省分行营业部对公标准化导入---★案例展示：私公联动★

晓溪

伴着寒露节气和一场秋雨，气温开始下降，网点的员工们都换上了秋装，新装后的晨会亮相，依然风采卓然。

早晨八点城东迈皋桥支行晨会准时开始，主要包括以下内容：（1）各岗位依次汇报昨日工作业绩；（2）运营主管进行对今日重点工作进行提示；（3）客户经理带领大家学习本期国开债的利率、期限、购买渠道，网点负责人要求大家积极营销，寻找目标客户；（4）全体员工进行柜员七步曲演练；（5）最后大家做班前活动，以饱满的热情投入到一天的工作中去。

八点三十分建邺奥体支行准时召开晨会，由主办会计金婉主持，主要包括以下内容:

第一，各岗位依次汇报昨日工作业绩并作简单总结（对公+零售）；

第二，运营主任竺宗辉提示柜面业务操作规范，分享安全案例并提示厅堂巡检相关要求。

第三，网点副职徐寅传达个金条线会议精神，对开卡绑定率和产品营销提出要求。

第四，网点负责人关宏布置近期工作，对开户流程和服务质量提出要求，强调岗位联动，内外勤协作，进一步提优提质。

第五，大堂经理培训企业网银，详细说明激活步骤及注意要点，主办会计金婉结合实际对公业务操作经验补充说明。

最后全体成员在柜员七步曲中开始崭新的一天。

玄武支行营业部晨会由低柜柜员奚茜主持，主要包括以下内容:

1）各岗位依次汇报昨日工作业绩并设定今日工作目标；

2）理财经理陈玉梅进行个金条线工作布置，一是近期基金市场情况，对几只重点基金进行赎回提示，二是对熊猫金币的销售进行学习，从产品卖点、增值情况多方面进行比较分析；

3）网点行长仲行长布置今日工作重点，一是各岗位员工要加强配合，充分利用网点客户低谷期时间主动进行弹性排班从事外呼等工作，加强营销，二是要继续开展每日营销业绩统计，知道自己每天做了什么，网点每天做了什么，三是从9月份绩效来看，营业部情况相对较好，要继续提升网点全员的营销能力，立足岗位最大限度地进行营销；

4）内训师进行工作布置，一是今日继续开展员工访谈工作，扩大岗位了解面，二是对公产品熟悉度测评工作的开展，三是"国王与天使"团建活动启动，四是从下周一开始晨会增加对公产品专题培训环节，并提出晨会培训相关要求；

5）柜员七步曲话术演练，晨会在愉快的氛围中结束，开始一天的工作。

城北宁海路支行晨会主持人为大堂经理曾庆云。

第一，大堂经理点评昨日厅堂服务，理财经理对网捷贷业务、信用卡业务和贵金属业务进行介绍和学习；

第二，运营主管对"创建天天抓"情况进行通报，提示网点人员午休锁包注意事项；

第三，综合柜员张医琳带领大家学习企业网银，依次向大家介绍企业网银主要功能、柜面注册资料填写规范、验印要求、证书补办以及证书激活注意事项，生动具体，大堂经理也后续补充企业网银在使用过程中经常遇到的问题，希望能在企业网银的设置和使用方面有明确的指导手册。

第四，负责人胡行长对网银活跃客户数提出要求，并动员大家积极参与即将开始的对公业务知识竞赛，利用导入契机丰富对公业务知识。

宁海路支行的每一位成员都在用心为客户服务，有着积极进取的学习精神，为宁海路的每一位成员点赞！[强][强][强][鼓掌][鼓掌][鼓掌]

六合支行营业部晨会于上午7点30举行，由对公综合柜员韦伟主持，员工依次进行了仪容互检，大堂经理及各岗位员工通报营销业绩。1）运营主管陈主任强调对公三项产品要加快推进进度。2）网点主任柯行要求根据微调后的包户，做好存量户的扩户提质工作。3）产品培训由韦伟为大家培训POS机产品，从所需材料、目标客户、话术等方面详细介绍，非常清楚！[强][强]，最后晨会在互动中结束。

功能提升和系统学习

城东迈皋桥支行内训师与网点负责人王行长商定各岗位重点关注对公产品，在内训师的指导下王行长填写各岗位重点关注产品一览表，根据岗位工作强度、岗位性质、客户接触频率等方面，为每个岗位设定重点关注产品。各员工可参考一览表，在营销过程中有所侧重，将本岗位重点产品营销到位，对其他指标注重联动营销、转推荐线索提供等工作。

六合支行营业部内训师利用上午厅堂客流较少时段，辅导网点副职张行熟悉PES系统。1）首先熟悉系统各个模块的操作，了解工作日志、营销日志的录入频次要求；2）张行利用PES系统对客户基础信息，产品开通情况，基本联系方式等进行梳理，寻找目标客户；3）对已经完善的对公客户信息进行电话建联及针对性营销，首先从熟悉的客户入手，从感情联络再逐步挖掘客户需求，进行对公产品匹配，初步计划拜访有潜在营销可能的法人客户，重点关注苏微贷、结算套餐、商业汇票、票据贴现、商户POS机等对公产品的拓展。下周导入重点工作是包户包效，将落地弹性排班，利用PES系统、CCRM系统重点针对零金额账户，包户客户进行常态化维护和扩户提质营销。

