张梦莹荣获省分行“五星级理财经理”称号

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　　为充分展示全行员工聪明才智，激发员工工作积极性，分享成功经验，传播正能量，东西湖支行团委推出“优才优绩”主题宣传活动。

【优才优绩】营业室客户经理张梦莹荣获2018年上半年湖北省分行“五星级理财经理”第二十名。

【优才画像】张梦莹，26岁，本硕连读，毕业于中国人民大学经济学院，现任东西湖支行营业室个人客户经理。她2015年刚入行，便赴工商银行远程银行中心（合肥）交流锻炼一年半，带领18名组员获得“三好”班组的荣誉称号，成为“优秀交流锻炼员工”。2017年初回到武汉分行后，从普通柜员做起，月均业务量达到4300笔，始终零风险事件，多次获得运管专项奖励；还探索、梳理出东西湖区工行金融社保卡发卡的一系列流程，获得人社局领导、客户的一致好评。2017年11月转岗担任个人客户经理，积极认真，勇于挑战，成为2018年武汉分行明星经理大赛“优秀客户经理”、2018年上半年湖北省分行“五星级理财经理”。

【经验分享】“世界上最怕认真二字。”无论是担任客服、柜员，还是客户经理，她都用心去学，认真去做，积极上进。
入行三年，她根据工作需要，抓紧时间学习专业知识，已获得8项序列初级资格以及基金、证券从业资格；她还亲自体验工行的各项产品，能熟练操作账户原油、账户天然气、外汇买卖、实物贵金属递延等小众业务。每听说一个新知识点，她都会记在笔记本上，当晚及时整理并定期复习，如今已记满了整整三本。在95588，组员总笑称：“她是移动的知识库”；在网点，同事碰到业务上的问题，也喜欢找她探讨。
她坚持在每位客户生日时送上祝福，在每笔理财到期时进行提醒，记下每次和客户接触时获得的信息，之后有针对性地提供专属服务：怀着赤子之心，成为客户的知心朋友，用自己的专业知识帮助客户。她说，自己做的很简单，就是学好每一点知识，记好每一笔台账，服务好每一位客户，每天进步一点点，但滴水穿石，终会有意想不到的收获。

【一件小事】她在重点关注理财到期客户的过程中，发现60多岁的肖先生转走了一笔到期的理财资金。她立刻致电客户，提醒肖先生还有几笔理财即将到期，应该设计综合性理财方案。客户受邀来到网点，她从关心客户的日常生活入手，又针对客户注重收益这一偏好，为其设计了“灵通快线+尊利”的理财产品组合，让客户等待期的资金也每天享受收益。肖先生最后承诺他行理财到期后，也要把钱转到工行来，并称赞道：“明明他行收益更高，但我还是想在你这买理财，觉得你特别亲切，又非常专业。”这样的小事还有很多，正是怀着服务好每一位客户的初心，张梦莹积极理解并尽力满足客户的诉求，取得业绩的同时，也收获了“铁杆粉丝”。

供稿：东西湖支行 张梦莹、张睿津