<h1> 近日，我院郑东院区超声科在张瑞芳主任带领下开展患者智能化自助预约，患者从预约超声检查到诊断报告获取，整个流程可实现无人化管理模式。目前，该种约号管理模式在国内尚属首家，标志着我院科室管理模式已向人工智能化方向迈进。</h1><h1> 据张主任介绍，目前我国大多数医院的医疗检查设备约号模式仍是以人工为主的预约，即由前台护士对患者检查信息逐一录入，完善相关信息后，再将患者根据需要分配给不同的诊断医生，该方法存在严重的缺点：操作繁琐、约号速度慢、人工成本高，同时人工约号往往不可避免会出现信息录入错误，病人需要重新预约，延缓了病人检查，容易造成患者不满情绪，更有甚者会诱发一些冲突。“既往我院超声科也是人工模式预约，经常会有一些患者向我抱怨甚至投诉，医护人员在繁重的压力下也倍感委屈”。</h1><h3><br></h3> <h1> 面对上述问题，超声科组建自己的团队研究如何应用计算机技术实现患者的自助预约，但是研发过程中困难又接踵而至，我院超声科队伍庞大，仅医生127人，每位医生都有自己倾向的专业方向，又没有明确分开专业，每位医生可诊断的病种及能力各不相同，并且每位医生的检查速度也不相同；同时超声科有超声诊断仪125台，每台机器根据其性能不同又有不同的优势诊断方向，比如声科Aixplorer彩超机拥有经直肠腔内探头，可进行腔内前列腺诊断，但是没有心脏探头，不能预约心脏病人，并且每位医生应用的超声诊断仪又不完全固定，如何让计算机能根据每位医生、每台机器的特点进行合理分配病人成了最大难题。经过团队数百次的商讨和方案取舍，最终超声科研发出了拥有自主产权的人工智能约号系统，该系统通过识别、学习各个医生既往所做检查的数据库，包括检查项目、每个项目所占比例、每个项目所用时间，从而识别各个医生及机器的特性，系统再根据各个医生、机器的特性进行合理分配病人；同时系统还会根据各个医生当天实际检查的快慢限定所约的号数。目前该系统已在郑东院区正式运行，其工作性能良好，均能达到预想最佳状态，今后将应用于河医院区，并逐步取消人工约号，全面施行智能化自助预约功能。</h1><h1> 我院病人多，超声检查需求量大，应用人工智能自助预约系统进行约号管理其优势凸显：约号效率高、速度快，患者仅需扫描二维码即可完成自助约号流程；同时使患者分配更加合理，系统可根据每位医生的特点及当前检查速度决定预约的种类及数量，这样可避免一部分医生过度加班而另外一部分医生早退的现象出现；另外系统约号更加人性化，系统可预测每位患者可能的检查时间，并且在临近检查时间给予短信提醒，患者不必因为这一项检查长时间等待。</h1> <h3></h3> <h1> 张主任表示：超声科还将逐步完成诊断报告分级与查询系统、超声报告抽查质控系统、超声报告病理随访系统以及超声报告数据智能提取系统等不同模块，每个系统都将会带来深远意义，例如即将完成的报告智能分级系统，其会对每位医生的诊断报告进行分级，分级越高奖金分配系数越高，从而调动大家诊断疑难病历的积极性，提高各个诊断医师的诊断水平，推动科室建设，助力医疗发展。</h1>