大额消费神器~e分期业务

阿莫西林

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手续费

业务

e分期，分出好生活！

网页链接

工银e分期是指我行根据持卡人申请，将持卡人信用卡主卡额度通过分期付款方式转入本人名下I类借记卡账户的附属卡(即工银e分期专用借记卡)中用于消费支付，并按照持卡人与我行约定期限分期偿还的业务。

1、三要素：信用卡、I类借记卡、e分期专用借记卡（纳入一人四卡管理）。

[为提升客户办理e分期业务体验，全行取消e分期专用借记卡开户'一人四卡'限制。总行个人金融业务部已于昨日完成 相关参数修改，今日(7月3日)正式生效。
各级营销人员，业务办理人员，以此为契机进一步做好e分期营销推广工作，实现优质客户e分期交易规模的提升。]

2、业务介绍

①放款渠道：网点柜面（含3G外派终端）

②分期金额：起始金额为10000元人民币，信用卡（信用/担保）可用额度内均可办理，不单独授信。预审批额度或总额度范围内可先行调高额度。临时额度不可办理e分期。

③分期期数：不低于6期，一般为：6、12、18、24、30、36期。专项分期卡、安居乐定制分期卡的e分期最长期数按照卡片期数执行。

④分期费率：即日起至2018年10月31日，享手续费率7折优惠，优惠后一年期手续费率低至4.2%。

⑤其他规定：同一客户尚未结清的工银e分期最多不超过9笔；允许办理e分期提前还款。

3、柜面操作

①用1557、1510、1520查询持卡人名下信用卡、卡片及账户状态。

（如无信用卡：预审批客户可在智能终端开立e分期虚拟信用卡实现秒开户，非预审批客户通过智能终端或纸质申请表提交办卡申请，同时须注册自动还款）

②用1557、4209查询客户名下是否已开立I类借记卡及专用借记卡（卡bin622203）。

（如无I类或专用借记卡，用组合交易10101开立，其中开立专用借记卡时须注意在“资金通道协议卡”处输入I类借记卡卡号或刷卡，其他操作同现行普通借记卡开户流程）

③虚拟e分期信用卡（卡BIN622913）办理e分期须签订《工银e分期业务申请授权委托书》。

④e分期签约放款：组合交易中10202中“5，e分期签约放款”交易处理，选择纸质或电子协议即可。

　　e分期，是工商银行推出的特色分期付款业务，工行信用卡客户均可申办。转入专用借记卡即可消费使用，分期还款缓解资金压力，满足您购车、租房、家装、婚庆、教育、旅行等大额消费需求。

　　e分期业务优势

1、高效便捷办理

手续简单，在工行营业网点快速办理

2、费率优期限长

限时费率7折优惠，最长期限8年

3、资金秒级到账

资金最快实时到账，即时刷卡消费

4、满足大额消费

购车、家装、租房、教育等大额消费更无忧

e分期办理流程

● 提交申请：持本人身份证和工行信用卡前往当地工行营业网点申请办理。

● 资金到账：有信用卡客户分期资金实时到账，无信用卡客户成功申办e分期信用卡后即可办理e分期。

● 消费还款：持专用借记卡刷卡消费，每月根据e分期需还款金额向信用卡还款。

工银e分期业务培训

“E分期”业务全攻略

【前提条件】（客户必须持有）

本地实体贷记卡（或e分期电子信用卡）

本异地1类借记卡

e分期专用借记卡（柜面现场开立）

信用额度

【综合介绍】

概念：工银e分期是指将个人信用卡额度转入本人名下1类借记卡账户的附属卡(即工银e分期专用借记卡)中用于消费支付，并按照约定期限分期偿还的业务。

1、办理渠道：柜面或3G外派终端

2、支持币种：人民币，不支持外币

3、有无我行信用卡都可以办

4、信用卡100%额度都可以分期（不同于融E借和现金分期）

【要点详解】

一：关于贷记卡

有实体信用卡的情况：

1：必须是本地的信用卡，可实时办理放款

2、逸贷信用卡及另有约定的信用卡产品不可以办理

3、要求卡片状态正常，至少1万元信用额度

4、实体信用卡的额度低于系统内的预审批额度，可以申请上调。

方法： 通过网银、手机银行、95588、e生活等渠道调增普通信用卡额度。

无实体信用卡的情况：

1、无工行信用卡客户，但在工行有授信预审批额度，可以在网点通过自助终端、智能机等立即申办电子信用卡—“工银E分期信用卡”。

2、应先通过4557或者1828查客户预审批额度，额度满足条件的方可办理。

3、 “工银E分期用卡”为虚拟卡，无实体卡。

卡bin 622913, 密码随机且无法修改。

年费50，减免条件同普通信用卡。

卡片有效期10年，换卡规则同银联普卡。

启用：必须在签约放款时

才能联机启用e分期信用卡.

注销：通过95588办理注销.

