11.24苏州之行，胜德洋楼参观

蓝少

德胜洋楼的创始人聂圣哲先生从西方回国后，把西方的建筑风格带回了国内，97年建立，完成了波特兰小街样板房的建设，全部为木质结构，公司主要业务也是做房屋的木质建设，不是盖房卖房的，共建设了25栋样板房，现都已经出租给了外国的客户、朋友和寻找这种国外风格建筑的来华异国人以及外资企业的员工，只留了一间用于参观，每栋房子的租金是5-6千美金每个月。还在小街入口处建了一座教堂，这个教堂后面还对应有一间屋子可以去忏悔，完全复制了西方的文化，把租户的信仰问题也解决了，让他们仿佛有一种生活在自己国家的感觉，不那么思乡。德胜洋楼已经成立了20多年，聂先生的理念是人人平等只是分工不同而已。

进入教堂我们听讲解师讲解公司的情况。企业文化核心12个字《诚实 勤劳 有爱心 不走捷径》公司有德胜员工手册，书店有出售!!!聂先生创办的木工学校，从入学的第一天就开始灌输公司12字的文化建设核心价值观。

已经出租给一对夫妻的房子，门口有两面国企，代表他们的国家，前期是挂几天丈夫国家的，再换妻子国家的，现在已经磨合好了同时挂各自国家的国旗。讲解师讲的一些租户的故事之一

第一个参观的是健身房。

麻雀虽小五脏俱全。

讲解师大人

采用落地窗户，是因为健身房比较小，这样比较通透，不觉得憋的慌，外面也有绿植，看到外面的环境也比较宜人，锻炼的心情也好一点。还有电视，可以升级一下了，嘻嘻😁智能化健身房

有相关的配套设施，洗手台、烧水壶等

贴心的更衣室，冬季不至于穿湿了的衣服回家。

大镜子，可以观看自己的动作和形体，跳舞用等

沐浴间，男女卫生间，配套设施很全。

都是一些流浪猫流浪狗的墓，德胜员工喂养他们，直至死亡，葬礼这里的租户有时候也会参加。这也体现了文化里有爱心这一条。

游泳池设施，不管用不用，都会有人打扫。

还有休息的桌椅，和孩子的娱乐设施，虽然少，但却很贴心很周到，也体现了人性化在这些细节里

厨房的内容补充两点，其它萌萌写的很全面：1.之前是免费的，因为太多浪费，才改革要投币1元，只是为了建立大家不浪费食物的意识，这些硬币会回收到财务部，消毒完成后，捆扎，为那些需要换硬币的人提供置换。2.公平公正督查管信箱（类似水果大战），可以实名或者不实名投入个人建议，这是对内的渠道，对管理制度等等的问题反馈渠道，督查管会定时打开，针对每个问题组织听证会，听证会的成员是公司有威望的人（不是指职位高的人，是大家都信任的人），共同解决信箱里的问题。

带饭走要记录，在食堂吃是不需要的。

除了员工，租户也可以在这里用餐，也是投一元硬币

日工作流水记录表：是管家服务中心一天的工作内容，管家服务中心其实就是物业，在德胜这么叫而已。管家服务中心还负责培训新员工，培训时间三个月，不管你原来是不是高管还是老板，只要你选择来胜德就得接受培训，这点萌萌有介绍

管理人员明日动向表：这样可以公示中层管理员一天的动向，在哪里，现在都用微信发布了

公车明日动向表：主要目的是资源共享，比如这辆车明天去天津某某项目，正好另一个人需要从天津这个项目带回什么文件或者东西，就可以一起带回来，或者有人要去，就可以同车去，或者天津有人回来同车回来等等，资源共享及充分利用

感恩节慰问名单和加餐分组表，并且安排了桌长，桌长有桌长的职责，比如结账开发票领酒水，保障本组人别喝多，安全到家，拍照等等

自动贩卖机里的水以前是免费的，后来发现有浪费才收取一元硬币的，饮料不是免费的

医务室：免费给员工和租户提供服务，头疼脑热拉肚子都可以去看，一些常备药是免费提供，比较大的病需要去医院的话，医务人员陪同公司出车送到大医院（跟医院有合作）就诊费就需要花钱了

