供暖不达标退费标准

亚能供暖

供热

测温

退费

达标

室温

单位

用户

标准

热费

现场

1.若供热不达标退费标准是什么？
答：用户室内温度低于18℃，高于16℃ (含16℃)的，按日退还用户日标准热费的30%；室温低于16℃，高于14℃ (含14℃)的，按日退还用户日标准热费的50%；室温低于14℃的，按日退还用户日标准热费的100%。属于热源单位原因的，供热单位先行赔付，再向热源单位追偿。


2.自行安装暖气片，加地热管屋子依然冷，可以申请测温退费吗？
答：不能。按照规定，以下六种情况不予退费：
(1)连接或隔断供热设施的；
(2)改动供热设施，影响供热质量；
(3)安装热水循环装置或者放水装置；
(4)改变热用途；
(5)改动热计量及温控设施；
(6)改变供热采暖方式。


3.申请测温后，供热单位应该在什么时间来测温？
答：供热单位应当自被告知之时起8小时内进行现场测温，因供热单位原因未进行现场测温的，视为供热室温不达标。


4.如何申请测温退费？
答：经双方确认测温结果后，如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可根据具体情况由测温第三方或市区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。


5.如果热企和用户对测温存有异议该怎么办？
答：供用热双方对未达标温度有异议的，用户可以向所在区、县(市)供热行政主管部门投诉。主管部门应在接到投诉之时起24小时内现场免费测温，或委托街道办现场测温。因供热单位原因造成室温不达标的，主管部门应当责令供热单位改正。供热单位经整改，确定投诉人室温达标后，应当申请供热行政主管部门组织现场复测。