<h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">中国农业银行南京建邺支行营业部</font></b><b><font color="#ed2308">“百佳创建”纪实</font></b></h1> <h3></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">领导关怀篇</font></b></h1><h3><b><font color="#010101"><br></font></b></h3><h3><font color="#010101">近年来，建邺支行在上级行的正确领导下，支行营业部获得中银协"千佳"、“五星"网点荣誉称号。为进一步打造具有影响力和美誉度的银行业服务品牌，今年又开始了全国银行业"百佳"网点的创建。本次创建工作，省行党委和营业部党委高度重视，李平副行长多次指导工作并亲自迎检，省行个金部总经理牵头指导，营业部党委及各成员率相关部门共同参与，全行砥砺同行，如火如荼开展创建工作。</font></h3> <h3></h3> <h3>8月30日，江苏省省委常委、副省长杨岳等领导一行赴建邺支行营业部调研指导工作。杨副省长对支行营业部的工作环境、硬件设备、创新转型工作表示认可。省分行党委书记、行长张建良，副行长韩静，省分行营业部沈江行长全程陪同。</h3> <h3>杨副省长与厅堂机器人"小艾"进行了有趣互动</h3> <h3>省分行副行长李平多次前来建邺支行指导创建工作</h3> <h3>省分行副行长肖国奎、省分行营业部沈江行长前来调研</h3> <h3>省分行党委委员、副行长朱晔，省分行营业部副总经理李松、汪洋多次前来督导装修进程，指导创建工作</h3> <h3></h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>拼搏努力篇</b></font></h1><h3><font color="#010101"><br></font></h3><h3><font color="#010101">在百佳创建过程中，各位领导身先士卒，创建团队齐心协力，共同为百佳创建出谋划策，从环境改造到设施配备，从文化建设到服务管理，从档案整理到物品定位，凝聚着大家的拼搏和心血。</font></h3> <h3>员工还自发设计了百佳创建的LOGO,意在表达我们建邺人要用初心、同心、匠心，为社会、为客户、为支行“建功立业”。</h3> <h3></h3> <h3>这是我们员工的成长手册，每天记录着自己的不足、工作的建议、服务的心得等。网点每日汇总我们员工提出的各类问题、建议，并努力做到日清日毕。</h3> <h3>对于整理出的服务小故事、服务心得、服务心声等利用下班时间与大家一起分享。</h3><h3></h3> <h3>启道公司正在给营业部全员培训礼仪</h3> <h3>行长助理袁雪为了“大家”舍弃“小家”，作为一名新晋妈妈，主动放弃哺乳假，积极参与到百佳创建工作中。</h3> <h3><br></h3> <h3>员工们利用周末时间主动来收拾休息室，装扮墙面</h3> <h3>我们不断完善服务细节，提供整点送水服务：为客户准备了饮品茶水车，提供菊花茶、绿茶、白开水。</h3><h3></h3> <h3>大堂经理和保安给残障人士提供免费轮椅服务，并全程陪同客户办理业务。</h3> <h3></h3> <h3></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">银协验收篇</font></b></h1><h3><b><font color="#ed2308"><br></font></b></h3><h3><font color="#010101">8月22日，建邺支行营业部迎接了江苏省银行业协会的百佳验收， 省行副行长李平、营业部副总经理李松等领导一行亲自陪同，体现了江苏省农行对本次百佳创建工作的高度重视，给验收组留下了深刻的印象。</font></h3> <h3></h3> <h3></h3> <h3>档案组工作人员正在查阅资料</h3><h3></h3> <h3>营业部主任魏凤娇全程陪同现场组工作人员，并及时做好解释工作。</h3> <h3>现场组工作人员向大堂经理王月明询问问题。</h3><h3></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">在上级行领导的大力支持下，经过四个多月全行上下的共同努力，</font><font color="#ed2308">建邺支行营业部成功通过省银协的"百佳"验收</font><font color="#ff8a00">。该行将进一步提升服务水平，巩固已有成果，不断完善创建细节，迎接中银协的最后检验！</font></b></h1> <h3></h3> <h1 style="text-align: center;"><b><font color="#ed2308">成果展示篇</font></b></h1><h3> </h3><h3>通过所有员工的共同参与、日积月累，量变已发生质变，现在迎接我们客户的是一个充满着现代气息和人文情怀的温馨场所。下面，让我们走进建邺支行营业部，感受历经几个月，大家共同努力下呈现的新面貌！