社区还有理发店，每人5元，把员工的生活需求都解决了

下面是咖啡馆兼办公室

创始人聂先生的办公室就在咖啡厅里，总裁也在这里，在这里也张贴了用车明日动向及中层管理员的明日动向表，方便创始人和总裁了解他们的动向

吧台，也是公车管理的地方，在咖啡厅里。共有60部公车

创始人的工位，就在靠窗位置

总裁位置在创始人对面，四座中的一座，有人找总裁谈事情就来这里喝咖啡

他们的荣誉证书，无处不在，咖啡厅、办公室、基金会、部门办公室等等

公车管理和内部驾照的事萌萌介绍的很详细了

集装箱改装的屋子，可以移动的房子，里面的配套设施也是一应俱全。30平米，2室一厅。

下面开始参观样板间

创始人创办的平民学校，海报张贴在样板房的车库内

室外型吸尘器挂机，屋里有很长的吸尘管子，接上就可以用了。

样板房里的内容萌萌也用照片反应了，我补一下照片

酒柜很不错

智能化设备唯一一个，终于找到了

所有胜德的房屋保修70年，前五年保修免费，5年之后只收材料费。

房屋搭建的所有木材都是加拿大进口的，在运回中国前已经做了防腐防潮防蛀处理。对木质也是有要求的，均是美国山林木。

小街参观完了，下面参观一下会所，只对内开放。会所为租户家属，客户，朋友，免费提供15天的住宿，早晨免费，午餐和晚餐要收费的。如果需要长期住估计要创始人做决定了。

智能门，识别到人靠近就会自动打开

会所门口以及刚才咖啡馆门口都有欢迎词，只不过不是智能化的

就餐区

前台，有一本记录客户喜好的档案，客户喜欢吃什么喝什么，下次来就直接为客户准备好了

西方称汽车旅馆，中国就改称会所了，这里张贴了可以提供的服务和联系方式

这个柜橱有两个作用，主要体现他们工艺和需求相配合的处理方式

打开可以透光通风，晚上可以当窗帘

楼上是住宿区

门卫室

这个小栅栏门设计很好，人车分离，又不占横向空间，错位设计，为行人提供便利

小街不小，交通指示，细节很到位，虽然德胜不是专业做马路的不是专业做社区的，但是每一个细节都展现人性化，质量也是绝对保证，不专业也要保质保量

社区也不缺孩子娱乐的地方，细节战胜一切

消防栓黄色涂漆，显眼，安全意识很强

对房屋核心及亮点的介绍。胜德洋楼有1千900人，木工都是毕业于创始人聂先生创办的木工学校，不外包工程，都是自己的正式员工做

如果来德胜的员工是内部人员推荐过来的，那这个员工的奖惩都跟内推的推荐人挂钩。

参观完波特兰小街后，我们乘车去了德胜办公楼参观，顺便参观聂先生创办的一家酒店管理学院，聂先生的爱心扶贫学校是为了社会责任感公益心的体现，力所能及帮助更多的孩子，也体现了文化里面的有爱心。而酒店管理学院的意义在于聂先生喜欢教育，他希望把孩子的独立自主性培养起来，首先要教会孩子们自己可以养活自己的本领，不在跟家里张手，可以让自己独立生活。这个学校每年要投资200万，今年才盈利，今年是第九年。

大楼的门口并没有体现德胜办公楼，而是写的酒店学校的牌子，后来才知道这是办公楼的后门

一进门，有雨伞收集的桶，并且还贴着那组负责，还有长椅，应该是换鞋或者等待用的

每层楼的通门上有贴心提示

楼道一尘不染，没有卫生死角，体现酒店卫生做到极致的指标

再以法为主的企业或者学校，人都是一样的，还是需要提醒，自觉性属于少数人

一进门让我特别感动的事，一个学生笑容满面的跟每一位我们的人打招呼说你好，服务的素质已经深入他们的骨髓了，无时无刻随处体现

cha年度报刊都是学生自己图文编辑排版印刷制作的

这里是酒店前台，也是上课的地方，鸡尾酒和一些饮品制作的课程在这里，排放整齐，距离以毫米计算

前台由一个学生介绍，介绍了酒店名字的来历和意义，紧接着下一个教室就换了一个学生介绍，这样默契的配合贯串整个参观流程，每一个人都不怯场，都很自信，都充满能量

教室以酒店名命名，酒店的风格就是这间教室的风格

镜子是有标准的，不能有指纹出现，任何时间段

电热水机，我就得比饮水机好，桶装水辛苦了送水小哥，他们在四层，没有电梯，所以也体现了人文关怀吧

职责和标准流程，一个小小养活课，细节都做到标准化，职责明确化，事无巨细，无规矩不成方圆。还有就是一进教室，在这里的学习的几个学生都站立起来道你好，直到所有人离开，他们才坐下，尊重他人在他们身上无时无刻的体现出来。