4、通过自助终端申请电子信用卡时，应引导客户同步勾选开通自动还款。

5、现场申请后

如现场开户失败，则业务终止，客户不满足条件。

如现场开户成功，且及时开户产生卡号，则收到正在制卡的短信。

如现场开户成功，但未及时开户的，客户可以离开网点，可以通过“E分期业务申请授权委托书”授权委托我行办理其卡片启用和委托放款。

6、电子（e分期信用卡）在“e分期签约放款”前

客户必须先注册网银及手机银行

电子（e分期信用卡）在“e分期签约放款”中

联机自动绑定之前注册的网银手机银行

电子（e分期信用卡）在“e分期签约放款”后

须确认客户已签订自动还款协议。

二：关于借记卡

1、客户必须持有工行本地或异地的1类借记卡。

2、E分期专用借记卡属于I 类户借记卡的附属卡，纳入一人四卡。

3、E分期专用借记卡为银联品牌，卡BIN为622203，产品等级为普卡。

4、专用借记卡，必须跟1类借记卡绑定。在专用借记卡开卡的过程中，在“资金通道协议卡”栏刷卡绑定。

5、同一客户仅可持有一张正常状态专用借记卡。

6、专用借记卡归属开卡网点，存款也归属开卡网点。

7、专用借记卡不收取年费，收取工本费。

8、不支持柜面销户、挂失销户，仅支持客户通过网银的“小额账户销户”功能自助办理。

9、挂失新开仍为专用借记卡产品。

10、专用借记卡不支持转账等现金结算类业务，故“现转标志”仅可选择“0,现金”，或“1,转账新开”选择其他借记卡方式收取。

11、放款资金到E分期专用借记卡。

12、e分期专用借记卡不支持线上消费，只支持线下在我行指定行业（黑名单MCC商户除外）POS刷卡。

13、e分期信用卡（电子）支持线上消费，同普通信用卡一样。

三：关于E分期

1、分期额度最低10000元起。

2、最低6期，期数一般为：6期、12期、18期、24期、30期、36期（某特殊情况的专项分期，E分期可以做到最多96期）

3、分期费率：

执行全行统一定价，12期手续费率6%。

现阶段7折优惠活动，12期手续费率4.2%

4、手续费通过信用卡账户扣收。首期本金和手续费在放款当日计入信用卡账户。

5、手续费可以一次性在首期扣收，亦可分期扣。

6、同一客户尚未结清的e分期最多不超过9笔。

7、e分期业务支持全额和部分提前还款。提前还款时，系统优先从专用借记卡扣款。

8、e分期业务不可办理展期和撤销。

9、支持全额和部分提前还款：

➤提前还款时，系统优先使用专用借记卡余额归还。

➤专用借记卡余额大于申请的提前还款金额时，该余额将直接用于归还e分期提前还款金额，专用借记卡内剩余金额可继续用于持卡人正常消费。

➤当专用借记卡余额小于申请的提前还款金额时，该余额将直接用于归还e分期提前还款的部分金额，剩余未还金额将记入信用卡账户，持卡人应按当期对账单展现金额按时偿还。

8、其他规则同现行分期付款业务规则。

四：涉及到的交易码

1、交易查询客户名下信用卡及卡片和账户状态。查询持卡人卡片信息（1557），查询卡片信息（1510） ，查询牡丹卡账户（1520）

2、查询客户预审批额度及总额度

查询目标客户登记簿（4557）或“预审批登记簿（1828）”以及“查询信用卡总额度/账户列表交易（4028）”交易。

3、查询客户申请的信用卡进度

“普通网点审核进度查询功能（1833）”用客户证件查询进度

4、查询客户名下是否有I类户借记卡及卡号

查询持卡人卡片信息（1557）及个“人客户在工行开户信息维护（行内调整）（4209）”或“个人账户级别调整”。

5、e分期签约放款

组合服务模式下的“开立”—“10202结算协议签订”交易，协议名称选择“5,e分期签约放款”，将信用卡额度转入专用借记卡。

【其他注意事项】

1、e分期签约放款过程中，涉及2个协议，可以选择电子版 也可以选择纸质版。

《工银e分期业务须知》和《工银e分期业务申请授权委托书》已上传至牡丹卡园地—业务交流—资料下载，可以打印作为纸质版给客户签字。

2、e分期信用卡可授权我行代理启用，实体信用卡必须客户本人办理启用。

电子e分期信用卡授权我行代启用需要客户填写2个纸质协议

《工银e分期业务须知》和《工银e分期业务申请授权委托书》

　　e分期Q&A

Q：我现在没有工银信用卡，是否可以申请办理e分期业务？

A：可以。申办工行e分期信用卡成功后即可办理e分期业务，具体以工行审批结果为准。

Q：分期手续费如何计算？

A：持卡人全部手续费=实际分期付款金额 × 分期手续费率。具体收取规则以当地工行相关公示为准。

Q：多少金额可以办理？

A：起始金额为1万元人民币，e分期业务币种为人民币。

Q：分期期限有哪些？

A：分期期数一般为：6期、12期、18期、24期、30期、36期，具体以持卡人申请及发卡机构业务开办情况为准。如持工行定制分期信用卡、专项分期卡或当地工行特色分期卡办理e分期业务，最长分期期数不超过96期。

Q：e分期专用借记卡如何使用？

A：您可使用专用借记卡在购车、租房、家装、婚庆、教育、旅行等多元化消费领域刷卡消费，不支持存款、取款及转账等现金结算类业务。

Q:e分期专用借记卡可以线上消费吗？

A：不可以。该卡支持线下pos刷卡消费，不支持存款、取款及转账等现金结算类业务。

Q：e分期信用卡是否具备普通信用卡的线上消费功能？e分期专用借记卡收取年费吗？

A：支持线上消费功能。不收取年费。

Q:e分期信用卡收取年费吗？e分期信用卡年费减免政策是否同普通信用卡？e分期信用卡是否具有卡片有效期，卡片到期后是否需申请办理换？

A：收取年费，每张卡每年50元。收取规则同现有银联品牌信用卡普卡年费收取规则。年费减免规则同现有银联品牌信用卡普卡。卡片有效期10年，换卡规则同现有银联品牌信用卡普卡。

Q：e分期资金用途？客户申请的e分期信用卡，为什么收到制卡短信？

A：e分期的资金不得以任何形式流入证券市场、期货市场，不用于股本权益性投资，不用于生产经营，不用于房地产项目开发，不用于购房，不用于购买理财产品，不用于投资账户交易类产品，不用于购买债券，不用于借贷，不用于洗钱等违法犯罪活动，不用于其他法律法规、规章、规范性文件及我行明确规定禁入的领域。

因制卡短信为系统自动触发，现无法识别e分期信用卡。请向客户解释e分期信用卡无实体卡，没有制卡环节。

Q：是否可以提前还款？提前还款手续费收取规则？

A：支持全额和部分提前还款，客户可通过柜面渠道或自助渠道办理提前还款。提前还款时，我行优先从专用借记卡扣款，若专用借记卡有尚未使用的e分期资金，该资金将直接实时用于提前还款。当专用借记卡余额小于客户申请的提前还款金额时，剩余未还金额将记入信用卡账户，客户应按当期对账单按时偿还。

e分期全额提前还款的，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）不予收取；e分期部分提前还款的，仅自动调整分期期数，每期还款金额不变，最后一期应还款金额包括本金余数及当期e分期手续费，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）仍以原标准按照剩余期数收取。

Q：是否可以展期或撤销？e分期每月还款金额是多少？

A：e分期办理成功后不可撤销、不可展期。

1848交易隔日撤销为将一笔分期付款、包括POS分期付款和消费转分期，撤销到普通消费的状态，待扣本金一次性扣除、已收手续费退回，待收手续费不收。因此隔日撤销不会收取手续费。

e分期每期扣款在信用卡账户入账，客户应按照信用卡对账单展现的应还款金额进行还款。

Q：e分期的手续费如何收取？e分期专用借记卡是否可以销及挂失？

A：通过信用卡账户扣收e分期手续费。手续费可一次性在首期扣收，也可分期扣收，具体手续费费率及扣收方式以发卡机构规定为准。持卡人申请e分期成功后，分期资金发放至专用借记卡之日起即开始计收手续费，首期本金和首期收取的手续费均在e分期申请成功当日（首期入账日）计入信用卡账户，后续每期入账日与首期入账日一致（无对应日期的，入账日为月末最后一日）。分期支付手续费的，持卡人同意将每期手续费中1元以下的金额并入首期一次性支付，其余期数仅支付整数金额的手续费。

