要懂得以退为进

A.O.史密斯原小琴

我今天和大家分享一个失败的案例，总结一些经验教训。在以后的销售中引以为戒。

记得第一次接待是在去年的冬天，是一对母女进店了解的，女儿是在上大学，很健谈，妈妈呢看着也很眼熟经过简短寒暄之后，知道她妈妈是一个老师，在经过我的一系列讲解后，觉得母女俩也很有意向，并约了去上门看一下具体位置定下具体的机型，第二天如约去到客户家里，当时家里正在安装灯具，妈妈在招呼安灯，女儿呢和我在卫生间量尺，量完就顺便参观了她家的装修，顺便夸了女儿的眼光很好，这个时候还是很愉快，也没有感觉到什么，后来接着就和她妈妈询问了家里的净水机选了么，这一句话，妈妈就说净水啊，我不考虑，喝自来水就挺好的，我当时也是心急，觉得她作为老师怎么能有这样的观念，就给她讲高层水箱的二次污染，她说她同学是什么水质检测的根本就不用什么净水机啊，说完这些我就感到她妈妈态度有了很大的变化，感觉我们观点不同了，后来我就离开了，走时告她们到店里办理手续就可以早点预约安装了。可是回来了之后她们并没有来店里 ，之后我还曾打电话联系，感觉到是在找借口推辞，就这样这个客户就失去了。

后来自己也在反思，倒底是哪出了问题了，心里也很不舒服，现在想就是先把100%有把握的事彻底拿下，遇到不认同的客户，第一先认同他的观点，肯定他，不要让客户反感了，不能心急。否则就会适得其反，一下就全归零了，前功尽弃了。