知识竞赛题库（电子银行类）

文曦

自助

解析

密码

银行

账户

商户

手机

客户

查询

交易

银行卡及电子银行类题目

一、单选题

1、持卡人凭卡在自助设备上办理业务时，因机器故障或操作失误造成吞卡的，可在吞卡后（B）个工作日内（从吞卡次日起算）凭本人有效身份证件及其他可以证明卡片持卡人的材料到自助设备所属营业机构办理领卡手续。

A、1　　

B、3　　

C、5　　

D、7

解析：持卡人凭卡在自助设备上办理业务时，因机器故障或操作失误造成吞卡的，可在吞卡后3个工作日内（从吞卡次日起算）凭本人有效身份证件及其他可以证明卡片持卡人的材料到自助设备所属营业机构办理领卡手续。

2、柜员取消福祥便民卡贷款业务放款确认书的正确操作为（D）。

A、在信贷系统中取消放款通知书号，然后删除放款业务即可

B、在信贷系统中直接撤销小额贷款卡放款业务即可

C、在综合业务系统“预放款”交易中撤销

D、在综合业务系统“放款”交易中撤销

3、福祥便民卡利息逾期未超过（D）天且本金未逾期的，所欠利息全部结清后，在合同期限内系统自动恢复客户使用剩余合同额度。

A、15天　　　

B、30天　　　

C、60天　　　

D、90天

4、福祥贷记卡预借现金额度为其总信用额度的（B）。

A、0.3　　　

B、0.5　　　　

C、0.75　　　

D、1

解析：卡人预借现金金额不得超过预借现金可用余额，预借现金可用余额＝预借现金额度+溢缴款余额-预借现金已用余额。福祥贷记卡预借现金额度为其总信用额度的50%。

5、福祥贷记卡调整幅度每次不得超过原授信额度的（B），总授信额不得超过（B）万元。

A、30%，5万　　　　　　

B、50%，5万

C、100%，3万　　　　　

D、100%，5万

解析：福祥公务卡调整幅度每次不得超过原授信额度的50%，总授信额不得超过5万元；

6、贷记卡持卡人选择（B）方式或超过发卡银行批准的信用额度用卡时，不再享受免息还款期待遇，应当支付未偿还部分自银行记账日起，按规定利率计算的透支利息。

A、全额还款　　　　　　　

B、最低还款额还款

C、固定金额还款　　　　　

D、不还款

解析：贷记卡持卡人选择最低还款额方式或超过发卡银行批准的信用额度用卡时，不再享受免息还款期待遇，应当支付未偿还部分自银行记账日起，按规定利率计算的透支利息。

7、福祥贷记卡客户一日内连续（D）次输入密码错误的，当天该卡片即被锁定，如连续（D）次输入密码错误，发卡机构将冻结该卡。

A、3，18　　　

B、6，18　　　

C、5，10　　　

D、3，9

8、董小姐9月11日持额度为10000元的福祥贷记卡金卡在商场购物消费3000元，10月10日按最低还款额还款300元。其余部分10月30日归还，本息合计应为（D）。

A、2700元　　　　　　　

B、3000元

C、2773.50元　　　　　

D、2770.5元

解析：此题的关键在于理解按贷记卡有关计息（费）规则，持卡人在偿还最低还款额后其支付的利息需分段计算，天数按算头不算尾计算9月11日至10月10日为29天，10月10日至10月30日为20天。所以持卡人10月30日全额归还欠款时，应付利息=本金*利率*天数=0.3*5*29+0.27*5*20=70.5元，本息合计=本金+利息=2700+70.5=2770.5元。

9、以下不享受免息还款待遇的情况错误的是：（D）。

A、预借现金类交易不享受免息还款期待遇；

B、未全额还款不享受免息还款期待遇；

C、超信用额度消费不享受免息还款期待遇；

D、到期全额还款不享受免息还款期待遇

10、贷记卡持卡人通过ATM等自助机具办理的现金提取业务，单卡单日累计限额为人民币（C）元。

A、2000　　　　

B、5000　　　　

C、10000　　　　

D、20000

11、网点自助设备管理员的职责不包括（D ）。

A、负责保管、修改保险柜（钞箱）的密码，并将密码用密码信封封存，定期更换

B、负责登记自助设备的有关登记簿

C、负责自助设备的有关账务处理

D、负责自助设备库存现金的清款和加钞操作

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第十四条规定：自助设备管理员职责如下：负责保管、修改保险柜（钞箱）的密码，并将密码用密码信封封存，定期更换，严防泄密；负责登记自助设备的有关登记簿；负责自助设备的有关账务处理；负责自助设备交易管理，监督和协助自助设备操作员的领现、交现、清款、加钞等工作。

12、法人行社财务、稽核部门（D）至少对自助设备网点现金进行一次抽查，并在现金查库登记簿上登记相关检查情况。

A、每日

B、每旬

C、每月

D、每季度

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十三条规定：各县级行社必须建立对自助设备现金的定期或不定期检查制度。自助设备网点负责人或业务主管人员每月至少对自助设备现金进行一次全面检查，县级行社财务、稽核部门每季度至少抽查一次，并在现金查库登记簿上登记相关检查情况，确保自助设备账款、账实相符。

13、自助设备打印的纸质日志流水凭条是账款核对和事后检查的重要依据，自助设备管理人员在轧账时必须认真勾选核对，核对无误后盖章，并按时间顺序妥善保管（ B）。

A、一年

B、两年

C、三年

D、五年

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十七条规定：自助设备打印的纸质日志流水凭条是账款核对和事后检查的重要依据，自助设备管理人员在轧账时必须认真勾选核对，核对无误后盖章，并按时间顺序妥善保管两年。

14、安卓版手机银行客户端安装软件电脑下载地址是(B)

A、http://wap.ebank96518.com

B、http://hnnxs.ebank96518.com

C、http://www.hnnxs.com

D、https://www.ebank96518.com

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第八条规定：客户端版手机银行是指客户自行从湖南省农村信用社官方网站（电脑登录网址为http://hnnxs.ebank96518.com。