当专用借记卡中时点余额低于300元时，客户通过个人网银“账户服务-小额账户销户”功能自助办理。持卡人自助注销e分期专用借记卡时，卡内余额可自助转出。I类借记卡账户销户前必须先注销专用借记卡。

专用借记卡丢失可办理挂失新开，挂失新开后的卡仍为e分期专用借记卡产品。

Q：e分期信用卡的启用、注销方式，是否均需至网点办理？是否均需通过e分期信用卡才能完成业务办理？

A：启用仅能通过柜面“e分期签约放款”交易。注销通过95588电话银行办理。

e分期业务适用于符合条件的工行个人贷记主卡持卡人办理（逸贷信用卡持卡人及双方另有约定的除外）。

e分期借记刷卡黑名单MCC(9类行业不能刷e分期借记卡）

　　e分期问题集锦

1、Q:如何申办e分期业务？

A:客户持本人身份证和工行信用卡前往信用卡发卡地营业网点申请办理。

2、Q:客户现在没有工银信用卡，是否可以申请办理e分期业务？

A:可以。申办e分期信用卡成功后即可办理e分期业务，具体以工行审批结果为准。同时，也可为客户申办一张实体信用卡，待卡片办好后引导客户办理e分期。

3、Q:多少金额可以办理？

A:起始金额为1万元人民币，e分期业务币种为人民币。

4、Q:分期期限有哪些？

A:6期、12期、18期、24期、30期和36期。

5、Q:e分期专用借记卡可以线上消费吗？

A:不可以。该卡支持线下pos刷卡消费，不支持存款、取款及转账等现金结算类业务。

6、Q:e分期信用卡是否具备普通信用卡的线上消费功能？

A:支持线上消费功能。

7、Q:e分期信用卡收取年费吗？

A：收取年费，每张卡每年50元。收取规则同现有银联品牌信用卡普卡年费收取规则。（注：因e分期业务的起点金额为一万元，故成功申请一笔e分期即可达年费减免条件）

8、Q:e分期信用卡年费减免政策是否同普通信用卡？

A：年费减免规则同现有银联品牌信用卡普卡。

9、Q:e分期信用卡是否具有卡片有效期，卡片到期后是否需申请办理换卡业务？

A：卡片有效期10年，换卡规则同现有银联品牌信用卡普卡。

10、Q:e分期专用借记卡收取年费吗？

A：不收取年费。

11、Q:e分期资金用途？

A：e分期的资金不得以任何形式流入证券市场、期货市场，不用于股本权益性投资，不用于生产经营，不用于房地产项目开发，不用于购房，不用于购买理财产品，不用于投资账户交易类产品，不用于购买债券，不用于借贷，不用于洗钱等违法犯罪活动，不用于其他法律法规、规章、规范性文件及我行明确规定禁入的领域。

12、Q:客户申请的e分期信用卡，为什么收到制卡短信？

A：因制卡短信为系统自动触发，现无法识别e分期信用卡。请向客户解释e分期信用卡无实体卡，没有制卡环节，总行后续将优化短信模版。

13、Q:e分期是否可以提前还款？

A：支持全额和部分提前还款，客户可通过柜面渠道或自助渠道办理提前还款。提前还款时，我行优先从专用借记卡扣款，若专用借记卡有尚未使用的e分期资金，该资金将直接实时用于提前还款。当专用借记卡余额小于客户申请的提前还款金额时，剩余未还金额将记入信用卡账户，客户应按当期对账单按时偿还。

14、Q:e分期提前还款手续费收取规则？

A：e分期全额提前还款的，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）不予收取；e分期部分提前还款的，仅自动调整分期期数，每期还款金额不变，最后一期应还款金额包括本金余数及当期e分期手续费，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）仍以原标准按照剩余期数收取。

15、Q:e分期是否可以展期或撤销？

A：e分期办理成功后不可撤销、不可展期。

1848交易隔日撤销为将一笔分期付款、包括POS分期付款和消费转分期，撤销到普通消费的状态，待扣本金一次性扣除、已收手续费退回，待收手续费不收。因此隔日撤销不会收取手续费。

16、Q:e分期每月还款金额是多少？

A：e分期每期扣款在信用卡账户入账，客户应按照信用卡对账单展现的应还款金额进行还款。

17、Q:e分期的手续费如何收取？

A：通过信用卡账户扣收e分期手续费。手续费分期扣收。持卡人申请e分期成功后，分期资金发放至专用借记卡之日起即开始计收手续费，首期本金和首期收取的手续费均在e分期申请成功当日（首期入账日）计入信用卡账户，后续每期入账日与首期入账日一致（无对应日期的，入账日为月末最后一日）。分期支付手续费的，持卡人同意将每期手续费中1元以下的金额并入首期一次性支付，其余期数仅支付整数金额的手续费。

18、Q:e分期专用借记卡是否可以销户？

A：当专用借记卡中时点余额低于300元时，客户通过个人网银“账户服务-小额账户销户”功能自助办理。持卡人自助注销e分期专用借记卡时，卡内余额可自助转出。I类借记卡账户销户前必须先注销专用借记卡。

19、Q:e分期专用借记是否可挂失？

A：专用借记卡丢失可办理挂失新开，挂失新开后的卡仍为e分期专用借记卡产品。

20、Q:办理e分期笔数是否有限制？

A：客户可在信用卡可用额度内多次办理e分期业务，但未结清业务笔数不得超过9笔。

21、Q:e分期业务办理成功后，如何查询？

A：客户可通过营业网点、电话银行、网上银行、手机银行等渠道查询交易明细等信息。

22、Q:客户办理了退货，退款退到哪张卡？

A：客户办理退货时，e分期资金退回e分期专用借记卡。

23、Q:非我行信用卡客户需至网点申请e分期信用卡，如客户申办成功后核定额度低于1万元，应如何引导客户?

