刘文桢和全球时刻：可信任的人，可信任的商品

素红

互联网是一个江湖，各色人等，三教九流，纷纷粉墨登场，你方唱罢我登台。似乎谁都能在这个江湖里面，摇身一变，振臂一呼，成为万人瞩目的创业领袖，可是大多数人在撑过了今天和明天后，没有能够看到后天的朝阳。

深陷在这个江湖里的人们，每天都面对着扑面而来的海量信息，各种诱惑、陷阱都打着高科技的幌子在蛊惑着人心。人们似乎并未因为互联网江湖所带来的海量信息，而对这个世界产生与之对等的安全感，在度过了互联网诞生初期的流量红利暴涨后，一切都变成了极度膨胀后的黑洞。

江湖里的人都在问同一个问题：互联网的下一个风口究竟在哪里？

可信任的商品，可信任的人"这是全球时刻CEO刘文桢在平台上线一周年庆典上的演讲主题。

经历过电商流量红利和品牌红利带来巨大收益，又亲眼见证过红利期过后，身边的电商兄弟们纷纷倒下，在一片哀嚎遍野中，刘文桢悟出了这两句话。

刘文桢坚信，信任一定是下一个电商风口。

不过，当他和他的创业伙伴陈科强在2016年的4月，义乌举办的全球时刻平台上线发布会上喊出，要为十万人提供移动互联网时代创业机会的时候，心里还是有着一阵阵的忐忑。毕竟看到风口和去做，并且要把它做成功，完全是两码事。

在平台上线的初期，为了引流，全球时刻卖过4折的RIMOWA，2折的GUCCI，都是绝对的正品，因为刘文桢是中国最早将国际奢侈品牌引入到电商领域的先行者，RIMOWA，Delsey，LV，GUCCI,B&V等等从他手里通过天猫、京东、唯品会卖到中国消费者手中的奢侈品占据了这些品牌在中国的30%的销量占比。

即便是在传统的电商领域已经如此成功，即便他将手中的奢侈品在全球时刻上将折扣打到了地底下，可还是没人买，原因很简单，没人信任你啊，谁敢买。

于是命题还是回到了如何解决信任上来，在与创始团队经过了三天三夜不眠不休的脑暴后，30天无理由退换货、假一罚万、收益秒提等远高于目前所有电商平台售后承诺的措施被接连推出，一切的目的都是让消费者能够在平台上放心的购买。

这些售后措施的推出，曾经引起同行业内人士的争议，很多人认为一个新的平台这么搞只会陷入售后的泥沼里无法自拔，并且会因为售后成本过高而难以维系，更多人觉得这只是一个新兴平台哗众取宠、获取流量的手段。

这些业内人士还是低估了信任的力量，全球时刻就是凭借着这些对自己极度苛刻的承诺，渐渐的积累了第500个会员，第5000个会员，第50000个会员，截止到2017年4月会员数量达到23万，日订单也突破了12000单，这是在平台上线短短一年后取得的成绩。

全球时刻的每一个商品都是经过会员们的购买、亲身体验使用，好评后推荐给身边的消费人群的，这就是一种基于信任为基础的社群经济。而刘文桢就是看准了在电商流量红利期过去以后，推动下一个风口到来的，一定是熟人社交之间的信任。

刘文桢认为，要完成全球时刻初创时，推动全民消费升级的初心，通过流量时代的弱关系是不可能实现的，因为消费理念在每个人身上是基本稳定的，只能通过熟人之间的强关系来实现，比如一个小镇青年早上吃包子和稀饭，5元如何升级到15元，谁来告诉和推动他，只有熟悉的人。

如今，全球时刻就在熟人社交的电商道路上越走越快，越走越稳，很多品牌商都会主动找上门来寻求合作，虽然销量上，全球时刻还远远没法与天猫、唯品会、京东等老牌传统电商相媲美，但是品牌方看重的是全球时刻极高的客户粘度和超过200元的客单价，这两个数据目前在电商领域将其他平台远远甩在身后。

尽管如此，全球时刻依然守着初心，他们拒绝成为淘宝、沃尔玛那样的大而全的平台，而是精挑细选每一款进入平台的商品。在普遍浮躁的电商行业，这简直就是一股清流，虽然一个月只能制造45款爆款，但是每一款都能彻底打透，而且消费者会不断地进行重复购买，从树立品牌的这个角度来说，全球时刻比其他平台更具优势。

