<h3>一、前台接待</h3><h3>1、前台人员接待步骤</h3><h3><ul><li>前台人员站、坐、行代表了公司形象</li><li>看到宾客，起立鞠躬迎候</li><li>简单问询，了解宾客来访用意及身份，请对方赐名片</li><li>电话联络被访人员</li><li>礼貌为宾客指示路线</li></ul></h3> <h3>二、引导客人</h3><h3>1、引领礼仪</h3><h3><ul><li>引领者在客人左前方1m处引领</li><li>引领客人看展览橱柜时，让客人站在靠近橱窗的一侧，方便观看</li><li>其他员工超越客户时，应在客人在你前方2m的时候，说“对不起，打扰一下，借过”，超越客人后说声“谢谢”</li><li>招待客人进电梯遇到其他同事，要优先招待好带领的客人，切忌与同事闲聊</li></ul></h3> <h3>三、楼梯引领客人</h3><h3>1、楼梯引领礼仪</h3><h3><ul><li>女士引领男宾，宾客走前面</li><li>男士引领女宾，男士走前面</li><li>男士引领男宾，上楼宾客走前面，下楼引领者走前面</li></ul></h3><h3><br></h3> <h3>四、经理办公室接待</h3><h3>1、接待步骤</h3><h3><ul><li>引领者向经理报告来客，如果是内开门，引领者打开门走进办公室，手扶门请客人及随从进入</li><li>客人与经理亲切握手，自己要退让一旁，向上司引见主宾后，热情与随从人员打招呼</li><li>送客时，秘书先行走到门外，为客人指引道路，经理送至门外</li></ul></h3> <h3>五、斟茶</h3><h3>1、茶具清洁</h3><h3><ul><li>冲茶之前，一定要把茶具清洗干净</li><li>冲茶，倒茶之前用开水烫一下茶壶茶杯，既讲究卫生，又彬彬有礼</li><li>不管茶具是否干净，直接给客人倒茶是不礼貌的表现</li></ul></h3><h3>2、茶水适量</h3><h3><ul><li>泡茶时，茶叶适中，不要太多或太少</li><li>泡菜七分满，最适宜</li><li>第一遍泡的茶倒掉，第二遍茶才给客人喝</li></ul></h3><h3>3、端茶合理</h3><h3><ul><li>进入房间时，先敲门说“对不起，打扰了”，然后微微躬身进入</li><li>斟茶顺序客人优先，自己公司的成员按职位高低先后斟茶</li><li>如果大家坐的比较散，则从上座开始摆放茶杯</li><li>奉茶步骤：左手托底，右手拿着茶杯中部，杯耳朝向客人双手将茶从客人后侧轻轻奉上，同时说：“请您用茶”</li><li>交换名片后是上茶的最好时机</li><li>续杯以30分钟为标准</li></ul></h3><h3>4、正确的倒茶方法</h3><h3><ul><li>用小指和无名指夹住杯盖</li><li>掀开杯盖尽量不要弄出响声</li><li>拿起杯子准备倒水</li><li>倒水七分满正好</li><li>再将杯子放回原处</li><li>再轻轻盖上盖子</li></ul></h3><h3>5、倒茶注意事项</h3><h3><ul><li>不要把杯盖扣在桌子上</li><li>没有杯耳的茶杯，不得五指捏住杯口奉茶，既不雅观，也不卫生</li><li>没有杯耳的茶杯，应该左手托底，右手握住茶杯底部，给客人奉茶</li><li>对于有茶托的茶杯，通常是一只手捏住茶托，一只手扶住茶杯，把茶端给客人</li><li>奉茶时最好使用茶包，细绳得体地绕在杯柄上</li><li>茶杯应以方便客人拿起的方向送出</li><li>从客人右侧奉茶或咖啡</li></ul></h3> <h3>六、送客</h3><h3><ul><li>送到电梯前时，先为客人按电梯，电梯开门后请客人乘坐，电梯门闭合时，微微鞠躬，表示道别，直至电梯门完全合上</li><li>送到办公室门外时，向对方表示感谢</li><li>送到公司楼下时，接待者先进电梯，按住电梯按钮，请客人乘坐。到达一楼时，接待者一手按着电梯按钮，一手扶着电梯门，请客人先出电梯</li><li>送到车内时，客人上车前再次寒暄鞠躬，作为来访者，先进入车内，应该立刻摇下车窗，向送别人告别致意，一直等看不见送行的人时再摇上车窗，接待者要等车子走远后，方可离开。</li></ul></h3>