A：:如客户申办的e分期信用卡额度低于1万，则无法办理e分期业务，因e分期业务起始金额为1万元，客户可自行选择是否保留该卡片。

24、Q:e分期信用卡的启用、注销方式，是否均需至网点办理？

A：启用仅能通过柜面“e分期签约放款”交易。注销通过95588办理。

25、Q:e分期业务是否均需通过e分期信用卡才能完成业务办理？

A：e分期业务适用于符合条件的工行个人贷记主卡持卡人办理（逸贷信用卡持卡人及双方另有约定的除外）。

26、Q:e分期专用借记卡可在哪些商户进行POS消费？

A：e分期专用借记卡可在90个行业的商户进行pos消费。总行后续将优化进行黑名单控制。

27、Q:在办理e分期开立专用借记卡10101交易时，资金通道协议卡处录入介质应该录哪个卡号？

A：在做该交易时，资金通道协议卡处应录入I类账户借记卡，切勿录入专用借记卡，录入错误将导致无法办理e分期签约放款交易。若已录入为专用借记卡的请销户后重新办理。

28、Q:办理e分期款项到达专用借记卡后，客户是否使用专用借记卡消费后才产生分期？

A：不是，客户在办理e分期签约放款成功的同时分期即刻生效，而不是专用借记卡消费后才产生分期。

29、Q:客户提前还款可以归还分期的全额款吗？

A：不可以，提前还款仅能归还还没有入账的分期付款，已经入账的交易不能使用借记卡资金归还。

30、Q:e分期借记卡境外、异地可以使用吗？

A：e分期借记卡境外不可使用，异地符合行业要求的POS机可以使用。

31、Q:e分期应该向哪个账户还款？

A：e分期本质是信用卡额度以分期形式转入专用借记卡，故应当向信用卡按期偿还。

32、Q：自动还款应当绑定哪两张卡？

A：自动还款转入卡号应录入信用卡，转出卡应录入客户除e分期以外的其他普通借记卡账户（优先选择I类账户卡）。e分期信用卡也可柜面办理自动还款。

33、Q：e分期可以讲信用卡额度全额转入专用借记卡吗？

A：可以全额转入专用借记卡，手续费金额计入信用卡，占用信用卡可用额度。

34、Q：如果客户信用卡内有存款，如何办理e分期？

A：当客户信用卡内有存款时，e分期的最大分期金额为客户已有存款加可用额度，若申办成功，客户信用卡存款部分也将作为分期计算手续费。故在为客户办理e分期业务前查看客户信用卡账户上有无存款，如有存款应先将存款转出，再使用信用卡额度办理e分期。

35、Q：办理e分期签约放款对发卡地有限制吗？

A:签约放款的条件是本地信用卡、本异地借记卡。

36、Q:准贷记卡可以办理e分期业务吗？

A:不可以办理。

37、Q：办理e分期增加的积分是综合积分还是专项积分？

A：是综合积分。

38、Q:办理e分期增加的信用卡积分会在客户办理提前还款后扣减吗？

A：不会扣减。

39、Q：曾经成功办理e分期并已还清的客户二次办理e分期系统提示“协议不存在”是什么原因？

A:应检查是否为首次办理e分期专用借记卡时资金通道处误录入为e分期专用借记卡，若是，则需要销户重新开卡。

40、Q：若客户信用卡额度低于一万可进行临时调额后办理e分期业务吗？

A:可以。

50、Q：客户办了幸福分期（非实体卡），销卡后再申请幸福分期实体卡被拒怎么办？

A：建议4165撤销预约销户,4159再补充联机开户。

e分期业务办理中应注意的事项

2018-04-18

e分期业务办理中应注意的事项

一、查询客户一类账户是否正常，是否开通电子银行；

二、查询客户持有借记卡张数，若客户持有4张以上（含4张），必须先进行销户至4张以内，才能开立e分期专用借记卡；

三、贷记卡只支持本地卡，一类借记卡支持本异地；

四、查询贷记卡是否正常，是否已启用，是否签订自动还款协议。

五、签约放款后不支持撤销，不支持展期，交易提交前必须与客户确认分期金额及分期期数；也不可对分期金额和期数进行更改。

六、分期最低金额10000元，分期最多做9笔。提示客户用多少做多少；

七、e分期执行直接分期费率，收取方式为“分期收取”，若发现收取方式为“首期收取”的 ，请及时与银行卡中心联系；

八、e分期专用借记卡不能办理存取现金、转账等结算业务，不能柜面销户，只能在网银办理小额销户。

九、1、柜员保管的凭证要素中不能有e时代借记卡。2.办理e分期借记卡时最好选择双录柜台。3.交易选开立101.短信验证选是（为了风险监控），介质录入确定。4.开卡成功后选（协议签订10202）.（发放10205）.发放成功后，在e分期借记卡中查询余额看是否到账。6.到商户POS上消费（注意不能到房地产类、批发类商户消费）。

十、 打印《e分期业务须知》《e分期业务申请授权委托书》

提前还款

持卡人可通过柜面渠道或自助渠道办理提前还款，提前还款时，系统优先从专用借记卡扣款。发卡机构和营业网点经办员应按现行“普通分期提前还款”流程办理e分期提前还款业务。经办员应按照以下流程处理。

经办员使用“分期付款登记簿查询、调整（1848）”交易，按照信用卡卡号查询分期付款明细，系统自动判断该笔分期是否为e分期业务。若不是e分期业务，则按照原分期付款业务提前还款流程处理；若是e分期业务，系统自动获取专用借记卡卡号并查询余额。如果专用借记卡余额等于0，则按现有流程进行提前还款处理；如果专用借记卡余额大于0，系统按照借记卡余额和提前还款金额取小值将资金自动转入信用卡账户中，转入资金指定用于该笔分期付款提前还款交易，若转入资金小于提前还款金额，剩余未还款金额计入信用卡账户，持卡人按照当期对账单提示金额办理还款。对于因借记卡状态不正常等原因导致自动转出失败的，该笔提前还款交易失败。

持卡人可申请全额或部分提前还款。e分期全额提前还款的，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）不予收取；部分提前还款的，仅自动调整分期期数，每期扣款日期和每期还款金额不变，最后一期应还款金额包括本金余数及当期e分期手续费，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）仍以原标准按照剩余期数收取。

　　关于e分期提前还款，假设客户做12期，金额12000分期。扣了一期1000后，客户不想用e分期专用借记卡的12000去消费，提前还款11000。还有1000在e分期专用借记卡里面一定要刷卡消费用。[广州卡部 于挺]

e分期业务操作规程

第一章 总则

第一条 为进一步丰富我行信用卡分期业务产品线，促进我行中间业务收入稳定增长，总行决定开办工银e分期业务。为规范全行业务操作，制定本操作规程。

第二条 工银e分期（简称e分期，下同）业务是指我行根据持卡人申请，将持卡人个人信用卡额度通过分期付款方式转入本人名下I类借记卡账户的附属卡(即工银e分期专用借记卡)中用于消费支付，并按照持卡人与我行约定期限分期偿还的业务。

第三条 工银e分期专用借记卡（简称专用借记卡，下同）是指我行根据持卡人申请开立，仅能使用e分期资金在我行指定行业办理POS消费，同时支持放款和提前还款等转账业务，不支持存款、取款及转账等现金结算类业务的专用消费借记卡。

第四条 专用借记卡为银联品牌，采用专用卡面和卡BIN，卡BIN为622203，联名编号为46001958。产品等级为普卡。

第五条 e分期业务在持卡人本地信用卡（逸贷信用卡及另有约定的信用卡产品除外）可用额度内办理，不单独授信。如持卡人使用非专项信用卡办理e分期业务，其归还的e分期款项实时释放信用卡可用额度；如持卡人使用专项信用卡办理e分期业务，可用额度随用随降，不再随归还款项恢复。持卡人不得通过临时调额的方式申办e分期业务。