15、以下关于手机银行登录密码和交易密码的描述有误的是：（ C ）

A、客户初次设置登录密码及交易密码不能过于简单，数字只能由6位组成。

B、柜台设置的登录密码和交易密码必须为6位数字，不能带任何字母或符号。

C、客户可自行通过手机银行客户端设置6--18位登录密码（数字、字母或数字+字母组合）及6位数字的交易密码。

D、柜员需提醒客户设置的登录密码和交易密码可与开立账户时的取款密码不一致。

解析：根据湖南省农村信用社手机银行内管系统操作手册中描述：客户可自行通过手机银行客户端设置6--12位登录密码（数字、字母或数字+字母组合）及6位数字的交易密码。

16、以下对于手机银行岗位职责描述有误的是（B）。

A、市级机构管理员岗，主要负责所辖范围内手机银行业务的管理、查询、统计等。

B、法人行社会计岗负责辖内手机银行业务的管理、操作柜员的设置等，具有授权权限。

C、法人行社录入员岗负责在内管系统录入柜员信息、进行柜员信息维护、报表统计、手机银行业务查询等，具有操作功能。

D、法人行社复核（授权）员岗：对录入员录入的信息进行复核/授权，具有操作功能。

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第二十五条规定：法人行社主管岗负责辖内手机银行业务的管理、操作柜员的设置等，具有授权权限。

17、通过下列( D)方式可以增加内管系统操作柜员 。

A、在综合业务系统里增加

B、其它柜员通过内管自助增加

C、通过手机银行增加

D、通过行社管理员增加

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第二十一条规定：法人行社管理员的权限：负责本机构及下属机构操作人员的维护，具有“增加”、“修改”、“删除”、“密码重置”等权限；具有对本机构及下属机构的客户信息、交易流水、客户操作日志、柜员操作日志、手机银行公告查询等权限。

18、客户端手机银行登录后，无任何操作的情况下，(D)后会自动退出。

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

解析：手机银行使用手册中表明：客户端手机银行登录后，无任何操作的情况下，5分钟后会自动退出。

19、以下说法错误的是（ C）。

A、通过手机端自助下挂的便民卡可以办理便民卡查询。

B、通过柜台下挂的便民卡可以办理便民卡查询。

C、通过手机端自助下挂的便民卡可以办理便民卡还款。

D、通过柜台下挂的便民卡可以办理便民卡还款。

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第二十九条规定：通过柜面签约的账户支持手机银行查询类、挂失类、支付类及设置等业务功能。通过自助签约的账户仅具有查询类、挂失类交易功能，客户如需使用其他业务功能，须前往营业网点柜台办理账户签约手续。

20、下列哪些交易受手机银行交易限额限制？（B ）

A、行内同名信用卡还款

B、跨行转账

C、定活互转

D、签约账户互转

解析：手机银行客户端使用手册中表明：柜台签约账户归还行内同名信用卡、定活互转、签约账户互转、便民卡还款不受交易金额限额限制。

21、某客户的贷款本金10万，当前利息500元，通过手机银行办理个人贷款归还时，还款金额不可以是（A ）

A、300元

B、500元

C、1500元

D、100500元

解析：手机银行客户端使用手册中表明：便民卡还款金额为归还的本金与应还利息之和，应大于等于应还利息。

22、个人客户手机银行可下挂（ D）同一证件号开户的同名账户。

A、1个

B、2个

C、3个

D、多个

解析：《湖南省农村信用社手机银行管理办法》第二十八条规定：每位客户在手机银行系统中具有其对应的、唯一的客户号。每个客户号可签约多个账户，但签约的账户必须是使用同一身份证号在湖南省农村信用社营业网点开立的同名账户。

23、自助设备出现长款时，原则上须在（B）个工作日内处理完毕。

A、1

B、3

C、5

D、7

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十四条规定：自助设备出现长款时，本行（社）内卡长款，由受理网点通过自助设备流水与行内核心系统 “卡历史流水”核对相符后，由网点直接通过核心系统“8630卡转账”交易退款到客户账户；他行卡长款应上划至省联社，由省联社通过银联差错处理平台调帐，不得返还客户现金。长款原则上须在3个工作日内处理完毕。

