西安雁东公司召开2018—2019供暖季用户座谈会

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　　2018年10月25日下午，为了响应总公司“提升供热质量、降低用户投诉、优化营商环境”的精神和要求，西安雁东供热公司在四楼会议室召开了用户座谈会，就用户关心的供热问题和60余家于会来宾进行了研究和探讨，同时对今年新颁布的《西安市供热条例》进行了宣贯。

　　会上，对前来参加会议的用户，发放了服务手册和供热知识，同时对用户长期以来对供热事业的关注支持和理解表示感谢。

　　同时，相关负责人就公司本年度煤改气改造概况、锅炉的拆除改建等情况向用户做了详细介绍，保证在气源稳定的情况下保障供热质量，用真诚的“五星”服务赢得用户的满意。

　　座谈会上，用户热烈而积极地提出了对供暖前供热设备准备工作、老旧小区部分供暖温度不理想、煤改气的供热效果及投诉测温流程等等问题提出了质疑、要求和建议，全场气氛活跃。

　　在大家充分的交流讨论后，相关负责人对所提的问题进行了一一的解答，并对具体问题进行了现场分析，得到了用户的满意和首肯。最后，雁东公司相关负责人对各用户长期以来的信任和支持表示了衷心的感谢，并表示将针对用户提出的意见和建议，认真落实解决措施，切实解决用户在用热过程中遇到的各种问题，努力提升供热服务水平。

　　通过座谈会，进一步畅通了供热公司与用户之间的沟通渠道，不断加强与用户的沟通交流，深化与物业、用户之间的协作，强化服务措施，优化服务作风，提升服务质量，切实做到“暖心暖身暖万家”，使供热服务工作再上一个新台阶。