第六条 客户可直接办理工银e分期信用卡（以下简称“e分期信用卡”），卡BIN为622913。e分期信用卡是指我行面向有e分期业务办理需求的客户发行，不具有实物形态的虚拟信用卡。

第七条 e分期业务币种为人民币，起始金额为10000元，分期期限不低于6个月，分期期数一般为：6期、12期、18期、24期、30期、36期（每月为1期，下同），具体分期金额及期限以持卡人申请及发卡机构业务开办情况为准。

对于专项分期、个人住房按揭贷款客户定制分期卡及分行特色分期产品，如使用e分期功能，最长期数按照产品相关规定执行且最长不超过96期。

e分期业务支持全额和部分提前还款。提前还款时，系统优先使用专用借记卡余额归还。当专用借记卡余额大于持卡人申请的提前还款金额时，该余额将直接用于归还e分期提前还款金额，专用借记卡内剩余金额可继续用于持卡人正常消费；当专用借记卡余额小于持卡人申请的提前还款金额时，该余额将直接用于归还e分期提前还款的部分金额，剩余未还金额将记入信用卡账户，持卡人应按当期对账单展现金额按时偿还。

e分期业务不可办理展期和撤销。

第九条 e分期业务向持卡人收取手续费，手续费按照不低于人民银行同期同档次期限贷款基准利率收取，通过信用卡账户扣收e分期手续费。手续费可一次性在首期扣收，也可分期扣收，具体手续费费率及扣收方式以发卡机构规定为准。

第十条 e分期资金仅能在我行指定的符合个人合法合规消费用途的行业范围内，通过本异地专用借记卡在POS机具上消费使用，不支持取款及转账等现金结算类交易场景，不得以任何形式流入证券市场、期货市场，不得用于股本权益性投资，不得用于生产经营，不得用于房地产项目开发，不得用于购房，不得用于购买理财产品，不得用于投资账户交易类产品，不得用于购买债券，不得用于借贷，不得用于洗钱等违法犯罪活动，不得用于其他法律法规、规章、规范性文件或我行明确规定禁入的领域。

第十一条 本规程适用于开办e分期业务的境内机构。

第二章 参数管理

第十二条 e分期业务涉及业务参数均由总行统一设置维护。

（一）单笔最低限额。e分期单笔最低限额参数用于设置e分期业务交易申请金额下限。当前系统设置为10000元。

（二）在途笔数上限。e分期在途笔数上限参数用于定义持卡人已办理且未结清e分期业务笔数上限。当前系统设置为9笔。

（三）手续费率。通过专项分期信用卡(通过总行专项分期系统审批发卡的)办理e分期业务的,读取分期付款交易控制表（1849）参数表中分期付款类型“8-专项分期”的费率。其余产品读取分期付款交易控制表（1849）参数表中分期付款类型“6-直接分期”的费率。

业务办理

第十三条 已有信用卡持卡人办理

已有我行信用卡的持卡人申请办理e分期业务，可持本人有效身份证件通过发卡机构所在地营业网点柜面渠道办理，持卡人需持已启用的信用卡办理e分期业务。如卡片未启用，须按照现行信用卡启用操作流程办理启用。具体流程如下。

（一）查询信用卡。经办员使用“查询持卡人卡片信息（1557）”、“查询卡片信息（1510）”、“查询牡丹卡账户（1520）”等交易查询持卡人名下信用卡、卡片及账户状态，与持卡人确认使用一张状态正常的信用卡办理e分期业务。办理前，经办员可提醒持卡人在信用卡授信额度内可先行调高额度。

（二）查询专用借记卡。经办员使用“查询持卡人卡片信息（1557）”交易查询持卡人名下借记卡及卡片和账户状态。对于已有专用借记卡且状态正常的持卡人，可直接引导办理e分期业务；对于无专用借记卡的持卡人，需查询持卡人I类账户借记卡信息后为持卡人办理。

（三）查询持卡人I类账户借记卡（已有专用借记卡且状态正常的持卡人可跳过此步）

经办员使用“查询持卡人卡片信息（1557）”及“个人客户在我行开户信息维护（行内调整）（4209）”或“个人账户级别调整”查询持卡人名下是否有I类账户借记卡。

（四）专用借记卡开户。对于已有I类账户借记卡且账户状态正常的持卡人，经办员可使用组合交易中“开立”项下的“活期开户（10101）”直接开立专用借记卡，在“资金通道协议卡”处输入I类账户借记卡卡号或刷卡，其他操作同现行普通借记卡开户流程；对于无I类账户借记卡的持卡人，经办员须使用组合交易中“开立”项下的“活期开户（10101）”交易为其开立I类账户和专用借记卡。

（五）e分期签约放款。经办员应要求持卡人填写分期金额、分期期数，确认分期付款手续费率、手续费总金额、手续费收取方式等信息，使用组合交易中“开立”项下的“结算协议签订（10202）”中“5，e分期签约放款”交易处理。

经办员输入信用卡卡号，系统自动返显持卡人姓名、证件类型、证件号码、信用卡可用额度、e分期专用借记卡卡号，经办员输入分期金额、分期期数后点击“预查询”，系统根据分期金额、分期期数返显分期付款手续费率、手续费总金额、手续费收取方式。经办员点击“确定”，系统自动进行联网核查，经办员打印联网核查结果。随后系统提示经办员勾选纸质或电子协议，对于持卡人选择签署纸质协议的，经办员提示持卡人仔细阅读《工银e分期业务须知》（见附件一）有关条款并签字确认；对于持卡人选择电子渠道协本阅知的，须告知持卡人协议查阅渠道。经办员打印业务申请凭证，交由客户签字后拿回柜台。经办员点击“提交”，并按系统提示进行卡片启用等业务授权。再次打印业务凭证，同时随交易打印电子化印章，业务凭条第二联交持卡人，业务凭条第一联、业务须知及联网核查结果随当日凭证按会计档案管理办法相关规定处理。交易完成后，系统自动将e分期资金一次性转入专用借记卡，并向持卡人主要联络手机号发送e分期签约放款成功短信。

第十四条 无信用卡客户办理

对于无我行信用卡的客户，客户经理应引导客户通过自助终端申请办理e分期信用卡，并提示客户同步开通自动还款功能。若客户名下没有注册网上银行或手机银行，经办员须先为客户注册网上银行及手机银行再办理e分期业务。通过自助终端申请非e分期信用卡的客户，无法现场办理e分期业务，客户可在领取到所申办的信用卡后前往营业网点办理e分期业务。

