针对学生客群推广手机银行案例

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一、业务背景及痛点

        伴随智能手机的热潮，手机银行迎来高速发展。中国建设银行是业内首家推出手机银行服务的商业银行，手机银行客户数居四大国有商业银行之首。因其“开通简单”、“便捷安全”、“功能强大”等特点，建行手机银行广受客户青睐，为客户带来前所未有的使用体验。

       大学生群体文化素质较高，接受新技术，新产品较快，是建行的潜在优质客户群体。但值得注意的是，虽然学生智能手机的使用比率非常高，但建行手机银行的普及率和使用率还有待提升，说明这块市场具有无限的潜力。不少大学生不知道、不了解建行手机银行业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。

二、解决方案

（一）、加大手机银行宣传力度

宣传方式分为传统推广模式以及网络推广模式。

传统推广模式:①赞助活动式推广，可在校园里冠名赞助体育赛事、文艺演出、炒股大赛等活动。横幅上可写“建设银行手机银行预祝XXX活动圆满成功”

②讲座式宣传，可举办大学生感兴趣的讲座，例如《如何在大学培养良好的理财观念》等，在讲座中可穿插介绍建行手机银行知识，发放手机银行宣传手册等。

网络推广模式:现如今知乎、贴吧是学生课余时间交流心得、讨论问题的主要平台，用户流量巨大。在知乎的、贴吧上进行建行手机银行的推广介绍，能够拉进与年轻人的距离，用户接受程度更高。

（二）、增加手机银行便捷化功能

①外地大学生数量众多，每逢过节回家总是一票难求。可在手机银行里增加抢飞机票火车票功能，支持线上选票买票，并推出购票优惠活动。

②学生群体外出更加倾向于只带手机不带银行卡，可开通手机银行预约无卡取现，通过手机银行收到的取款码前往建行网点取款。
③可在手机银行中新增建行当地网点营业时间查询功能，定期更新网点轮休数据，方便学生群体利用周末时间办理业务。

三、预期成效

（一）、手机银行日激活率逐步攀升

东至路支行利用周末时间走进大学校园，通过手机银行中的特色功能对大学生客群进行了精准营销，日激活率不断攀升。预期随着支行周末走进校园活动的增加，手机银行日激活率将进一步提升。

（二）、增加了客户粘度，批量获得大量优质客源

对建行而言，加大针对大学生客群的营销力度，一方面有助于推广手机银行业务，另一方面也无形中积累的潜在的客户资源。大学生通过使用建行手机银行，对建行的业务产生熟悉感以及信赖感，有助于其步入社会后加深与建行的业务往来。

（三）、客户体验感得到提升

对大学生而言，手机银行的随身便携的特点以及功能强大的优势，解决了大学生金融功能需求多和平日时间少的痛点。