骨科一病区微笑天使活动总结

雨下一整晚

为响应医院“全面改善服务态度提高服务质量专项行动”的实施方案要求，骨科一病区结合本科实际，针对科室全体护理人员，制定了“微笑天使”主题活动，在科主任的带领下全科开展改善服务态度提高服务质量专项行动，并在活动结束后评选出“微笑天使”。

骨科一病区微笑天使活动主要分为动员部署、自查自纠、整改落实、总结提高四大阶段。依照计划具体实施方案如下：一、我科提倡人文关怀理念，每天在微信群里共读人民日报高级记者白剑锋先生的《暖医》，科主任借助晨会提问书内的相关内容。通过共读暖医，全科医务人员的思想得到升华。一则则的故事诉说着患者内心深处的声音，医务人员深切体会到患者的无助和痛苦，也让我们对自身角色重新定位。作为一名医者，应该敬畏生命，懂得谦卑，用敬畏和悲悯的人性光芒，照亮医者的路，也温暖患者的心，共同捍卫生命的价值和尊严。

二、科室设有康复微信公众号，患者扫描关注后，定期推送康复指导健康宣教相关内容，更深入体现人文关怀的理念，受到了患者的一致好评！

三、为了给患者提供温馨的就医环境，科室提倡说普通话，从晨交班、接诊新入病人、做治疗、到健康宣教、出院指导，每一个医务人员都用普通话与患者交流，语气不再生硬，态度不再冷漠，有时候一个合适的称谓，一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心窝，给他们战胜疾病的信心！

四、骨科术后患者的功能锻炼尤为重要。我科采取多种宣教形式，口头宣教+视频宣教相结合，每天下午由责任护士为患者播放视频，亲自床边指导，股四头肌收缩运动，踝泵运动，直腿抬高，助行器行走，扶拐上下楼等等，增强下肢肌肉的力量，促进血液循环，预防下肢静脉血栓。为患者早日康复奠定了基础！

骨科一病区微笑天使活动评选过程是1.满意度调查，每周五对各责任护士管辖病房内住院三天以上患者发放3张满意度调查表，每月调查4次。N班护士下夜班后由评选活动小组对病区内压疮高危，心电监护等重症患者发放满意度调查表6张，每名护士一个月内分两个夜班随机调查2次（占40%）。主任，护士长对护士满意度调查定于最后一周，（占5%）。科室同事对护士满意度调查定于最后一周，（占15%）。2.护理质量:汇总9.1—10.30质量分值，（占总成绩的20%）3.组织理论考试:基础知识+专科知识+优护知识，（占总成绩的20%）

微笑天使活动取得圆满成功，活动开展后科室的患者满意度得到了大大的提升，由活动前的96.3%提升到99.2%，刷新科室满意度的历史新高。主任全程参与，最终由评选小组成员核算出结果，夜班组获奖护士罗亚楠，白班组获奖护士高佩佩，各奖励现金300元，授予“微笑天使”荣誉称号，并授予“微笑天使”奖章！

夜班组获奖护士罗亚楠

白班组获奖护士高佩佩

为了切实改善服务态度，提高服务质量，响应我院号召，落实“微笑天使”活动，骨科一病区全体医护人员在科主任的带领下，医务人员在人员短缺的高强度压力下，仍旧坚持自我加压，以饱满的热情投入到实际工作，更以孜孜不倦的学习劲头自我充电，为实现“微笑天使”的每一阶段都毫不懈怠；为切实加强本科服务质量奉献力量；为呼应全院改善服务态度，提高服务质量更不余遗力！

服务没有最好，只有更好。改善服务态度，提高服务质量，我们一直在路上。