（一）即时开户成功。对于通过自助终端申请办理e分期信用卡且即时开户成功的，经办员按上述第十三条第（二）至第（四）点流程为持卡人开立专用借记卡，经办员须判断申请的信用卡是否为e分期信用卡，对于确为e分期信用卡的，经办员使用组合交易中“开立”项下的“结算协议签订（10202）”中“5，e分期签约放款”，并按上述第十三条第（五）点流程为持卡人办理e分期签约放款业务。若持卡人名下已注册网上银行及手机银行，放款时系统根据注册情况自动追加注册网上银行及手机银行。经办员应提示客户开通自动还款功能，并按照现有业务流程为客户开通。

（二）未即时开户成功。对于通过自助终端申请办理e分期信用卡但未即时开户的，经办员应按上述第十三条第（二）至第（四）点流程为持卡人办理专用借记卡。客户须签署《工银e分期业务须知》（见附件一）、《工银e分期业务申请授权委托书》（见附件二），委托我行办理卡片启用及放款。

开户成功后，经办员须及时通过录音电话与持卡人电话联系，对于有95588外呼权限的分行则应通过95588联系客户。

1、申请金额与最终审批额度一致（或审批额度大于申请金额，持卡人仍同意按照申请金额办理）。经办员经过持卡人身份核实后，告知持卡人e分期信用卡已成功办理，并与持卡人确认信用卡启用及办理e分期的金额及期数等相关事宜，同时告知持卡人应妥善保管e分期信用卡相关信息。持卡人同意后，为其办理卡片启用并按客户申请进行放款，款项将转至持卡人专用借记卡，若持卡人已注册网上银行及手机银行，放款时系统根据注册情况自动追加注册网上银行及手机银行。经办员还须提示持卡人开通自动还款功能，确保按时还款，并告知持卡人后续应来网点领取业务凭证。对于通过该方式办理的，各行应完整保存我行与持卡人通话的电话录音记录。

2、对于以下三种情况，经办员须告知客户后续还需至网点申请办理e分期业务，并按上述第十四条第（一）点即时开户成功流程办理e分期业务。

（1）申请金额与最终客户同意的放款金额不一致。

（2）分行无录音功能的电话。

（3）持卡人未成功注册网上银行或手机银行。

第四章 客户使用

第十五条 刷卡消费

同一持卡人仅能在我行申办一张专用借记卡，该卡仅允许本行和银联网络POS渠道消费交易，仅允许在指定行业类别的商户交易。

第十六条 还款

e分期每期扣款通过信用卡账户入账，持卡人应按照信用卡对账单展现的应还款金额进行还款。持卡人未按时归还e分期每期扣款金额的，对于逾期款项，按照我行现行信用卡计息规则收取罚息。

e分期办理成功后，分期金额纳入分期付款授权累计，其他入账规则、还款规则、额度恢复规则等与现行分期付款业务一致。

第十七条 提前还款

持卡人可通过柜面渠道或自助渠道办理提前还款，提前还款时，系统优先从专用借记卡扣款。发卡机构和营业网点经办员应按现行“普通分期提前还款”流程办理e分期提前还款业务。经办员应按照以下流程处理。

经办员使用“分期付款登记簿查询、调整（1848）”交易，按照信用卡卡号查询分期付款明细，系统自动判断该笔分期是否为e分期业务。若不是e分期业务，则按照原分期付款业务提前还款流程处理；若是e分期业务，系统自动获取专用借记卡卡号并查询余额。如果专用借记卡余额等于0，则按现有流程进行提前还款处理；如果专用借记卡余额大于0，系统按照借记卡余额和提前还款金额取小值将资金自动转入信用卡账户中，转入资金指定用于该笔分期付款提前还款交易，若转入资金小于提前还款金额，剩余未还款金额计入信用卡账户，持卡人按照当期对账单提示金额办理还款。对于因借记卡状态不正常等原因导致自动转出失败的，该笔提前还款交易失败。

持卡人可申请全额或部分提前还款。e分期全额提前还款的，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）不予收取；部分提前还款的，仅自动调整分期期数，每期扣款日期和每期还款金额不变，最后一期应还款金额包括本金余数及当期e分期手续费，已收取的手续费（含首期一次性收取的及分期收取的）不予退还，尚未缴纳的手续费（分期收取的）仍以原标准按照剩余期数收取。

第十八条 持卡人办理退货时，e分期资金退回e分期专用借记卡。

第十九条 e分期专用借记卡使用“个人客户挂失业务受理/处理（7654）”交易挂失新开，挂失新开后的卡仍为e分期专用借记卡产品。

第二十条 e分期专用借记卡暂无法使用“综合账户销户（3983）”交易办理销户，持卡人可通过个人网银“账户服务-小额账户销户”功能自助办理。持卡人自助注销e分期专用借记卡时，卡内余额可自助转出。I类借记卡账户销户前必须先注销专用借记卡。

第五章 贷后管理

第二十一条 总行将根据e分期业务风险点，依托信用卡风险监控系统研究、部署针对性风险监控模型，监控范围涵盖资金流向违规领域等风险情况，并通过信用卡风险监控系统下发分行核查处置。分行应落实监控核查岗位人员职责，配备专职风险监控人员，在接到监控任务后，及时开展调查处置，综合查询持卡人交易信息、账卡信息、身份信息、历史进入监控系统情况等，综合判断持卡人的还款能力和还款意愿，对经调查确认存在违规违约风险的持卡人及时采取降额、账户锁定、置灰名单、提前催收等风险控制措施。

第二十二条 分行应在e分期业务开展过程中，做好持卡人e分期业务申请、交易还款等环节的风险监控工作，密切关注持卡人资产骤降或劣变、e分期资金流向异常、持卡人不能按期足额还款等情况，严防e分期款项流入证券、期货、房地产市场或用于股本权益性投资，严防e分期款项用于洗钱等违法犯罪活动，严防e分期款项用于国家和我行禁止或限制的用途。对于高风险持卡人可视情况采取相应处理措施。

第二十三条 各行应通过信用卡贷后管理系统加强e分期业务逾期贷款管理，密切关注持卡人资质变化，对发现风险隐患的持卡人及时采取催收或终止分期等措施。

第二十四条 对出现逾期的e分期业务持卡人，分行应配合信用卡电话服务中心同步催收，对于金额较大或电话失联的持卡人要优先安排上门催收，并视情况采取降额、冻结等风险控制措施。对于交叉违约持卡人，应及时向相关部门了解其他贷款的还款情况，并根据有关合同约定共同实施清收措施。

第二十五条 对经催收仍未还款的逾期30天以上的e分期业务持卡人，分行应立即采取律师函等手段向持卡人施加还款压力，对持卡人金融资产进行风险控制，及时依法采取保全措施。