饮料瓶要清洗干净压扁放在回收桶里，矿泉水瓶也要压扁，如果没有按照标准做会有惩罚的，德胜公司会出车定期来回收，我觉得卖了的钱应该是给基金会用于扶贫了

垃圾分类，环保意识

摆放整齐，池子干干净净

西餐课程教室：平时的操作课学习课，就在饭桌上执行。考试时老师那尺子量他们餐具摆放的间距距离，测量他们的眼力，好有就是完成时间。

中餐课程教室：

学校就参观完了，接下来去胜德的办公场所，第一站财务部

报销不用任何人签字，但是在报销前财务人员会给你念严肃声明，哪怕你只报5元钱，而且不会跳过这一部，他们的文化是不走捷径，所以如果跳过这步就是不认同他们的文化了。为什么不签字呢，是因为聂先生说谁签字就是说谁要负责人，这个钱不是我花的为什么我要承担责任呢，所以他提倡要自己对自己负责。但是财务部也有信用体系，信用高的审查就不是很严格，信用低的审查要严一点，信用体系只有财务部知道怎么评分怎么统计。而且财务部一年中都没有假期，任何时候财务部都有人。出差是有一些基本标准的，但是比如你去北方出差没带厚衣服，很冷，买件正常价格的大衣也是给报销的。

所有员工上下班不用打卡，跟固德一样。

有提供男女宿舍，成家的可以在外面租房，公司报销60%

设计部：办公室和会议区通过推拉门可以实现区域的组合和分割，因为图纸比较大，会议桌相对来说也都比较大，但中间并没有分割

办公区都在左侧屋里，走廊上有座椅桌子和电脑 隔一个座位有一台电脑，空的桌子我觉得应该是放笔记本的。因为办公区是局域网，不能上外网，走廊上的电脑可以访问外网。为了提高工作效率。

打印装订材料室：整洁，摆放有序，重点是没有单页纸，应该说看不到，连无效的图纸都看不到。

跟设计部那边还有一个门可以连接，方便设计部人员去拿资料

手机存放处：萌萌有介绍，补充一点，每个手机位有一个三棱型的小牌子，写着出差，请假等状态。这个存放处是设置在卫生间门口，主要是让员工们定时出来活动活动，或者上厕所时，来喝水时（茶水间也在卫生间门外区域）看看手机电话和微信群通知，工作电话一律座机

办公区设咖啡区，同事间谈事情，客户来都可以在咖啡区边喝边聊。

咖啡区

楼下也是咖啡区

基金会，2005年成立：负责人刚刚从社区收回一些衣服，挂牌衣服会义卖，旧衣服会拿到五星级酒店清洁然后再捐助灾区或者扶贫，义卖的资金回用在扶贫上。

基金会的工作台也是很整齐的摆放，虽然还是感觉东西太多，但已经很认真的规矩的摆放了。基金会桌面上的其它证书和书籍萌萌有介绍，还有10年的终身员工证，我就不再说了

拍卖物品都是来自采购部的，是厂家送的一些礼物，低于20的可以收，高于20元的必须送到基金会的拍卖物品处，然后登记在册子里。每个月1号要全国各地的分部同时学习员工手册，然后学习完就会把这些礼物进行拍卖成交价最高40元，远低于商品价值，基金会会以拍得者的名义捐赠给基金会，以帮助需要帮助的人。

固德和胜德都在塑造员工的社会责任感，让大家有爱心，不管是大爱还是小爱

聂先生最喜欢的一个对联

唯一的信息化，一块屏播美国公司当日的工作内容，一块是欢迎词轮番滚动，还有一块是在播放一个木屋施工的工序

无处不在的获奖证书

办公楼落成纪念（展厅或者新办公区是不是也可以有落成纪念，没必要这么大）

还有一点要说一下，萌萌也提到了，就是“闲人不闲”，在自己工作不是那么紧张的情况下，每个月每人要去别的部门顶岗一天，他们有一个微信群，别的部门如果需要协助就可以在群里说，有空的人就可以帮助了，今天的讲解师就是顶岗过来的。