龙活动顺利有序地开展。具体细节由主任、理财经理共同讨论确定。

🌟网点汇报呈现问题讨论

🌺丁主任与永融顾问王老师讨论分析关于网点元素呈现的问题，王老师结合千佳网点汇报材料提出几点相关建议，在后期百佳网点呈现时进行参考：

🍃党建爱国部分。王老师建议，迎合国家政策，增加党建爱国的内涵，要在环境中设党建区域，并在呈现材料中体现出党建内涵。

🍃功能区与人员相结合。那个功能区的呈现都应该匹配相对应的人群，只有将硬件与人员相结合，才能更直观展示功能内涵。

🍃员工职业风采。提议要设有员工工装风采照，才更有职业冲击力。

🍃口号与场景。网点需要有符合自己特色，展现团队凝聚力的口号。另外，场景化呈现应该更加直观生动，让受众能够一目了然，体会所要呈现的内容和精神。

🌺厅堂的环境和氛围由大家一起来营造：

🍃网点主任厅堂巡视，在大厅入口叫号台接待客户，指导客户填单，时刻支援厅堂工作。

🍃大堂经理积极营销手机银行，对等候区客户进行二次分流，岗位联动，维持厅堂秩序。

🍃理财经理在等候区对客户进行二次分流的同时，积极了解客户需求进行产品推荐。

🌟大堂经理专业辅导

🌺下午，永融顾问王老师对大堂经理徐雪进行一对一的岗位专业知识辅导。

🍃银行哑语教学。王老师带领徐经理进行系统的银行哑语训练，学习哑语服务“八步法”，包括厅堂各类业务引导、不同类型客户的接待、厅堂常用句式等，提高大堂经理专业素养，全面覆盖厅堂客户接待，提升网点软实力。

🍃大堂经理服务八步曲。王老师为徐经理梳理大堂经理服务标准和重要流程，明晰工作岗责是职业人的首要任务。

🍃王老师为徐经理介绍大堂经理六大业务类型和28个场景，覆盖大堂经理在厅堂的所有业务，引导徐经理对工作内容进行梳理学习和细化分析。

🌟沙龙活动方案讨论确定

🌺永融顾问王老师与赵主任、理财经理张慧和冯承瑛一起就本周沙龙活动方案初稿进行细节讨论。

🍃方案框架。王老师为大家讲解沙龙活动方案的主要框架，需要在方案里体现出哪些重要内容。

🍃确定邀约客户目标，现场推广的产品及相关宣传物料，将活动效应提升到最大化。

🍃活动准备。确定主题，制作横幅，准备会场布置和相关物料，要将活动需要的所有物料都列出，提前做好准备，尽量营造一个良好的氛围。

🍃细节准备。为提升服务质量和客户的体验感，需要在细节上下功夫，例如吉祥物娃娃，最后可以让客户合影，留作纪念，为后续拜访提供契机；邀约请柬，要体现出贵阳银行特色，让客户体会到我们的用心。

🍃确定会场人员职责，确保活动顺利有序地开展。

🌟结束一天的工作，让我们继续晚间的学习

🌺课程开始前，大家提交产品学习记录表，汇报学习情况。

🍃首先，王老师结合历年银行利率变化，引导大家分析银行利率浮动规律和国有银行与地方银行的差别特征。通过数据分析，引申出当前银行形势，进而深入探究在此种形势和趋势下，如何去引导客户存款、贷款，理财等业务及相应话术。

🍃沙龙活动。本周沙龙活动要注意几个核心目的：手机银行营销，双十一产品营销等。大家共同讨论确定沙龙活动主题--“养有道•财有源”，并敲定流程及其中的细节问题，确定客户邀约话术，职责到人，要尽力去营造客户至上的氛围，提升客户体验感，进而巧妙地获取客户需求信息。

🍃大家群策群力，共同讨论确定网点口号，希望大家今后能够“齐心协力，再创佳绩”，加油。

🍃王老师带领大家梳理目前网点能够办理的业务，对应百佳评分项，发展问题，再次强调厅堂岗位职责，提出后续整改方向和意见。

🍃话术点拨。课程最后，王老师让大家进行话术训练，发挥大家主观能动性，固化一套合理、实用的话术技巧。

🌺最后，丁主任为今天手机银行销售首单奖--冯承瑛和多单奖--潘慧媛与徐雪颁发奖励，希望大家再接再厉，勇创佳绩。