或许是由于年纪和阅历的原因，刘文桢比其他的互联网创业者，更多了一份平和的心态，他很少会用哗众取宠的方式去做营销、博眼球。他将目光更多的放在了完善客户体验上，因为这才是产生信任的基础。用户有可能会因为你的一次营销活动，在你的平台上下一次单，但是如果客户体验很差，你就会永远失去这个客户，而且他还会去影响身边的人，这样的营销活动带来的只能是具有破坏力的负能量。

刘文桢是一个善于学习和思考的人，深谙这中间的利害，这就是社群电商的本质。他觉得社群电商做到极致境界，就是美国的会员制超市Costco，会员们愿意每年支付年费，来换取购物的资格，这就是信任的背书，是基于平台为用户带来的超出其预料的价值。

虽然全球时刻离这个目标还有很长的距离，但是路走对了，就不怕远。

江湖里的英雄豪杰们，来来往往、此消彼长，刘文桢只是其中的一个，当其他人都在奔波着参加各种比武论剑大会，以期获得一战成名的机遇时，刘文桢和他的全球时刻却偏居一隅，苦练着内功，因为他觉得既然已经有这么多人选择信任了自己，那就绝对不能辜负。

(原标题：刘文桢和他的全球时刻：可信任的人，可信任的商品)

而我们店主，既然选择了相信！就当全力以赴去投入到全球时刻的队伍中！坚持相信自己的选择！坚持相信领导的能力！坚持相信管理层的决心！坚持相信团队的力量！坚持相信未来自己可以实现玩赚全球！

而想要达到玩赚全球的目标！

首先我们需要做好以下10项店主必知的心理准备

才能轻松【做一个合格的消费商】

1.了解公司现有优势！做到了解公司内部背景（什么时候成立，什么初衷，未来规划）！

2.了解公司管理层高层背景（各位老板背景，集团成员是否齐心协力，老板个人愿景）！

3.了解团队成员背景（各位大咖成长史，团队管理者管理能力，负责任程度，热心程度，专业程度，新人是否有培训计划）！

4.了解公司产品来源背景（产品是否可以追根溯源，是否时下热搜爆款，是否品牌正品，品类有多少种？）！

5.了解供应链优势（有哪些供应商？供应商的优势，供应商是否能够及时配合我们的工作，独立供应商品类有多少种）！

6.了解发货速度！（客户选购商品后各大品类大概从什么仓发货，大概多久发货，海外进口商品多久发货，免税仓多久发货，总仓多久发货，分仓多久发货，客户购买的商品大概多久可以到达客户身边！时间无法满足客户要求时怎么疏导？）

7.了解售后服务！（当客户有退换需求时怎么处理，找谁？怎么找？客服联系不上时怎么安抚客户，怎么疏导疏导她的情绪，怎么及时处理问题？）

8.了解客户群体！（我们的分店主属于哪类受众类型，如何引导她的正确成长方向，我们的纯购物消费者有哪些类型，怎么吸引他们的注意力？）

9.了解推广渠道！（虽然说全球时刻是一家基于微信端爆发的优质社群微电商营销公司，但是我们的推广渠道并不仅仅止于微信，那哪些渠道是我们可以利用借势的呢？除了微信朋友圈，你还有哪些渠道比较喜爱和擅长领域的渠道可以对你的拉新养熟起到帮助作用？你需要如何做才能借助你所擅长领域的资源和全球时刻相辅相成完美融合？）

10.了解成交因素！（每一次的成交都是一次成长的过程，成交的前提条件太多太多，你为成交做到了哪些铺垫和付出？你是否有为达成成交做好一切准备？当意向咨询时他们大概会咨询你哪些问题？你是否自信能够对答如流，专业解决好客户的问题？）

当以上问题都能轻松应对的时候，就是针对以上问题精准地打造属于你的店铺风格，团队管理模式，店主培训上岗，个体形象塑造，推广渠道建设，客量引流方法，活动如何开展，客户如何粘连，再加上每个团队成员坚持不懈地坚持！成交爆发对于店铺来说就是水到渠成的事！

我是全球时刻正品商城——素红！

负责全球时刻正品商城线上线下推广招商以及新人培训等工作！欢迎您加入我们的团队！信任无价！我将持续帮助分店主成长！

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