兰州分行成功举办应对媒体接访、客户投诉及舆情防控培训演练

小白白

　　为进一步强化分、支行声誉风险防控意识，有效提升应对媒体采访、客户投诉、舆情管控及突发事件应急处置能力， 11月24日，分行办公室举办了应对媒体接访、客户投诉及舆情防控培训演练。此次培训特邀西北师范大学任志明教授主讲，各网点主管零售的行领导及零售条线全体人员，零售部和个贷部全体人员，办公室有关人员共90余人参加了培训。

　　此次培训演练紧紧围绕媒体接访、客户投诉处理的原理与策略、银行舆情防范战略要点及具体做法展开。通过生动鲜活的案例、幽默诙谐的语言、适时插入的现场互动和桌面推演，具体阐述了突发事件应对媒体的十个黄金法则、十类新闻媒体记者的巧妙应对方法、银行员工的媒体受访技巧及规避话术、网点接待媒体记者的五大策略与方法、客户投诉的机智应对与科学处理等，都有着很强的指导性和实用性。形式生动，接受度高，有效提升了零售条线各岗位人员的实际处置能力与应对技巧，为分行提升声誉风险管理实效奠定了良好基础。

　　随后，分行办公室现场组织了培训考试，让参训人员消化吸收，巩固培训效果。今后，办公室将加强培训，切实做好应对媒体采访和负面舆情防控工作，维护我行良好的社会形象，并进一步提升品牌知名度和美誉度，为打造"平安中信"贡献力量。