24、在收到《96518客户服务受理单》后，应于（A）个工作日处理完毕并将处理结果反馈至96518。

A、3

B、5

C、7

D、15

解析：在收到《96518客户服务受理单》后，应于3个工作日处理完毕并将处理结果反馈至96518。

25、电话银行日累计交易限额最高可达（C）

A、5000

B、10000

C、50000

D、无限制

解析：电话银行日累计交易限额最高可达50000。

26、我省农村信用社客户服务电话号码是（B）

A、95618

B、96518

C、95516

D、95533

解析：湖南农信统一客服热线96518。

27、客户使用我行借记卡开通所有电子业务后，不可以通过（D）方式办理定期部提业务。

A、手机银行

B、网上银行

C、营业网点柜台

D、电话银行

解析：电话银行不支持部提。

28、客户可通过电话银行查询近（C）个月的借记卡交易明细。

A、3

B、6

C、12

D、24

解析：电话银行系统可查询近一年的借记卡交易明细以及近6个月的信用卡已出账单和已出账单明细。

29、个人电话银行存折业务可支持办理下面哪个业务（D）

A、行内转账

B、跨行转账

C、同名信用卡还款

D、账户查询

解析：存折在电话银行仅有查询权限，没有动账权限。

30、根据客户投诉事项的处理时限分为：一般投诉和特殊投诉，一般投诉的处理时限原则上不得超过（B）。

A、十个工作日（从受理投诉次日起算，遇节假日顺延）

B、十五个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）

C、十五个工作日（从受理投诉次日起算，遇节假日顺延）

D、二十个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）

解析：一般投诉：处理时限原则上不得超过十五个工作日（从受理投诉之日起算，遇节假日顺延）。

31、使用电话银行时受交易限额限制的业务有（B）。

A、活期转定期

B、行内转账

C、同名信用卡还款

D、定期转活期

解析：电话银行中卡内定活互转、同名信用卡还款不受交易限额限制，行内转账受交易限额限制：日累计交易限额5万。

32、客户使用（B）账户在电话银行中支持办理转账业务。

A、福农卡

B、社保卡

C、一本通

D、公务卡

解析：电话银行中仅支持借记卡办理转账业务。

33、以下账户不可以在96518电话银行办理口头挂失的有（B）

A、福祥借记卡

B、凭身份证支取的个人存单

C、个人存折账户

D、个人结算账户

解析：设置6位数密码的账户均可通过电话银行办理口头挂失业务。

34、针对福祥支付通三种支付终端描述正确的是（ C ）。

A、普通终端是商场或超市常见的POS机具，功能全面便携性强。

B、移动终端在各行业广泛应用，优点是随时随地无条件均可支付。

C、电话终端是在普通电话机上增加普通终端一部分功能的金融终端。

D、移动终端较普通、电话终端更为方便使用，但部分功能缺失。

解析：普通终端移动性差；移动终端需通过无线网络工作并且有行业限制；移动终端功能并无缺失。

35、（C）负责特约商户的开拓与管理、授权请求、账单结算等活动，其收益主要来源于特约商户交易手续费的分成、服务费。

A、发卡机构

B、第三方服务机构

C、收单机构

D、中国银联

36、以下案例符合对应选项名词定义的是（B）。

A、消费撤销 王女士5天前购买的商品，现要求签约商家李老板退货，李老板在机具上进行相关操作的行为。

B、预授权 王女士在入住酒店缴纳押金时，前台服务员以刷卡的方式冻结王女士卡内部分余额。

C、预授权撤销 王女士在入住酒店后，前台服务员从酒店账户向王女士卡内转入与被冻结金额数相等的金额。

D、预授权完成 王女士退房后，以现金付清房费，前台服务员将被冻结的金额解冻。

37、下列数字为商户签购单中商户号15位编号的前三位数字，其中（ B）属于湖南农信收单行商户。

A、898

B、938

C、821

D、958

38、预授权功能通常在（ D）等商户处使用。

A、超市

B、百货公司

C、餐饮娱乐

D、宾馆酒店

39、在特约商户中，客人要求多刷卡，并领取一部分现金的行为，应该( C )。

A、同意受理，并收取手续费

B、同意受理，但要核对是否为持卡人本人

C、拒绝受理，因为这属于违规套现的行为

D、经过银行电话授权后再受理

40、审验银联卡时,以下（ D）情况，收银员可以继续受理该卡。

A、卡片被剪角

B、卡片有涂改或刮伤的痕迹

C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样

D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致

41、下列描述中，（C ）是错误的。

A、收银员核对签名完毕后，才能将银联卡交还给持卡人

B、交易签购单上无持卡人签名的交易，发卡机构可以拒付，损失由商户承担

C、刷卡后，收银员应立即将银联卡交还给持卡人

D、卡背签名与签单上签名明显不符的交易，发卡机构有权拒付

42、公立学校的基准扣率是多少？（ C）

A、0.78

B、0.36

C、0

D、0.38

43、（ C）用于收单机构按照营业执照主营范围确定商户的经营对应行业。

A、MCD码

B、商户代码

C、商户类别码

D、商户组织码

44、营业结束时，收银员应先进行（ A ）功能操作之后，再执行（ A）功能。

A、结算 签退

B、结算 关机

C、对账 签退

D、对账 关机

二、多选题

1、福祥便民卡放款时，受理网点在持卡人密码输入无误后应严格审核（ACD）。

A、持卡人身份是否与借款人相符

B、持卡人财务状况是否发生变化

C、合同是否在有效期限内

D、申请额度是否在合同可用余额内

解析：放款时，受理网点在持卡人密码输入无误后（连续三次密码输入错误系统自动锁定）应严格审核持卡人身份是否与借款人相符，合同是否在有效期限内，申请额度是否在合同可用余额内。

2、福祥便民卡具有“（ABCD）”的特点。

A、一次授信　　　　　

B、循环使用

C、余额控制　　　　　

D、随贷随还

解析：福祥便民卡是在不改变福祥借记卡和信贷业务管理基本原则的基础上采用“先放款，后用款”的模式打造的具有“借记卡+小额贷款”特色功能，面向辖内农户、个体户、城镇居民、中小企业主发行的“福祥”系列银行卡。具有“一次授信、循环使用、余额控制、随贷随还”的特点。

3、任何单位和个人有下列情形之一的，根据《中华人民共和国刑法》及相关法规进行处理（ABCD）。

A、骗领、冒用信用卡的

B、伪造、变造银行卡的

C、恶意透支的

D、利用银行卡及其机具欺诈银行资金的

任何单位和个人有下列情形之一的，根据《中华人民共和国刑法》及相关法规进行处理：（一）骗领、冒用信用卡的；（二）伪造、变造银行卡的；（三）恶意透支的；（四）利用银行卡及其机具欺诈银行资金的。

4、福祥贷记卡哪些费用是在账单日计收？（AB）

A、年费　　　　　　　　

B、滞纳金

C、挂失手续费　　　　　

D、换卡工本费

5、福祥公务卡可享受以下哪些费用减免？（ABD）

A、年费　　　　　　　

B、挂失手续费

C、滞纳金　　　　　　

D、换卡费

6、根据中国人民银行《关于信用卡业务有关事项的通知》（银发〔2016〕111号）的要求，我社对信用卡有关业务进行了调整，下面说法正确的是(ABCD)：

A、取消了滞纳金；

B、取消了超限费；

C、增加了违约金；

D、福民卡、福农一卡通、福农卡等特色产品系统调整为免收利息，按原利率档次相应收取透支手续费。

7、下列哪些情况将造成贷记卡刷卡不成功? （　ABCD　）

A、未激活　　　　　　　　

B、第一次交易超过安全控制比例

C、可用额度不够　　　　　

D、连续3个月未还满最低还款额

8、金融IC卡与磁条卡的区别：（ABCD）。

A、多应用、防侧录

B、可支持脱机交易，节约交易时间和成本

C、可支持非接

D、有电子现金账户

9、自助设备现金管理必须严格落实“双人管理，双人操作”的原则，坚持做到装取现钞时（ ABD ），启闭钞箱时（CEF ）。

A、同出

B、同入

C、同开

D、同清点

E、同闭

F、同加锁

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十三条规定：自助设备现金管理必须严格落实“双人管理，双人操作”的原则。在装入或取出钞箱或打开保险柜进行维修维护时，必须双人（管理员、操作员）会同，坚持做到装取现钞时“同出、同入、同清点”，启闭钞箱时“同开、同闭、同加锁”。

