及时响应沉着应对——秀华厅及时处置网络故障

绣好锦上花

　　10月8日上午9时许，由于网络故障，秀华办税服务厅无法正常为纳税人办理涉税业务。故障发生后，值班局领导李彬彬副局长及大厅主任立即启动办税服务厅应急预案，确保办税服务厅平稳运行。

　　一是及时报告市局分管领导及主管部门。故障发生后秀华厅及时通过电话、微信等方式向上级反映现况，按照市局李占侠副局长指示，对纳税人开展安抚工作，争取纳税人理解，对现有纳税人及时进行分流，保证办税服务厅不出现舆情或群体事件。

　　二是协同配合分流纳税人。我厅全员立即开展对纳税人安抚工作，并联系美俗厅等附近办税服务厅主任，在各方支援下，有效的对大厅现有纳税人有效分流。

　　三是分管领导靠前指挥。区局分管局领导符安副局长立即来到现场，主动协助大厅人员做好纳税人疏导，并对部分情绪较为激动的纳税人进行安抚，帮助纳税人重新办理预约服务，引导部分急需处理业务的纳税人前往其他大厅办理涉税业务。

　　四是立即开展故障排查。经查本次网络故障应属我局网络运营商提供的设备引起，我厅立即协同区局办公室，及时联系我局网络运营商派员前来我厅修复网络，恢复办税服务厅正常工作秩序。

　　启动应急预案后，我厅纳税人均表示理解，并配合现场管理人员分流办税。截至上午10：30分，我厅网络已修复，各岗位已恢复正常办税秩序。