六合支行营业部对公柜员吴云鹏因为工作下周即将调动，今日及时登陆pes系统，将名下20余户包户客户进行调整。吴云鹏首先按照客户业务办理频次进行逐户梳理，先行完善客户信息，再进行包户关系调整。为吴云鹏的责任心点赞👍。

城东迈皋桥支行根据上级行的营销安排，新一期的国开债开始认购发行，客户经理刘佳南研究产品特性，摘录了产品期限、利率、流动性等关键信息自制宣传台卡，摆放于柜台各处，加大重点产品宣传力度，增添网点对公元素。

开展同业调研、组织内部PK

城北宁海路支行位于宁海路与广州路交汇处，同业竞争较为激烈。下午内训师走访周边工、中、建、交四大行和江苏银行、南京银行，从对公开户这个角度了解同业竞争状况。

1. 从开户预审核而言，南京银行要求最为严格，需核查法人有无在其他公司担任法人，公司注册地址是否已经被注册以及营业执照号码与工商注册平台是否一致，审核通过后，需法人亲自办理开户，不可代理。其他银行资料审核与我行相似。

2. 从开户费用而言，工行、中行、江苏银行与我行收费相近，每年固定费用在800元左右；建行近期有开户优惠活动，对公户基本费用一年580元包含开户费、网银使用费和回单箱；交行开户费200元，网银使用费、工本费和短信通知费用合计180元；南京银行开户费100元，网银工本费20元，收费最低。

3. 从厅堂体验来看，建行、中行、交行以及江苏银行只有对公柜台了解开户资料以及开户流程，大堂经理并不熟悉，南京银行大堂经理能够熟练回应客户对公开户咨询。

从暗访结果来看，我行在对公客户收费项目上不占优势，但是厅堂服务和厅堂人员素质占优于他行。接下来导入过程中内训师将辅助网点进一步优化对公业务服务流程，改善客户体验。

PK赛是激发导入网点员工士气的重要环节，城北宁海路支行网点负责人胡行长秉持公平公正的原则，根据网点成员年龄结构、岗位分工、和人员数量，对PK赛进行分组，并选定两队队长。转眼导入第一周工作即将结束，下周PK赛将正式拉开帷幕，期待宁海路支行的表现！

私公联动，拓展客户

★案例展示：私公联动深入挖掘客户需求，拓宽网点对公业务营销渠道。建邺奥体支行客户经理武永新在日常维护网点VIP客户时，及时把握其背后的关联性企业的对公营销契机，营销客户在我行开立基本账户并绑定全套产品，同时办理POS机和电票业务。为武经理的专业水平和营销意识点赞！

领导的大力支持

下午，玄武支行朱行长莅临营业部对对公导入情况进行督导。内训师向朱行长介绍了本周导入的具体工作及下阶段工作安排，对前期了解到的营业部对公营销情况进行了汇报。朱行长提出了几点要求，一是对公导入要根据网点实际情况开展，要切实分析网点目前在对公经营上存在的问题，要深入分析网点情况、对周边区域进一步开展深度摸排，对症下药，提出可持续的提升建议；二是要从人的角度考虑问题，要对网点员工，尤其是外勤、低柜人员加强了解，摸清楚每日工作的具体内容、时间安排、零售和对公的营销时间占比，提升营销技巧和效率；三是从考核的角度出发，切实思考如何最大化使用好绩效考核的杠杆激励作用，有效促进员工的对公营销的主动性和积极性。

六合支行营业部的对公导入启动会于今晚召开，我们有幸请到市行赵婷婷科长、支行公司部程总。今天启动会主要内容如下：

一、赵科首先结合"对公上收、零售下沉"的大背景，阐述网点对公转型的必要性；其次，通报了省分行营业部对公导入的进度，强调对公导入是凝聚各方心血的历程；再者，赵科对本次网点的对公转型提出几点希望，希望网点对公业务发展更加清晰、对公业务理念及时更新、对公营销能力得到提升。最后赵科祝愿支行营业部本次导入取得圆满成果。[玫瑰]

二、支行公司部程总结合二季度支行对公现状，点评六合营业部的对公各项指标，并对如何开展和进行对公标准化导入工作提出几点要求，希望通过本次对公导入，能够有效推进各项指标的发展。

三、网点柯行长希望全员从思想上重视和了解本次导入，加强协调和沟通，通过导入，全员对公营销意识和能力可以有效提升。同时柯行长对本次导入的"扩户提质"提出几点要求，希望能够全面利用各方面信息渠道，如工商、税务、园区等平台，达到"扩户"的效果、充分运用好PES系统，挖掘存量对公客户，达到"提质"目的。最后柯行长表示网点对公发展与转型是一个长期的过程，对于这四周内好的做好，要常态化的坚持。[握手]

网点转型，任重而道远，感谢上级行及网点的同事对我们工作的支持和理解。💪[强][拥抱]