10、网上银行内管系统操作人员根据岗位设置的不同，分为（ABCD ）。

A、网银主管

B、录入柜员

C、授权柜员

D、客服人员

解析：《湖南省农村信用社网上银行业务管理指引》第十七条规定：网上银行内管系统操作人员按权限划分为省、市/州、县级、营业网点四级操作人员。网上银行内管系统操作人员根据岗位设置的不同，分为网银主管、录入柜员、授权柜员、客服人员。

11、客户使用网上银行应注意防范风险，包括但不限于下列可能（ABCD ）。

A、网上银行登录密码、注册账号、USBKEY密码（PIN码）或登录ID等重要信息不被他人获知或窃取。

B、不采用链接方式间接访问网站（网址）登录网上银行。

C、及时下载安装最新的操作系统、浏览器安全程序补丁和安全控件、更新杀毒软件、安装电脑防火墙等。

D、妥善保管好办理网上银行业务相关的重要资料，如身份证件、银行卡、存折、预留银行印鉴等。

解析：《湖南省农村信用社网上银行业务章程》第二十一条规定：客户使用网上银行应注意防范风险，包括但不限于下列可能导致客户账户信息泄露、被他人进行恶意操作等情况，其产生的责任由客户自行承担：网上银行登录密码、注册账号、USBKEY密码（PIN码）或登录ID等重要信息被他人获知或窃取；采用链接方式间接访问网站（网址）登录网上银行；未下载安装最新的操作系统、浏览器安全程序补丁和安全控件、未及时更新杀毒软件、未安装电脑防火墙等，未保护好用于办理网上银行业务的计算机等电子设备的安全；与办理网上银行业务相关的重要资料，如身份证件、银行卡、存折、预留银行印鉴等因遗失或保管不善，被他人冒用或盗用，可能造成被他人注册网上银行。

12、网上银行个人客户添加注册账户拥有转账功能，必须（ BC ）。

A、在个人网银系统中自行增加

B、到原注册网点增加

C、到开通网银业务的任一网点柜台增加

D、上述三项均可

解析：《湖南省农村信用社网上银行业务管理指引》第三十一条规定：个人账户下挂方式有两种：营业网点下挂和客户自助下挂。通过营业网点下挂的账户具有查询、交易功能。客户自助下挂的账户只可以进行查询，不具备交易功能；若需使用交易功能，须到营业网点办理追加下挂账户手续。

13、若网上银行注册账户或下挂账户出现以下情况（ ABD）时，不允许进行资金交易。

A、账户余额不足

B、账户挂失

C、账户部分冻结

D、账户只收不付

解析：《湖南省农村信用社网上银行业务管理指引》第四十六条规定：网银注册或账户下挂后，账户余额不足或账户出现挂失、冻结、不收不付、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易；若账户为部分冻结，仅允许可用金额部分进行资金交易。

14、客户端手机银行办理业务时，需要使用以下哪些密码？（ABC）

A、手机银行登录密码

B、手机银行交易密码

C、动态短信验证码

D、银行卡取款密码

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第三十一条规定：手机银行系统以手机号码或昵称及登录密码作为校验注册客户登录身份的依据；以手机号码或昵称、登录密码、手机银行交易密码、短信验证码作为校验客户交易身份的依据。

15、下列哪些手机银行业务可以在内管系统内进行办理？（ABCD ）

A、手机银行暂停及恢复

B、手机银行号码变更

C、手机银行密码重置

D、手机银行开通

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第三十五条规定：营业网点受理的手机银行业务操作包括：开通、变更、注销、查询。其中，变更包括：地址、联系方式等基本信息的变更；签约账户添加、删除的变更；登录密码重置等变更；解除手机绑定；手机号码变更；交易限额修改。

16、96518为客户提供以下哪些服务（ABCDE）

A、语音自助服务

B、终端查询

C、业务咨询

D、投诉建议

E、应急处理

解析：96518为客户提供语音自助服务、终端查询、业务咨询、投诉建议和应急处理等服务，适时开展呼出业务。

17、下列说法中正确的有（AC）

A、长株潭客户拨打客服热线96518

B、长株潭客户拨打客服热线95618

C、在其他地区拨打“0731+96518”

D、在其他地区拨打“0731+95618”

解析：户服务热线号码为“96518”。客户在长沙、株洲、湘潭地区拨打96518，在其他地区拨打“0731+96518”

