2018长安支行银行网点调研报告

美友35083953

建行长安支行👍👍👍👍

高、大、上🌟🌟🌟🌟🌟

贴心❤❤❤❤❤

宽敞、舒适👍👍👍

中国建设银行长安支行
★亮点：（1）整体：网点是新装修，给人强烈视觉效果(用了建行专用色调)，营业厅面积大，空间宽敞、明亮、整洁！科技感强、功能区域分区明确、布局合理，人员配置齐全，各类公示、标识齐全、明确且摆放规范； 海报均在电子设备投放； （2）现代感、科技感强！四个大堂服务人员、两个保安、两个贵宾高柜、两个普通高柜，七个低柜，贵宾区设有高存机，五台个人STM，两台对公自助设备，三台回单机，三台存取款柜员机，一台自助终端（3）营业外厅工作人员着装齐整统一(工作鞋也能做到统一)，叫号机旁有两位大堂经理为客户服务，贵宾区门外有一名大堂经理再次识别分流客户并服务贵宾区；智能自助区有一名大堂人员指导客户办理业务(自助设备区也要取号等候)。 保安着装整洁，厅堂巡视到位。(4)网点整体的便民服务到位；且营业厅内客户等候区与客户休息区作了明显区分，休息区内更显人性化设计；营业厅井井有条；同时，针对提供多语种的服务人员指示，服务贴心。

东莞农村商业银行长安支行

农村商业银行长安支行
★亮点：（1）整体：网点环境宽敞，营业厅规模大，各类功能分区指示明确，业务品种齐全，人员配置齐全，销售人员资格证书公示公开，各类标识整洁且摆放合理。
（2）三个大堂服务人员，两个保安，四个现金区岗，四个非现金区岗，四个贵宾区岗，三台智能设备，三台存取款机，三台自助设备，两个理财洽谈区。
（3）叫号机功能指示清晰，嵌入温馨提示和叫号操作指引，还有业务高峰期提示牌，比较贴心，横梁上标有“客户是我们最大的财富”的标注，还设有无障碍等候区。（4）有公众教育宣传区，填单台有温馨提示：客户填写的废弃纸，可放在箱内，工作人员会特殊处理烧毁，个人信息保护意识强。
■不足：（1）大堂服务人员主动引导客户意识不强，对客户挖掘力度不够；
（2）保安对业务掌握不熟悉，全程坐在椅子上，没有协助大堂经理引导客户； （3）有三个门口，不能每个客户都接触到。

中国农业银行长安锦华支行

整洁

农业银行长安锦华支行
★亮点：（1）整体：网点面积较小，但各类功能分区指示明确。网点铺设的STM及固定PAD数量充足，大部分业务均可在STM及PAD操作。
（2）整个网点海报均在电子设备投放，宣传极少纸质版；
（3）整个网点宣传风格均带有农行绿，整洁统一，视觉感强；
（4）网点自助设备区在入门口，由两个大堂经理做业务指导，个人业务均在PAD上操作；两个低柜专做对公业务；两个高柜在网点最深入且隐秘的地方，客户不容易发现；
（5）保安对业务掌握度很高，工作态度积极主动，协助大堂人员引导客户在自助设备办理业务；
■不足：（1）大堂服务人员主动引导客户意识不强，对客户挖掘力度不够；
（2）STM设备有待完善，办理业务出现死机等故障；
（3）STM设备功能有待完善，如暂不支持办理他行通存通兑等业务。

中信银行乌沙支行(已开业大概5、6年，人流较少)
★亮点：（1）整体：网点面积较小，但整体布局较合理！人流少，无须等候太久！功能分区指示明确。网点铺设的STM和ATM，个人大部分业务均可在STM处理。 柜台的摆设简洁齐整 (2)整个网点海报宣传较多利用电子海报机，柜台则利用柜外清向客户宣传，但其合理利用了柜台 窗口的玻璃(张贴了透明的手机银行贴纸宣传海报)； （3）整个网点宣传风格均带中信的红与白，整洁统一，视觉感强； （4）网点营业厅内设有一台智慧柜台，两条贵宾高柜与普通区完全隔绝(私密性较好)，一条普通客户高柜，自助设备区无与营业外厅相连，由两个大堂人员和一名保安做业务指导和分流！ （5）保安工作态度积极主动，协助大堂人员引导客户在自助设备办理业务，会主动上前接待客户(若客户经理外出，让客户留下联系方式，便于客户经理跟进)；(6)对客户弃要的1角以下零钱，在确认客户确实弃要，可打单让客户确认认账. ■不足：（1）网点有两个门口，人流较较难控制，只有正门有叫号机；        （2）柜员着装不规范(无带领带)，业务办理较慢(办对公转账)   （3）STM设备功能有待进一步完善。