第二十六条 对催收无效形成不良的e分期业务持卡人，分行应视情况对符合《信用卡风险资产贷后管理办法》中报案和司法催收条件的客户，通过向公安机关报案或采取司法诉讼等手段回收欠款。

第二十七条 对于形成不良的e分期贷款，应按照银行卡透支款项呆账核销要求进行。

第二十八条 下列情况下，e分期业务经办人员可以免除全部或部分责任：

（一）无确切证据证明经办人员未按照操作规程规定标准完成相关操作或未勤勉尽职的。

（二）经办人员未能按照操作规程中规定标准完成业务操作，但经责任评议部门评议，未尽职事项与实质风险成因之间不存在因果关系的。

（三）e分期本金已还清、仅因少量欠手续费形成不良的，如相关工作人员无舞弊欺诈、违规违纪行为，并已按商业银行有关管理制度积极采取追索措施的。

（四）因工作调整等移交的e分期存量业务，移交前已暴露风险的，后续接管的工作人员在风险化解及业务管理过程中无违规失职行为；移交前未暴露风险的，后续接管的工作人员及时发现风险并采取措施减少了损失的。

（五）在档案或流程中有书面记录、或有其他可采信的证据表明工作人员对不符合有关法律法规、规章、规范性文件和商业银行管理制度的业务曾明确提出反对意见，或对e分期业务风险有明确警示意见，但经上级决策后业务仍予办理且形成不良的。

第六章 附则

第二十九条 本规程未涉及事项，遵照我行现行银行卡业务操作规程及分期付款业务相关规定执行。

第三十条 本规程自2018年4月20日起施行。

客户在网上银行添加e分期专用卡时系统提示：93003922该卡不允许签订此协议？

网友李秀鹏答复：自助终端追加网银即可，e分期专用借记卡不能自助注册网银。

网友唐卫东答复：e分期专用借记卡只能用手机银行自助下挂，且不能开通e支付，e分期专用信用卡自动下挂！

　　消费转分期付款业务，切记，一定是要在免息期内的普通消费[人民币600元(含)以上，美元100(含)以上，其它是…]才能做，否则做不了。分期付款期数分为3、6、9、12、18、24期（每月为1期），具体以系统可选为准。以下是在柜面做消费转分期付款的流程(当然智能机及电子银行也可以)，请参考👇

         已做过分期付款的普通消费不得再次办理分期付款业务。对于办理多笔转分期的，应按原始消费交易逐笔处理，每笔转分期金额不得超过该笔原始消费交易金额。一次最多选定10笔交易明细进行分期，所有选定交易的分期金额不可修改，分期期数和手续费收取方式必须相同。

    1、受理审核

   （1）持卡人申请普通消费转分期业务时，须出示本人贷记卡，凭本人有效身份证件或密码办理。

   （2）凭证件办理的，经办员应按规定审核身份证件是否真实、有效。办理消费转分期商户贴息业务，经办员审核客户原始购车消费记录及商户贴息合作协议是否有效。

2、业务办理

   （1）经办员使用“4802普通消费转分期付款”交易刷卡或手工输入卡号，查询出需要转分期付款的消费交易明细。

   （2）审核该笔消费是否可办理普通消费转分期，审核无误后，选择“转分期付款”。对于持卡人申请办理多笔分期的，经办员选择“打印”，将查询结果打印在《业务申请确认书》背面，由持卡人在选定的需要进行分期的交易明细前划“√”字样，其他明细前划“×”，并签字确认（持卡人所勾选的消费交易不能涂改），经办员根据持卡人选定的交易明细在交易画面中进行逐笔勾选。审核无误后，选择“转分期付款”。

   （3）凭密码办理由持卡人输入密码，凭证件办理的经办员输入客户证件类型和证件号码。

   （4）经办员输入转分期付款金额和计划期数，提交确认。如需授权，由有权人审核并授权。

   （5）持卡人卡片信息中换卡标志为“不换卡”的（即卡片到期后不自动换卡），分期付款最后一期的扣款日不能超过卡片有效期。

   （6）一次性支付分期付款手续费的，分期付款手续费由系统自动按照对应期限的手续费标准计算并从持卡人账户中扣收；分期支付分期付款手续费的，由系统自动按照对应期限的手续费标准计算并分期从持卡人账户中扣收。

3、后续处理

经办员根据系统提示使用通用机打凭证打印《业务申请确认书》，并审核打印内容与客户业务需求无误后，将《业务申请确认书》交由个人客户签字确认。根据系统提示请客户选择签署纸质协议还是电子协议，对于选择签署纸质协议的，经办员须在纸质业务协议上勾选《分期付款业务须知》，提示客户仔细阅读有关协议条款并在协议上签字确认；对于选择电子渠道协议文本阅知的，须告知客户协议查阅渠道。

交易成功后，打印《通用机打凭证》，同时随交易打印电子化印章，请客户签字确认，将卡片及相关凭证、协议客户联、《业务申请确认书》、《通用机打凭证》第二联交持卡人。《业务申请确认书》、客户签署的纸质协议、《通用机打凭证》第一联随当日凭证按会计档案管理办法的规定处理。

“融e借”提前还款【福建林超生提供】

借款人可通过网上银行、手机银行、柜面等渠道办理提前还款。办理提前还款的，系统自动重新计算每期还款金额，贷款期限不变。对于通过营业网点办理提前还款的，借款人或代办人应持本人有效身份证前往申请个人信用消费贷款地区的任一营业网点，填写《个人贷款提前还款申请审批表》办理提前还款业务。《个人贷款提前还款申请审批表》中“提前部分还款后处理选择”栏目仅可勾选“提前还款期内继续扣款”。

1．经办员先使用“个人贷款还款计划查询（7452）”交易，选择“正式查询”，录入借款人三要素后，选择客户所需提前还款的产品代码为“融e借”的记录，点击确定并选择打印。

2．经办员再使用“个人贷款电子许可证新增（7459）”交易，选择“20，贷款提前归还”。经办员根据“个人贷款还款计划查询（7452）”交易打印的贷款信息，手工输入贷款账号，录入合同编号、借据序号及提前还款相关信息，其中“计息天数标志”选择“360天数”，“提前还款标志”选择“提前部分还款”或“提前一次性还款”，其中对于选择“提前部分还款”的，“提前还款后处理选择”仅可选择“提前还款期内继续扣款”。交易须授权，成功后打印《通用机打凭证》。

3．经办员最后使用“个人贷款归还（7503）”交易，手工输入贷款账号、合同编号及借据序号，“产品代码”选择“个人信用消费贷款”，“功能选择”选择“提前归还”。录入之前所新增的电子许可证信息，其中“提前还款类型”选择“提前还款”，录入后点击查询，无需打印查询结果。选择“支付方式”，对于现金支付的，则“现金分析号”选择“107居民归还贷款收入”；对于转账支付的，则录入还款账号或卡号后请客户输入还款账户密码。对于提示授权的，需有权人授权。