18、电话银行自助语音经系统验证（AB）后，客户可办理密码修改、账户查询、自助转账等业务。

A、客户账号

B、密码信息

C、身份信息

D、开户行信息

解析：电话银行自助语音经系统验证客户账号和密码信息后，客户可办理密码修改、账户查询、自助转账等业务。

19、能在电话银行中办理卡内定活互转的账户有（BCD）。

A、便民卡

B、一本通账户

C、福祥借记卡标准卡

D、社保卡

解析：便民卡无定期账户，无法办理定活互转业务。

20、信用卡激活的渠道有（AB）

A、微信银行

B、电话银行

C、手机银行

D、网上银行

解析：客户可通过微信银行、电话银行、柜台激活信用卡。

21、电话银行客服热线提供查询所需条件为（ABC）

A、人工服务查询必须户主本人查询账户信息

B、自助服务查询支持非户主查询账户信息

C、人工查询需验证账户查询密码

D、人工查询需验证账户交易密码

解析：人工服务必须户主本人查询、且需验证查询密码；自助服务支持户主、非户主查询，且需验证查询密码。

22、 (ABCD )为高风险商户。

A、珠宝首饰店

B、名表专卖店

C、名牌服饰店

D、高档电器商场

23、当商户交易指标发生异常时，各行社应采取（ABCD）措施。

A、电话询问了解情况

B、现场调查了解

C、降低日交易笔数或金额的可信度

D、暂停受理银行卡业务

24、对有风险倾向的商户，应采取哪些防范措施？（ ABCD ）

A、设立更为严格的市场准入条件。

B、建立双人调查机制，并加强日常监控和现场巡查，以尽早识别风险迹象。

C、有针对性的风险培训，提高商户员工的防欺诈技能。

D、签订有关风险的补充协议，提示商户应规范操作，防范风险。

25、各行社应当建立并妥善保管商户档案，商户档案包括但不限于以下选项：（ABCD）

A、申请材料、审批材料

B、受理协议书、风险评估

C、商户信息变更表

D、商户培训、巡查、退出等资料

26、银联卡欺诈案件多发生于受理（ABCD）类型的商户。

A、出售贵重物品的商户

B、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台

C、各类娱乐场所

D、机票代售点或手机专卖店

27、商户常见的欺诈类型和表现包括：（ABCD）。

A、以虚假资料或盗用其他商户资料向收单行社申请为特约商户。

B、商户默许、纵容、与不法分子共谋或发现后不制止不法分子在POS机具上装载侧录仪器。

C、商户违反保密条款，将银行卡账户及交易数据信息泄漏给不法分子使用。

D、商户一定时期内的伪冒交易超过收单行社规定的比率。

28、下列商户属于应谨慎发展的是（ABCD）。

A、机票代售点、手机专卖店、名牌服饰专卖店等。

B、小型经贸公司、批发类商户等。

C、主动上门要求装机的小型商户。

D、电话营销及信函营销、音像制品出租等。

29、对商户管理人员进行培训的主要内容包括：（ABCD）。

A、识别各类违规操作及违规风险可能带来的损失。

B、建立“只有被授权人员才能接触访问关键信息”的相关制度

C、确保存有卡号、交易数据和持卡人资料等关键信息的所有介质保存于安全区域。

D、落实账务登记，账实盘点制度。

30、下列属于由客服中心受理工单的情况有（ABCD）

A、对网点工作人员服务质量的投诉

B、合理的建议

C、关于收费不合理的投诉

D、我行卡在他行扣款未吐钞

解析：客服中心可受理投诉类、建议表扬类、差错类工单。

三、判断题

1、福祥便民卡可在全省农村信用社（农商行）所有网点柜面办理放款业务，需要在信贷管理系统设置为“跨机构放款”。在信贷管理系统设置为“不可跨机构放款”的福祥便民卡只能在发卡社柜面办理放款业务。（√）

2、凡年满16周岁的公民可申领信用卡个人卡。（×）

解析：凡具有完全民事行为能力的公民可申领个人卡。个人卡的主卡持卡人可为其配偶及年满18周岁的亲属申领附属卡，主卡持卡人有权要求注销其附属卡。

3、福祥贷记卡持卡人应在账单日日前偿还欠款，不得以未收到对账单、对交易有异议、与特约商户或其他第三方机构发生交易纠纷等为由拒绝还款。（×）

解析：乙方应在到期还款日前偿还欠款，不得以未收到对账单、对交易有异议、与特约商户或其他第三方机构发生交易纠纷等为由拒绝还款。

4、社保IC卡在卡激活前不能进行除社保卡挂失、代收代付业务、接收转汇及大、小额来账业务外的任何金融借记交易；卡激活后方可正常用于金融借、贷记应用和社会保障的领取、结算等。（√）

解析：社保IC卡在卡激活前不能进行除社保卡挂失、代收代付业务、接收转汇及大、小额来账业务外的任何金融借记交易；卡激活后方可正常用于金融借、贷记应用和社会保障的领取、结算等。

5、福祥IC借记卡的电子现金账户余额不能超过5000元。（×）

解析：福祥IC借记卡的电子现金账户余额不能超过1000元。

6、自助设备备用密码记录和钥匙由管理员密封后由营业网点的业务主管入库保管，以备应急之用。（×）

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十条规定：备用密码记录和钥匙由管理员和操作员分别密封后由营业网点的业务主管入库保管，以备应急之用。如需启封，按现金库房钥匙管理的有关规定办理。

7、若客户发现或怀疑证书被盗用、遗失、损坏及密码泄露等情况，应立即到网银开户网点办理冻结、补办手续，并暂停使用网上银行系统。（×）

解析：《湖南省农村信用社网上银行业务章程》第十三条规定：客户发现或怀疑证书被盗用、遗失、损坏及密码泄露等情况，应立即到湖南省农村信用社营业网点办理冻结、补办手续，并暂停使用网上银行系统。

8、网点柜员有义务提醒客户及时修改USB-Key初始密码（Pin码）及定期修改USB-Key密码。（√）

解析：《湖南省农村信用社网上银行安全产品管理办法》第十三条规定：网点柜员有义务提醒客户及时修改USB-Key初始密码（Pin码）及定期修改USB-Key密码。

9、客户证书管理由柜员在营业网点进行操作，包括证书申请、下载、重发两码、冻结、解冻、补发、换发、废止，且须建立专项登记簿。（×）

解析：《湖南省农村信用社网上银行安全产品管理办法》第十三条和二十二条分别规定：个人客户证书管理包括证书申请、下载、重发两码、补发、换发、冻结、解冻、废止。由柜员在营业网点进行操作。企业客户证书管理包括证书申请、下载、重发两码、冻结、解冻、补发、换发、废止。由柜员在营业网点进行操作。企业客户证书管理须建立专项登记簿。

10、各法人行社要指定一名管理员每天定期或不定期登录内管系统，实施日常交易业务监控。（√）

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第六十一条规定：手机银行业务监控是指对手机银行交易及相关业务活动进行的监督。各法人行社要指定一名管理员每天定期或不定期登录内管系统，实施日常交易业务监控。

11、安装手机银行内管系统的计算机须与互联网完全隔断，且不得安装游戏或其他与业务无关的软件，未经检测的电脑存储介质不得在手机银行业务内管系统设备上使用。（√）

解析：《湖南省农村信用社手机银行业务管理办法》第五十九条规定：安装手机银行内管系统的计算机须与互联网物理隔断，且不得安装游戏或其他与业务无关的软件；未经检测的电脑存储介质不得在手机银行业务内管系统设备上使用。

