<h3><b><font color="#010101"><br></font></b></h3><h3 style="text-align: center; "><b><font color="#010101">第一篇 服务消保培训会议</font></b></h3> <h3> 为全面提升理财经理服务能力及代销业务的合规销售行为，有效降低消费者投诉，提升服务综合水平能力，海口分行零售部以"如何提升客户体验及合规销售规范"为主题召开服务消保培训。
培训首先由产品经理兼合规员对规范合规销售行为、如何做好客户资产配置进行培训。根据总行客户体验通报的痛点问题进行分析，要求只要进入厅堂的理财意愿客户，按照要求做好资产配置及产品介绍。会上详细分析了如何做资产配置及针对不同客群做不同的产品介绍。随后要求我行工作人员一旦介入营销，必须要在销售专区进行双录。
接着，针对理财经理增值服务介绍欠缺的问题，私行财富顾问对目前的私行增值服务进行了详细解读。<br></h3> <h3><br></h3><p style="text-align: center; "><b>第二章 消保活动篇</b></h3><p style="text-align: center; "><b>(一)普及金融知识万里行</b></h3> <h3> 为进一步提升消费者金融风险防范意识、金融知识水平和识假防骗能力，持续强化全行消费者保护长效机制，推动更加和谐有序的金融消费环境，海口分行积极响应监管部门及总行的号召组织相关活动。根据监管部门及总行下发的“普及金融知识万里行”活动方案，启动了2018年普及金融知识万里行活动，各网点集中在厅堂及社区、企业、各大商圈做主题宣传。</h3><h3> </h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">1⃣7月支付安全月</h3><p style="text-align: center; ">各网点在厅堂摆放展板，设置专区，并走进周边社区及企业进行支付安全的宣传。</h3></font></h3> <h3>分行公众号同步做了主题宣传。</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">2⃣8月防范电信网络诈骗宣传月</h3><p style="text-align: center; ">分行零售部消保小组参加银协组织的8月消保集中宣传活动。银协何会长亲至展台指导工作。</h3></font></h3> <h3> 各网点按照分行下发的活动方案在厅堂、社区等地组织防范电信诈骗及非法集资的宣传活动。</h3> <h3>分行公众号的同步主题宣传。</h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">3⃣9月青少年金融知识普及教育宣传月</h3><p style="text-align: center; "> 海口分行结合监管部门及总行9月消保宣传的活动要求走进校园，针对学生做好金融知识宣传。</h3></font></h3> <h3><br></h3><h3><div style="text-align: center;"><b>第二章 消保活动篇</b></div><div style="text-align: center;">(二)金融知识进万家</div></h3> <h3> 按照《中国人民银行海口中心支行办公室关于〈2018年海南银行业"金融知识普及月金融知识进万家"暨"提升金融素养 争做金额好网民"活动实施方案的通知〉》(琼银办法【2018】67号)的活动方案要求，中信银行海口分行迅速组织部署。</h3> <h3> 分行于8月底统一制作了宣传海报及宣传折页下发至支行网点，要求支行网点在公众教育区进行摆放并安排专职人员进行宣传。同时，分行安排零售银行部总助及服务消保工作人员于9月1日全行启动日至各网点现场检查活动开展情况，现场解答消费者关心的问题。</h3><h3><br></h3> <h3> 各支行网点LED循环播放统一的宣传标语；各网点在公众教育区开辟活动宣传专区，布置宣传折页并安排优秀的大堂人员做现场介绍和讲解。分行公众号同步发布活动宣传。</h3> <h3> 中信银行海口分行服务消保组、部分支行一起至桂林洋大学城进行消保现场宣传。人行等监管部门领导亲至督导工作。<br></h3> <h3> 零售银行部吴映华总在活动启动会上做工作部署并牵头组织海口分行第三党支部相关人员召开碰头会，组织第三党支部走进扶贫点，开展“金融助力精准扶贫”，把金融知识送到家，做好“提升金融素养 争做金融好网民”的宣传落实。<br></h3> <h3> 零售银行部组织的出国金融活动-"如意签"的现场，各网点的工作人员针对候场客户做了金融知识的宣讲。</h3> <h3><br></h3><h3><div style="text-align: center;"><b>第二章 消保活动篇</b></div><div style="text-align: center;">(三)普及金融标准，提升服务质量</div></h3> <h3> 围绕“普及金融标准，提升服务质量”活动主题，开展了面向金融消费者宣传金融标准，引导金融消费者使用质量达标服务，扩大金融标准化的影响力，面向金融消费者和周边群众宣传金融标准知识的活动。<br></h3> <h3><br></h3><h3><div style="text-align: center;"><b>第三章 信守温度篇</b></div><div style="text-align: center;"> (一)硬件</div><div style="text-align: center;"> 分行零售部对所有网点的6S（1.0）固化情况进行了现场复查并在群里做及时通报，强调同样问题不重复，在做好硬件改造的同时提升网点"温度"服务。</div></h3> <h3><font color="#010101"><p style="text-align: center; ">(二)软件</h3><p style="text-align: center; ">我为中信服务加一度</h3><p style="text-align: center; ">为了推动网点精细化管理，践行中信银行有温度的服务，各网点从一线点滴服务做起，用心服务每位客户。</h3></font></h3> <h3><b><br></b></h3><h3><div style="text-align: center;"><b>第四章 服务管理工作总结篇</b></div><div style="text-align: left;"> ❤海口分行近期的服务标准执行欠缺，分行针对各类检查结果组织了针对理财经理的专项培训，三大岗位工作流程的执行仍需继续加强督导。</div><div style="text-align: left;"> 💛网点6S（1.0）的固化情况不佳，部分网点整改不及时。接下来分行将持续对固化情况进行复查，如同样问题出现两次将全行通报并约谈领导。</div><div style="text-align: left;"> 💚本季度消保宣传执行较好，各网点均能按要求设置宣传专区并组织相关人员进行金融知识宣传。</div> 💙本季度分行零售部对辖内所有网点进行了现场检查，<font color="#010101"><span style="text-align: justify;">对</span><span style="text-align: justify;">不符合要求</span><span style="text-align: justify;">的</span><span style="text-align: justify;">海</span><span style="text-align: justify;">报、折页</span><span style="text-align: justify;">当场拿下；对不规范的着装，仪容进行现场指正；同时对在三季度总行检查中的典型案例进行了分析、现场</span><span style="text-align: justify;">纠正。</span><span style="text-align: justify;">并再次强调在厅堂服务中“十个一”、</span><span style="text-align: justify;">“七步曲”、“八到位”的流程进一步细化解读，坚持简单的动作重复做，打造温度银行。</span></font></h3>