省行个人金融部网点转型办公室林晶晶科长、分行杨金生党委委员一行到赤坎东园支行进行无高柜网点调研指导

美友4995074

　　9月1日，省行个人金融部网点转型办公室林晶晶科长、分行杨金生党委委员、分行个人金融部余瑜总经理、梁国泉副总经理等一行在赤坎支行谢成信行长，王尚宏、廖秋芳副行长等陪同下到赤坎东园支行进行无高柜网点调研指导，并召开座谈会。

省行林晶晶科长在东园支行详细了解了智能设备的投入使用、客户分流、人员配置及分工、营销效果等情况，仔细查看了智能服务区、洽谈室、低柜及办公场所的运行，并亲自体验了大额存取机的刷脸取款功能。

　　座谈会上，赤坎支行谢成信行长汇报了东园支行自无高柜改造以来的业务发展情况。经过升级改造，有效缩短了客户等待时间，网点服务功能得到完善，服务质量显著提高，大大提升了客户体验。同时，通过优化人员组合、加强岗位培训，团队营销能力得到加强，通过一对一服务，信用卡及电子银行营销效果得到显著提升 。但亦存在实物贵金属营销受到影响，凭证种类较少，以及难以满足批发零售行业小面额纸币存款需求等问题。

省行林晶晶科长对东园支行无高柜智能化改造工作表示肯定，希望东园支行不断探索智能化网点经营发展新模式，并提出了四点建议：一是以提质增效为目的，不断优化改造，推广无高柜模式；二是不断优化业务流程，丰富无高柜网点服务功能，提高客户体验，树立优质服务形象；三是加强员工技能培训，转变工作模式，提高专职营销人员比例，提升网点营销能力；四是分支行要提供支持，帮助网点解决实际困难，加强沟通交流，及时反馈。

分行杨金生党委委员肯定了东园支行无高柜改造所取得的成效，并对下阶段的业务发展提出了具体要求：一是加强工作交流，向兄弟行学习先进经验，寻找问题解决办法并及时向上级行反馈情况；二是落实客户分层管理，深入分析客户特性和需求，针对性开展个性化营销工作，提高营销的成功率，打造优质服务品牌；三是要集思广益，突破旧城区的局限，加强基金定投和账户贵金属的营销，切实提高个金中收；四是以关爱员工为出发点，深化推广实施“三线一网格”管理模式，着力提高员工行为管理，防范风险。