12、客户自行在湖南农村信用社电话银行办理的储蓄凭证口头挂失,可通过电话银行办理解挂业务。（×）

解析：电话银行办理的储蓄凭证口头挂失，有效期为5天，客户可至柜面提前解挂，电话银行不支持解挂业务。

13、存折账户在电话银行中，输入错误密码达3次，账户将锁定，必须至柜面解锁后才能使用。（√）

解析：存折、卡账户在电话银行中输入错误密码达3次，账户将锁定，并提示客户至柜面解锁。

14、电话银行跨行转账暂不收取手续费。（×）

解析：电话银行不支持跨行转账业务。

15、助农取款服务仅支持借记卡，不受理信用卡。（√）

16、银行卡助农取款服务手续费每笔金额最低1元。（√）

17、如果交易签购单上无签名，该笔交易损失应由持卡人负责。（×）

解析：商户负责。

18、收银员在受理银行卡刷卡交易时，只要银行卡能刷得过，即使卡片有打孔、剪角、损毁或涂改现象也没关系。（×）

解析：卡片有打孔、剪角、损毁或涂改现象不能使用。

19、商户在刷卡时，遇到客户要求刷卡金额超过交易金额，并用现金方式领取超出部分，商户应直接予以拒绝。（√）

20、电话银行提供的存贷款基准利率查询为当前湖南农信统一的基准利率（×）

解析：电话银行提供的利率查询为基准利率，各行社利率可能会有浮动。

四、问答题

1、贷记卡全额还款和最低还款额的区别。

答：全额还款金额＝消费交易透支的100％＋现金透支（取现）的100％＋本期利息费用（年费、挂失费、利息、违约金和各类手续费）＋上月未还金额的100％。

最低还款额＝信用额度内消费交易透支的10％＋超过限额部分消费交易的100％＋现金交易（取现）透支的100％＋本期利息费用（年费、挂失费、利息、违约金金和各类手续费）＋上月最低还款额未还部分＋上期视同全额还款未还部分的100％。

2、张三2017年1月1日向我行申请贷记金卡一张，2017年1月5日我行为其办理标准金卡一张，授信金额1万元，制卡日2017/01/06/，如下为此卡的一段交易流水：

序号 交易日 记账日 交易描述 交易金额 备注

1 20170201 　 卡片激活 　 　

2 20170203 　 ***商店 9800 错误交易未成功

3 20170204 　 ATM行内取现 6000 错误交易未成功

4 20170204 20170205 ATM行内取现 1000 交易成功

5 20170204 　 行内柜台取现 5000 交易成功

6 20170205 　 行内转账 5000 交易成功

7 20170205 20170205 行内转账 1000 交易成功

8 20170210 20170210 ***商店 1000 交易成功

9 20170216 20170217 ***商店 1000 交易成功

以上交易不考虑网络与机器故障。

（1）第2条交易不成功的原因是（D）

A、首次刷卡超过卡片额度的30%；

B、首次刷卡超过卡片额度的50%；

C、首次刷卡超过卡片额度的60%；

D、首次刷卡超过卡片额度的70%。

解析：信用卡首次刷卡不能超过卡片额度的70%。

（2）第3条交易不成功的原因是（D）

A、信用卡取现超过卡片额度的20%；

B、信用卡取现超过卡片额度的30%；

C、信用卡取现超过卡片额度的40%；

D、信用卡取现超过卡片额度的50%。

解析：信用卡取现不能超过卡片额度的50%。

（3）上述账单2月账单日是（A），最后还款日是（A）

A、2月15日，3月12日；

B、2月10日，3月10日；

C、2月15日，3月10日；

D、2月15日，3月9日。

3、2016年12月1日，客户张某在我行办理了一张福民卡，授信额度为200万元，日利率按万分之四计算。

（1）客户预借现金最高额度为（ D ）

A、50万　　　　　　　　

B、100万

C、150万　　　　　

D、200万

（2）假如客户连续三天预借现金50万元后，客户第四日只能取现（ C ）

A、49万　　　　　　　　

B、49.85万

C、49.88万　　　　　

D、50万

解析：第一天手续费=50万*1天*0.4‰=0.02万元；

第二天手续费=（50+50）万*1天*0.4‰=0.04万元；

第三天手续费=（50+50+50）万*1天*0.4‰=0.06万元；

第四天取现额度=200-150-0.12=49.88万元。

（3）假设账单日为15日，客户在5月24日取现50万元，则6月15日的透支手续费为（ C ）

A、0.44万　　　　　　　　

B、0.45万

C、0.46万　　　　　

D、0.47万

解析：50*23天*0.4‰=0.46万元。

4、申请人申请贷记卡时，发卡机构应拒绝其申请有哪些情况？

答：（1）申请表填写内容或所提供的证明材料不真实；

（2）因有不良信用记录，已被发卡机构、同业或社会征信机构列入黑名单或不良客户名单；

（3）在发卡机构或同业有贷款不能按期偿还或有恶意拖欠记录的；

（4）有刑事记录或有多次违反社会治安行为记录的；

（5）有恶意骗取银行资金行为的；

（6）已经或即将被卷入重大的诉讼、仲裁或其他法律纠纷的；

（7）重复申请同一卡类别的卡片的；

（8）已持有其他卡类别且有欺诈嫌疑的；

（9）发卡机构认为不能发卡的其他情况。

5、客户通过电话银行进行信用卡激活的流程是什么？应该注意哪些事项？（可通过流程图来答题）

答：客户使用预留的手机或座机拨打我行客户服务热线0731-96518，电话接通后选择“2”个人业务→“1”信用卡→“1”卡片激活，按提示音依次输入“输入身份证号码#、输入16位卡号#、卡片背面签名栏后三位#、输入手机号码#即可激活该卡。

6、某客户于2017年1月1日19点左右，持卡至我省XX农商行自助设备上操作取款业务，因中途接听电话的缘故，导致银行卡跟现金均被回收。请根据以上情况回答以下问题：

