“滴滴平台”护恶行，线下支付落陷阱！

老药师

“滴滴平台”护恶行，线下支付落陷阱！

使用滴滴网约车
千万不要线下支付
以防落入双重付费陷阱

现实中有很多自己不乘车，而是帮不熟悉网约平台的亲友叫车的情况，在这种情况下，乘客到目的地后支付现金的可能性就更大了。
——由于约车人与现金支付人不一致，极容易发生司机线上线下，双重收费的情况！ ​​​

　　上周一，老药师想通过微信钱包里的“滴滴出行”平台叫专车，输入上车地点和目的地后，竟然弹出下面这个提示：“你有一个订单未支付，请支付后再叫车吧。”

　　怎么会呢？哪来的未支付订单啊？点开“去支付”，出现的是下面这个截图：

　　这到底是咋回事呢？？？哦，想起来了，这个应该是10月1日下午三点过，我和家人前往首都机场T2航站楼的订单，但这个订单，我可是现金支付过的啊！

记得那天去机场的路上，司机把车开得很慢，总是与前车保持很远的距离，以至于使我这个向来喜欢提醒司机“不着急慢慢开”的人，不得不破天荒第一次频频催促司机开快一点。

到机场后，因为钱包里有很多张零钱，而我们要去的杭州是“无现金城市”，所以，我就问司机：“是网上支付还是给你现金？”师傅说：“现金也可以”。我问他多少钱？他把手机递给我看，我就给了他点了十几张现金，合计128元，我记得很清楚，付完账后我的小钱包一下子就瘪下来了。而且，等我下车来，家人早已经把行李从后备箱里取出来等着我了。

此后，我就没再开打过“滴滴出行”软件，所以，直到上周一(10月16日)才发现，这个“京QS26W2”姓刘的司机，竟然收了现金却一直没给我消单！

　　于是，我打开这个欠费订单右上方的司机“对话”气泡，给司机留言：“我当天付了现金给你的，怎么还显示未支付？”

但是，等了很久也没有回应。我只好再点开右上方的司机“电话”图标，但是，司机18612454808电话压根就打不通。

我想再给司机留言，告诉他再不消单我要投诉他了，但是，不知道为什么，系统显示“你输入的内容含有敏感词，暂不能发送。”

　 于是，我点开页末的“需要帮助”，然后就出现如下信息：“很遗憾订单已过投诉期，敬请谅解～”

　　我再点开页面左下方的“在线客服”，出现了下图中的三个选项：

　 但是，无论打开三个选项中的任何一项，都只能投诉下面这个“已完成”订单，这是我上周一通过“高德地图平台”叫车，下车后通过支付宝自动付费的订单，而我要投诉的这个已付过现金的“欠费订单”却不能显示出来。

　　无奈，我只好再返回下面这个“订单已过投诉期”的页面，点击右下方的“客服电话”4000000999(拨打者付费)，把情况做了说明，但客服告诉我说：“你得提供已付现金的证据才行……”我问为啥司机的电话打不通？客服说，那是虚拟电话，当然打不通。然后说，他们会联系司机核实情况，然后给我回话。

隔了一天后，滴滴平台用95066给我回电话，说是已联系过司机，但司机说他没收过客人的现金，而且滴滴平台本来就只支持网上支付。我说那就请把司机的电话告诉我，我自己来联系司机解决。但滴滴客服坚持说，司机号码是保密的，无论如何不能告诉我。我说，那就把我手机号告诉司机，让他联系我。

　　但是，这个“京QS26W6”姓刘的专车司机一直也没来过电话。今天中午，滴滴平台的客服，再次用95066来电，很强硬地告知：滴滴专车禁止司机收现金，客人只能网上支付的，你若拿不出已付过现金的证据，就只能继续支付欠费。我提出以下异议：

1. 如果只能网上支付，那么滴滴平台就应该在软件界面的显著位置(尤其是下单界面)上，提示消费者“禁收现金请网上支付”。同时也应在专车上乘客看得见的显著位置，贴上“不收现金”的消费提示。

2. 如果只能网上支付，那就应像淘宝等电商平台一样，由消费者来做“订单已完成”的操作，否则就无法杜绝这类司机收了现金却不消单的问题。

3. 现实中有很多自己不乘车，而是帮不熟悉网约平台的亲友叫车的情况，在这种情况下，乘客到目的地后支付现金的可能性就更大了——以前我就用现金支付过好几次别人帮我叫的代驾费，并且从未与帮忙叫代驾的亲友核实过是否有重复付费。此外，还有一人约车多人乘车，然后几位乘车人抢着现金付账的情况也十分常见。以上两种情形，由于约车人与现金支付人不一致，极容易发生司机线上线下，双重收费的情况！

4. 既然“订单已过投诉期限”，那么“支付”为啥没过期限呢？如果乘客未支付，司机为何不催账呢？另外，投诉期限究竟是多长？平台上没有任何提示！

遗憾的是，我说了这么多，客服还是在反复强调司机肯定不会收现金的，因为滴滴平台不允许收，真是可笑！同时还强调，要我拿出自己付过现金的凭证出来，言下之意，似乎在说若拿不出证据，就是我赖账却还反咬司机一口了。真是岂有此理！可恶至极！难道我得去申请调出国航T2航站楼乘客下车处的监控录像，才能证明自己说的是真话吗？！

本来也就百十元钱，不值得如此较真，但一想到滴滴平台所存在的“双重付费漏洞”，老药师觉得还是有必要把此事公之于众，以郑重提醒大家：

使用滴滴出行服务时，千万不要线下付费！否则，一旦出现问题，你投诉时，平台和司机就会反咬你一口！

　　今天打开“滴滴出行”，查看“专车计价规则”，才知道为啥那个司机开车不着急了，因为还有“时长费”可以赚——每分钟0.96元！

看来还是出租车比较靠谱，我从家里打出租车去首都机场T2航站楼，包含过路费历来都是120元左右。10月1日高速免费，路上也不算拥堵，从东二环上的高速，并没绕道却比出租车还要贵！