<h3> 为进一步增强客户体验，提升客户服务效率，工行即墨文化路支行根据到店客户动线规律，利用网点晨会时间，对网点智能机具合理布放，充分发挥智能服务优势，全面提升业务处理效率，提升服务质量。<br></h3> <h3> 网点全体员工在网点负责人的组织下，讨论指出平日工作中的服务痛点网点迎宾服务台与智能柜台、客户填单台相互分离，不好动线服务，导致大堂服务人员不能很好的兼顾迎宾、指导客户填单及智能机具审核等几项工作，影响大堂人员的服务效率。
</h3><h3><br></h3> <h3> 网点负责人按照“来有迎声，去有送声”服务原则以及“先自助后人工、先量小后量大、先简单后复杂”服务流程重新布局智能设备，将网点迎宾台、智能设备、填单台、网银演示机以及自助回单打印机布局在一条动线上，在充分发挥智能机具优势的同时，又便于大堂人员的管理，切实提高服务效率。</h3> <h3> 改变网点机具“分立式”布局，将智能机移动到网点入口位置，充分发挥智能设备优势，大堂经理在客户一进去网点时便可进行第一次分流、解决客户难题，增强客户到店体验。</h3> <h3> 货架摆放在低柜附近，专人负责，张贴工银E分期宣传标示，信用卡积分兑换时营销我行信用贷款，事半功倍。为王经理的建议点个赞！</h3> 于细微处着手，在细节处发力，网点始终秉承以客户为中心，以服务为导向的原则，不放过每一项提升客户体验的细节。为了给客户一个干净整洁的填单环境，我们无时无刻不在行动着。<h3><br></h3> <h3> 整改后入门处智能机器一字排开，整齐有序的迎接每一位客户的到来。</h3> <h3> 叫号机、迎宾台、智能机、填单台、回单机以及网银演示机围绕网点大门成弧形有序排开，随时为客户提供便捷、安全、方便的业务办理体验。<br></h3> <h3> 经过一天的工作试验，工行即墨文化路支行根据服务客户动线重新规划、摆放的网点机具设备，更加充分的发挥了智能设备的作用，为每一位到店客户提供了更加方便、快捷、全面的金融服务，切实有效的提升了大堂服务效率。大堂易分流、客户少跑腿是每位到店客户最真实的体验。通过对网点布局的合理改善，增强了客户体验，提升了客户服务效率，得到了到店客户的一致好评。</h3> <h3> 转变思路，转变模式，转变方法，工行即墨文化路支行在提升客户服务体验方面精益求精，不断克服工作中的痛点问题，始终秉承“服务如意，客户满意”的原则，于细微处着手，精准发力，增强客户体验，提升服务效率，不断提升着网点的竞争力！</h3>