（1）该网点第二天进行自助设备清机时，应如实填写（B ），并根据错款性质进行相应处理。

A、银行卡业务登记簿

B、自助设备现金登记簿

C、自助设备维护登记簿

D、会计出纳交接登记簿

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十四条规定：自助设备清机时，若出现长短款，应如实填写“自助设备现金登记簿”，积极查明原因，并根据错款性质进行相应处理。

（2）自助设备因非吞卡指令而吞卡，本行（社）卡持卡人可在（A ）办理领卡；他行卡持卡人可在（ABC），持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的证明材料到自助设备所属网点办理领卡手续。

A、1月2日 B、1月3日 C、1月4日 D、1月6日

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第三十条规定：自助设备因非吞卡指令而吞卡，本行（社）卡持卡人可在次日内，他行卡持卡人可在次日起３个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的证明材料到自助设备所属网点办理领卡手续。

（3）持卡人逾期未领取自助设备吞没卡，银行网点应如何处理？（ ABC ）

A、剪角作废

B、上交法人行社主管部门

C、登记银行卡跨行业务吞没卡清单

D、退给发卡行

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第三十三条规定：装机网点负责暂时保存被吞卡片，对按吞卡指令所吞及在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片，须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，并填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”（见附件2，以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片上交县级行社主管部门，另一份留存备查。 

（4）自助设备在（ BCD）情况下会发生吞卡行为。

A、卡片损坏

B、发卡行发出吞卡指令

C、机器故障

D、持卡人操作失误

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第二十八条规定：自助设备因机器故障、发卡行发出吞卡指令、持卡人操作失误等情况时将发生吞卡。

（5）为有效防范自助设备风险，法人行社必须在自助设备营业间安装（ABCD）。

A、报警设备

B、UPS

C、24小时全方位电子监控设备

D、远程动态监控系统

解析：《湖南省农村信用社自助设备管理办法》第四十一条规定：为有效防范自助设备风险，各县级行社必须在自助设备营业间安装报警设备、UPS、24小时全方位电子监控设备和远程动态监控系统，并建立录像主动回看制度。

7、个人网银客户王林在A网点注册网上银行，下挂了两个账户，账户a和账户b，开户行分别是A网点和B网点，请根据以上情况回答下列问题：

（1）现客户申请为a账户开通特殊限额，单笔限额100万元，日累计金额200万元，请问应该如何操作？（C）

A、A网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权开通处理。

B、B网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理。

C、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行设置，换人授权开通处理。

D、B网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行设置，换人授权授权开通处理。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：个人特殊限额是网点操作员只能通过网银内管系统对本机构开户的账户进行个人账户特殊限额操作，不可跨机构办理该项业务。

（2）现客户申请为b账户开通特殊限额，单笔限额100万元，日累计金额200万元，请问应该如何操作？（A）

A、B网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理。

B、B网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权开通处理。

C、A网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权开通处理。

D、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：个人特殊限额是网点操作员只能通过网银内管系统对本机构开户的账户进行个人账户特殊限额操作，不可跨机构办理该项业务。

（3）现客户申请为b账户开通特殊限额，单笔限额200万元，日累计金额500万元，请问应该如何操作？（D）

A、B网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由A网点所属县级管理员通过“个人账户特殊限额—授权中心”进行授权处理。

B、B网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由B网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权处理。

C、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由B网点所属县级管理员通过“个人账户特殊限额—授权中心”进行授权处理。

D、B网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由B网点所属县级管理员通过“个人账户特殊限额—授权中心”进行授权处理。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：如果个人提交的特殊限额大于经办网点限额且在县级行社限额以内（含），通过网银内管系统上送县级行社做授权处理。县级行社管理员登录系统，通过“个人账户特殊限额——授权中心”菜单进行授权。

（4）现客户申请为a账户开通特殊限额，单笔限额500万元，日累计金额1000万元，请问应该如何操作？（B）

A、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由A网点所属县级管理员通过“个人账户特殊限额—授权中心”进行授权处理。

B、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由省联社管理员通过“个人账户特殊限额—授权中心”进行授权处理。

C、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由A网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权处理。

D、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理，然后由省联社管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权处理。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：如果提交的特殊限额大于县级行社网点限额且在省联社限额以内（含），通过网银内管系统上送省联社做授权处理。省联社管理员登录系统，通过“个人账户特殊限额——授权中心”菜单进行授权。

（5）客户王林a账户开通单笔限额100万元，日累计金额200万元之后，办理单笔转账交易80万，请问应该如何操作？（D）

A、A网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作,然后由A网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权处理。

B、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理。

C、A网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权处理。

D、A网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：为有效防范风险，个人账户特殊限额业务采取落地（授权）的账务处理方式，即：个人客户提交的转账交易金额小于或等于网点限额时，由网点操作员做落地（授权）处理操作。

（6）客户王林a账户开通单笔限额200万元，日累计金额500万元之后，办理单笔转账交易180万，请问应该如何操作？（C）

A、A网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作即可。

B、A网点柜员登录网银内管系统通过“个人账户特殊限额—设置个人账户特殊限额”进行授权开通处理。

C、A网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作，然后由A网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作。

D、A网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行授权处理即可。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：转账交易金额大于网点限额时，由网点操作员和县级行社管理员先后做落地（授权）处理操作。其中网点单笔限额为100万，单日累计限额为200万；县级联社单笔限额为200万，单日累计限额为500万.

（7）客户王林b账户开通单笔限额500万元，日累计金额1000万元之后，办理单笔转账交易300万，请问应该如何操作？（B）

A、B网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”处理进行落地授权操作即可。

B、B网点柜员登录网银内管系统通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”处理进行落地授权操作，然后由B网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作。

C、B网点所属县级管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作即可。

D、省联社管理员通过“交易处理中心——个人网银账户特殊限额流水”进行落地授权操作即可。

解析：湖南省农村信用社网上银行个人账户特殊限额业务处理手续中表明：转账交易金额大于网点限额时，由网点操作员和县级行社管理员先后做落地（授权）处理操作。其中网点单笔限额为100万，单日累计限额为200万；县级联社单笔限额为200万，单日累计限额为500万。

8、客户为方便转账，携身份证及我行卡至柜台开通电话银行。请根据以上所描述的前提，用电话银行的相关知识回答下列问题：

（1）以下可通过电话银行办理借记卡业务有（ABD）。

A、口头挂失

B、行内转账

C、跨行转账

D、基准利率查询

解析：电话银行不支持跨行转账业务。

（2）电话银行信用卡菜单里的新增自动还款设置，包括（AB）。

A、“1”全额还款

B、“2”最低还款额还款

C、“3”分期还款

D、“0”人工服务

解析：电话银行自动还款设置包含全额还款、最低还款额还款两种方式。

（3）以下哪些账户类型可开通电话银行（ABD）。

A、贷记卡账户.

