管理，就是让别人把事情办好！

梅梅

引言

关于管理的概念，有很多版本，有从管理内容、管理步骤来讲的，有从管理工具、管理哲学来讲的，各有各的角度，各有各的道理。不过我印象最深的，还是读硕士时管理学老师给的概念——“管理就是让别人把事情办好”，觉得这个表述最言简意赅，内容通俗又深刻且内涵丰富，同时，也非常便于记忆。说来惭愧的很，老师的名字已经记不清楚了，但他教的道理这么多年我一直牢记也算是另外一种尊重吧。

这个概念里包含着几层意思：

第一，管理不是亲历亲为，是让“别人”干。对管理者来讲，自己是不是能工巧匠不重要，甚至会不会干都不重要，被管理者称职履责才算是实施了有效的管理。从这个角度上来讲，对管理者的考核，不是考核他自己干了什么，怎么干的，而是考核他负责项目的实施情况，他分管团队的绩效情况。

第二，衡量管理有效与否，关键看结果——事是不是办了，有没有办好，目标有没有实现。你可以通过事前的措施来管，也可以在过程中实施控制，还可以通过事后的评价来管。在什么时间采取措施，采取什么措施，取决于管理的难度和被管理者以及事项的特点。但是，管理是否有效只看结果，而不论你事前论证和计划是否严谨，过程是否科学、付出了多少努力。经济学可以讲究自圆其说，管理一定是目标导向，结果导向。

第三，管理者和被管理者要达成共识——怎么算“好”？“好”还是“不好”管理者说了算，但是，标准必须事前说清楚，必须明确没有歧义。没有事前标准的共识形成，被管理者往往也不会有良好的行为和结果。这个标准可以是结果标准，什么时候完成什么事，达到什么水平；也可以既有结果标准，又有过程标准。过程标准包括办事的流程、步骤、分工、各个环节的要求等等。

第四，管理者如何让对方好好干，而且还要干好？这就需要两大手段——约束和激励。约束靠的要么是管理者利用组织优势制定的制度、形成的信息化手段、建立的管控体系等措施，要么靠得是组织文化的引导或者是管理者的人格魅力。激励包括经济手段和非经济手段，通过满足被管理者的需求引导他们朝着希望的目标迈进。什么时候采取什么样的措施，取决于组织可用的资源、被管理者的偏好和动机。

第五，管理者应该干什么？关注员工的绩效，并基于此目的搭建平台和体系，发现并解决矛盾，协同团队。员工事情干不好，往往是三种原因。第一种情况是，不会干，不知道怎么干，或者说干的方法不好，效率低。第二种情况是，不愿意干。员工认为，干好和干不好没啥差别，干好了没好处，干的差也没有坏处，因而不如不干或者应付着干。第三种情况，员工想好好干，也想干好，但是，因为各种瓶颈存在没办法干好。在第一种情况下，管理者应该扮演教练的角色，从事辅导、培训和督导工作，帮助员工成为岗位专家。第二种情况，管理者应该建立多劳多得优劳优得的机制，奖优罚懒。第三种情况，管理者应该着力建立一种科学高效的体系，优化组织架构，明确职责分工，完善工作流程，推动信息共享，制定工作计划，组织工作开展，协调团队内和团队间的矛盾，实施过程控制，做好结果评价，然后PDCA，持续改进工作，使团队工作目标越来越接近。