格尔木支行营业室荣获“中国银行业文明规范服务四星级营业网点”称号

李霞

　　中国工商银行青海省分行格尔木支行营业室，认真落实省、支行工作要求，深入贯彻评定活动工作要求，全面加强网点建设，提升金融服务水平。扎实开展金融服务提升活动，进一步深化网点服务标准化和规范化建设，按照相关标准对网点进行了升级改造，有效提升了网点客户体验和综合服务能力，展示出了现代化、专业化的工行形象。

　　格尔木支行营业室位于格尔木市江源南路，交通便利，地理位置优越，营业厅环境优美，服务设施齐全，是全市工商银行整体形象的代表。为了充分体现专业专心为客户服务的宗旨，在对网点的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理，将营业厅进行了科学合理的规划和布置。

　 实行贴心个性服务，凸现行业竞争力

走进工行格尔木支行营业室，大厅内各功能区域的指示牌清晰可见，客户等候区有爱心专座及漂亮的小盆植物，客户服务区有轮椅、雨伞、多功能充电器、应急药品箱、针线盒等便民服务设施，客户纷纷表示，这些举措虽小，但亲切、温馨，充满人情味。

　 开展优质文明服务，塑造社会品牌形象

工行格尔木支行营业室紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以提高客户满意度为宗旨，在支行成立服务领导小组的带领下，支行营业室以“7+7”服务流程的总体要求，规范员工服务行为，要求员工服务态度要热情，接待客户要礼貌，语言行为要得体，宣传解释要耐心，维护工行在社会上的形象，要求员工做到道德规范在脑中，文明用语在口中，广大客户在心中，从根本上提升了网点服务水平。

　　在合规经营方面，为达到规范化、制度化、科学化的管理目标，制订了年度工作计划、岗位练兵计划、业务学习计划等，建立完善了服务细节规范及业务操作规范制度。有效激发了全体员工的积极性和主动性，以优质的服务促进了工行格尔木支行营业室的合规经营，、合规发展。

一丝不苟的工作态度

　 在全市民生工程社保卡的启用过程中，支行营业室根据困难客户无法到网点启用社保卡的实际情况，每月固定一到两天为困难客户上门服务，受到了客户的高度赞扬。

同时作为全国有名的兵城，为了给战士们提供更好的服务，工行格尔木支行营业室员工定期为广大官兵送教上门，从而得到了广大官兵的一致好评。

工行时刻陪伴在您的身边

　　在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识教育，逐步提高员工处置突发事件的能力，把“安全教育学习”和“预防演练”落到实处，确保业务正常开展的同时，不忘客户人生和集体财产的安全，使员工及时了解安全工作重点，全面掌握安全管理信息，提高安全风险意识。

安保演练 我们是认真的

加强各项学习教育，提升员工综合素质

格尔木支行营业室以最大限度的满足客户需求为己任，不断优化服务流程，加强员工素质培训，切实转变员工服务理念，积极组织员工参加总行、分行分批分期集中教学或“送教”上门的一系列业务学习，网点利用班前晨会、班后的夕会组织员工因事施教的学习培训。组织员工认真总结，进行经验交流，对全行服务工作进行自查，让服务工作真正在员工中间“内化于心，外树于形”。

　　全员参与，争先创优，取得显著成效 以“服务质量、工作效率、业务技能和政治文化素质”四个方面为要求，开展以争创“最佳服务明星”、争创“文明服务标兵”、争创“青年岗位能手”等多种形式的树标活动，提高了员工的服务意识，秉持“工于至诚，行以致远”的核心价值观念，全体员工“见先进就争，见红旗就抗”，为格尔木支行营业室获取诸多荣誉，也涌现出不少先进个人。

　　格尔木支行营业室利用业务时间，进行卫生大扫除，保持工作环境的整洁。

　　在业余时间里，工行格尔木支行营业室组织全体员工感受大自然的美好，放松心情，欣赏美景。

　　成绩的取得，只能说明过去，工行格尔木支行营业室将会一如既往的服务客户，努力提升社会责任感，再创佳绩。