B、借记卡账户

C、定期存单

D、对公活期账户

解析：以18位身份证开户的贷记卡账户、借记卡账户、对公活期账户均可开通电话银行，定期存单、无密码的个人存折、附属卡均不能开通电话银行。

（4）借记卡用户通过自助语音开通电话银行的操作步骤为（D）。

A、选择“5”-“3”

B、选择“5”-“2”

C、选择“0”

D、选择“5”-“1”

解析：借记卡用户电话银行自助开通步骤为：选择“5”-“1”。

（5）以下哪个业务是在电话银行中不能操作的（A）。

A、对公活期账户的查询及转账

B、借记卡的查询及转账

C、查询定期的基准利率

D、信用卡绑定还款设置

解析：电话银行仅支持对公活期账户的查询，不支持转账。

9、根据电话银行目前提供的业务范围、服务范围，回答下列问题：

（1）客户投诉方式有（ABCD）

A、拨打客服热线投诉

B、理事长信箱投诉

C、通过网络、媒体投诉

D、向联社或网点负责人投诉

解析：客户可通过电话投诉（包括客户服务热线96518来电投诉和其他来电投诉）、上门投诉、意见簿（箱）投诉、信件投诉、网络投诉、媒体投诉和上级行社、监督部门及政府部门投诉。

（2）客户在外地拨打96518客服热线，话费是（B）的。

A、免费

B、按市话费收取

C、按长途话费收取

D、按市话+长途话费收取

解析：客户拨打客服热线由运营商按照市话费收取通话费。

（3）客户反映于1月24日通过96518办理了福祥借记卡口头挂失，那么（B）

A、1月29日卡可恢复正常使用，存折不可正常使用。

B、1月29日卡和存折可恢复正常使用

C、1月30日卡可恢复正常使用，存折不可正常使用

D、1月30日卡和存折可恢复正常使用

解析：电话银行挂失有效期为5天，且从挂失当天开始计算，卡挂失会影响到存折使用，同样是5天，第六天就会恢复正常使用。

（4）电话银行查询服务中能提供传真服务的有（BCD）

A、余额查询

B、活期交易明细查询

C、开户行查询

D、贷款查询

解析：电话银行中能提供传真服务的只有三个：活期交易明细查询、开户行查询、贷款查询。

（5）当客户操作电话银行自助服务里的活期转定期菜单时，系统设置的存款期限中最短和最长的时间分别为（C）。

A、3个月；36个月

B、6个月；60个月

C、3个月；60个月

D、6个月；36个月

解析：电话银行定期业务存款期限最短3个月、最长60个月。

10、银行卡收单业务有哪些参与方，并对参与各方做简要释义。

（1）发卡机构：在国内主要是指各类银行机构，负责向持卡人发行各种银行卡，并通过提供各类相关的银行卡服务收取一定费用，是银行卡市场的（AB）。

A、发起者

B、组织者

C、实施者

D、完善者

（2）收单机构：负责（B）的开拓与管理、授权请求、账单结算等活动，其收益主要来源于特约商户交易手续费的分成、服务费。

A、发卡机构

B、特约商户

C、银行卡组织

D、持卡人

（3）（D）在银行卡市场中处于中心地位，是产生购买银行卡产品及其衍生产品需求的市场基础，是银行卡的领用者和金融机构、特约商户及银行卡组织利益的创造者，是市场营销的主要对象。

A、特约商户

B、发卡机构

C、银行卡组织

D、持卡人

（4）银行卡组织：关键职能在于建立、维护和扩大跨行信息交换网络，通过建立公共信息网络和统一的操作平台，向成员机构提供信息交换、清算和结算、统一授权、品牌营销、协助成员机构进行风险控制及反欺诈等服务，国内的银行卡组织主要是（A）。

A、银联

B、银联商务

C、通联支付

D、长沙卡友

（5）第三方服务机构：包括除银行卡组织以外的信息交换和转接业务机构、第三方金融服务公司、支付处理支援商等。目前湖南农信的合作第三方服务机构有（BCD）

A、银联

B、银联商务

C、通联支付

D、长沙卡友

（6）特约商户：是指与收单机构签有（C），受理银行卡的零售商、个人、公司或其他组织。

A、公司协议

B、个人协议

C、商户协议

D、组织协议

11、农村支付平台上线后，助农取款服务可提供的业务功能有哪些？分别如何收费。

（1）助农取款服务。取款单卡单日不得超过（）元，手续费按每笔取款金额的（）%收取，最低1元，每卡每月首笔取款免收手续费，余额查询不收费。(D)

A、1000、0.8

B、2000、0.8

C、1000、0.5

D、2000、0.5

（2）现金汇款。单笔金额不得超过2000元，手续费按照汇款金额的0.5%收取，最低（）元，最高（）元，手续费由服务点向汇款人直接收取。(B)

A、1、10

B、2、10

C、1、5

D、2、5

（3）转账汇款。单卡单日累计金额不得超过()万元。手续费采取分段计费方式收取，每笔0.2万元（含0.2万元）以下，收费2元；0.2万至0.5万（含0.5万元），收费5元；0.5万至1万（含1万元），收费10元；1万至2万（含2万元），收费()元。（A）

A、2、15

B、1、12

C、2、12

D、1、15

（4）代理缴费。已开通电力缴费、话费缴费，由（B）支付手续费。

A、收单机构

B、电力公司与电信运营商

C、发卡机构

D、缴费客户