<h3>2018年10月28日，广发银行宁波分行2018年度服务技能竞赛在分行五楼礼堂圆满落幕。来自分行全辖共15个网点的15支代表队参与了比赛，宁波分行包若夫副行长、办公室刘翔总经理、运营科技部王旭赟总经理、办公室党群中心张莉萍高级主管、各支行行长们莅临现场观摩了整场比赛。</h3><h3><br></h3> <h3>王旭赟总经理致开幕词</h3> <h3> 王总首先对参与本次大赛的选手、莅临的各位领导及工作人员的辛苦付出表示衷心的感谢。</h3><h3>她表示今年是我行网点智能化转型的第一年，同时也是运营柜员转型为厅堂经理的第一年，期望大家明确厅堂经理的工作职责，更好的做好厅堂服务，在工作中勤思考、多留意，改善工作流程，提质效、促发展。</h3><h3>最后，王总预祝所有选手取得优异成绩，并预祝大赛圆满成功！</h3> <h3>各代表队签到入场</h3> <h3>比赛第一环节：应会技能大比拼</h3> <h3> 随着网点智能化转型的推进，散把点钞、翻打传票、汉字录入等依然是银行员工的重要技能。这不，比赛现场，各位选手你追我敢，无不施展各自精湛、娴熟的技能，展现出广发人奋发拼搏、敢为人先的精神。</h3> <h3>比赛第二环节：厅堂服务礼仪展示</h3> <h3>网点转型对厅堂服务提出了更高的要求，这就要求各个网点因势而新，创新服务，改变传统服务模式，更好、更用心地去服务，不断提升客户体验。</h3><h3>各个参赛队通过厅堂服务动线情景展示，将厅堂服务搬到舞台，让我们零距离体验一把广发行一流的厅堂服务水平，更直观地感受转型前后服务体验度的提升。</h3><h3><br></h3> <h3>比赛第三环节：流程优化案例演示</h3> <h3>智慧运营，流程制胜。网点智能化转型成功的背后自然少不了不断优化的业务流程。发现当下业务痛点、难点及不足点，在风险可控前提下，创新业务流程，改善设计可行性流程方案，尤为迫切。</h3><h3>本次竞赛每三个网点组成一个竞赛小组，五个小组通过前期的集思广益、团队协作，在比赛现场向我们展示了五个精彩的流程优化方案。</h3> <h3>观众互动环节</h3><h3>比赛自然少不了紧张而又激烈的观众答题互动环节，现场小伙伴们热烈参与其中。</h3><h3><br></h3> <h3>获奖选手合影（部分）</h3><h3>本次大赛共决出个人奖10名，其中散把点钞、翻打传票、汉字录入各三名以及应会技能全能手一名。团体奖有年度客户服务体验奖2名，年度最具推广应用价值奖1名，最佳组织奖1名，以及团体一二三等奖共6名。</h3> <h3>包若夫副行长致闭幕词
宁波分行工会主席包若夫副行长对参赛选手的精彩表现表示高度肯定，同时期望所有选手不忘初心，继续加强岗位练兵，持续不断提升服务技能，努力展现我行优质的厅堂服务水平。<br></h3> <h3>展望未来 </h3><h3>宁波分行将继续不忘初心，砥砺前行，顺应转型发展，因时而变，因势而新，智慧运营，为持续提供优质文明的服务，争创同业一流服务不懈努力。</h3>