交易成功打印《通用机打凭证》，同时随交易打印电子化印章，请借款人或代办人签字确认。《通用机打凭证》第二联交客户，《通用机打凭证》第一联、《个人贷款提前还款申请审批表》随当日凭证按会计档案管理办法的规定处理。

智能机e分期申请流程。

e分期提前还款

现金分期卡提前还款多还3500元，转账、消费均不行，如何处理？

【总行业务研发中心 王玉山】请分行确认此时是提前还款完成还是待提前还款？如果已经完成，那系统是将客户分期付款授权累计转换为透支余额，此时存入款项，是当做客户还款的。如果还没有完成，请分行进行1611交易查询此时可用额度是多少，如果还有可用额度是可以进行消费或者转账的

e分期业务常见报错诊断书 网页链接

e分期签约放款

1、查询数据库异常：用1018交易检查参数是否设置，分期金额是否超过柜员授权额度。

2、6853超账户授权仅允许或仅控制参数表权限：外卡组织单标卡不能办理e分期，客户需用银联信用卡办理。

3、8563此协议不存在：需要销户重开e分期专用借记卡，资金通道协议需录入一类户借记卡。

4、3993此类卡不能做此交易：1510、1520交易查询该卡是否挂了公司关系。

5、4102借方账户余额不足：查询专用借记卡绑定的一类户是否被降级或卡片是否冻结。

6、93014029收款账户被中止服务，交易失败：检查信用卡状态是否正常，是否超过半年未动户。

7、9078业务开关为关，不能做此业务：查询专用借记卡和原一类户借记卡是否被降级成二类户了，需要升级后重新绑定资金通道协议。

e分期专用借记卡开通短信提醒

返回代码H93002231，该卡受地区渠道控制不允许做此交易：e分期专用借记卡不支持开通短信提醒，可为客户网银绑定e分期专用借记卡并通过融e联开通余额提醒。

还款

93014265，收款账户长期未用受控，交易失败：原因为长期未用被禁止使用线上交易，到柜面做认证即可解决。

申办幸福分期卡虚拟卡

2961无效参数调用：查看客户身份证是否过期，申请信息是否输入了非法字符。

手机银行办e分期

1、93004511渠道分期付款开关为关：查看1849参数表，打开直接分期手机银行分期付款开关。

2、找不到信用卡：信用卡发卡地区须与手机银行登陆地区一致。

手机银行提额

1、提额灰显：客户网银需要柜面注册，或者需要配发支付介质，或者需要开通e支付。

2、最高额度为卡片额度：融e借额度若与预审批额度一致，可查询信用卡归属地与融e借登陆地区是否一致，相同才可调额；查看卡BIN是否纳入不可调额的控制4438登记簿内。

3、请等待审批：需要风险筛查后才能出结果，成功后会给客户发送短信通知。

网银专用借记卡销户

存在二类账户组合协议：通过主机调账系统销户

线上渠道申请幸福分期卡

8869申请失败，请稍后：设置4092-卡片控制代码定义参数表。

信用卡新增定制分期协议

交易失败，分期付款定制协议表没有满足条件的记录：一般情况为操作人员操作失误，进入6459交易后，会出现弹窗，此时应点击“取消”，选择手动输入信用卡卡号，并点击“增加”办理定制分期。

幸福分期问题集锦

一、幸福分期卡介绍（卡bin622913）：实体卡为银联品牌的普卡，支持普通信用卡的消费、存款、分期等业务；幸福分期卡收取年费50元，消费5次或累计5000元即可减免当年年费；非实体卡可通过智能终端办理。

二、幸福分期卡的优惠：e分期年费率2.7%的优惠，最长可做60期（5年），免收提前还款违约金等优惠；

     三、办理途径

     1、微信公众号“工银信用卡微讯”或扫码办理实体卡（联名编号46001305），通过查询“幸福分期卡”即可办理；

2、纸质申请时，产品编码为46000976。

 3、智能终端办理电子信用卡（联名编号46001304），办理途径：通过信用卡-新办信用卡-选择“银联+普卡”或输入关键字“幸福分期”即可办理，最快实时出卡；

四、注意事项：

 1、通过智能终端办理信用卡，现场人员提示客户开通自动还款功能；

  2、e分期前须注册网上和手机银行，放款后确保开立自动还款功能；

3、联名编号为46001304的非实体卡，在签约放款同步启用卡片；联名编号为46001305的实体卡，须先启用再放款。

4、无卡客户申请办理非实体信用卡时：

 （1）如客户满足信用卡授信策略，可实时出卡，通过“1557”交易查询，虚拟信用卡卡BIN为622913；

（2）如客户不满足信用卡授信策略，不能实时出卡，会出现两种情况：系统直接拒绝，或者转为人工审批，网点可通过“个人信用审批系统”中的1832信息查询流程，查询审批情况，待审批通过后可办理。

资金误存e分期借记卡，如何转出？

网银办理幸福分期错误代码

分期卡误存款(溢缴款)处理【张健聪提供】

2021.09.05

【重要】转发: 关于优化升级幸福分期卡及《幸福分期信用卡业务须知》调整的通知

营业部、各行：

    一、各行要尽快对所有网点做好幸福分期卡升级后的业务培训。

    二、各行须按照总行关于《开展幸福分期信用卡营销推广工作的通知》要求大力推动分期信用卡的营销工作，把分期信用卡与数字白金卡和各种plus卡作为规定动作，结合“代发工资营销方案、数你最牛数字卡营销活动、个贷优质客户信用卡渗透”等多种场景和路径实现获客营销。

    三、《幸福分期信用卡业务须知》有调整，对于客户线下渠道申请的，各行务必组织辖内全部营业网点提前印制纸质版《幸福分期信用卡业务须知》（须知内容以附件二为准），并确保客户签署。

    四、幸福分期信用卡优化升级后，各渠道申请的分期信用卡升级为数字卡（非实体卡，卡BIN为622913，联名编号为46001304），

    五、升级版幸福分期卡（必须是客户新申办）新增功能优势在于客户消费达标即自动转分期（默认24期，分期起始金额600元）。其中特别注意以下四点：

    1、7月30日开始，所有渠道申请的幸福分期信用卡均为数字卡，已无法再申请实体卡。

    2、存量的幸福分期实体卡或者虚拟卡功能不受影响，不会自动增加定制分期功能，挂失新开后功能也维持不变。

    3、升级后幸福分期信用卡办理e分期功能不变，区别是新客户须提前按照数字卡卡启要求进行卡启后办理e分期。

    4、客户如需修改定制分期期数的，可在柜面通过6459交易或者智能终端进行修改。