<br></h3> <h3></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">八百多平米的营业大厅</font></b></h1> <h1><b><font color="#ff8a00">智能机器人</font></b></h1><h3><font color="#010101">智能机器人“小艾”的敏锐交流、大堂经理的真诚服务，拉近了与客户的距离</font></h3> <h3></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">多功能的宣传大屏</font></b></h1><h3><font color="#010101">设置智能电子显示屏，方面客户办理业务时了解农行金融产品、股市黄金最新行情，实时提供客户所需要的各类信息。</font></h3> <h1><font color="#ff8a00"><b>公众教育区</b></font></h1><h3><font color="#010101">除了有宣传消保知识的书籍之外，我们同时增添了多种类的图书供客户阅读，配上智能茶几给客户全新的厅堂体验。</font></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">智能体验服务区</font></b></h1> <h1><b><font color="#ff8a00">便民服务区</font></b></h1><h3><font color="#010101">我们为客户准备了多种便民设施：有雨伞、轮椅、婴儿手推车、信封、常用医药箱、针线、眼镜等，同时增添了一台微信照片打印机，免费给客户冲洗手机照片，增强客户体验度。</font></h3> <h3></h3> <h3></h3> <h1><font color="#ff8a00"><b>儿童游乐区</b></font></h1><h3></h3><h3><font color="#010101">为保证儿童在玩耍时全部在我们视线范围内，我们将护栏降低；同时增添了多种玩具，增强趣味性。</font></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">客户等待区</font></b></h1><h3><font color="#010101">客户等候区设置了软座沙发，人性化的设计收到了客户的广泛好评。</font></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">爱心座椅</font></b></h1> <h1><b><font color="#ff8a00">贵金属展示区</font></b></h1><h3><font color="#010101">传贵金属展示柜所展示的样金都是按实物黄金1:1的比例制作，让客户从视觉上充分了解贵金属产品，并从实时价格上选择适合自己的贵金属。</font></h3> <h3>黄金价格标牌每天变更，方便客户购买。</h3> <h1><b><font color="#ff8a00">自助银行区</font></b></h1><h3><font color="#010101">配有防护舱的自助区，给客户存取款提供更加安全、隐私的办理环境。</font></h3> <h3>防护仓里面设置了自动上锁的开关，客户进来之后门自动上锁，办完之后只需按一下上面的按钮即可出去，保证了业务办理的安全性。</h3> <h1><font color="#ff8a00"><b>标准化服务的高柜区</b></font></h1><h3>支行为每位柜员配备多嘴猫呼叫器，可以呼叫大堂经理和授权主管，有效减少客户等待时间。</h3> <h1 style="text-align: left;"><b><font color="#ff8a00">个性化服务的低柜区</font></b></h1><h3><font color="#010101">开放式的柜台、私密性的安全舱既拉近了柜员与客户的距离，同时又起到保护客户隐私的作用。</font></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">专享化服务的VIP区</font></b></h1><h3></h3><h3><font color="#010101">通过添置环绕音响、私密包间、咖啡吧台、电动按摩椅等设备，综合运用“触觉、听觉、视觉、嗅觉”等多种手段打造差异化的服务体验，并免费提供饮品服务。力求营造凸显人文关怀、客户至上的优质服务氛围。</font></h3> <h3></h3> <h3><br></h3><h3></h3> <h3></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">党建文化室</font></b></h1><h3></h3> <h1><b><font color="#ff8a00">消费者权益保护室</font></b></h1><h3><font color="#010101">我们的洽谈室和消费者权益保护室，通过张贴消保知识、投诉流程，为客户提供了集法律文化熏陶、金融素养提升为一体的权益保护阵地。同时也为客户展示建邺支行独特的企业文化。</font></h3> <h3></h3> <h3></h3> <h1><font color="#ff8a00"><b>员工休息室</b></font></h1><h3><font color="#010101">为了让员工有更好的精神状态投入到工作中，我们重新装修了男女休息室，力图打造温馨别致的小家，营造和谐美好的家园文化。</font></h3><h3></h3> <h3>女员工休息室，按照总行6S管理定点定位，化妆包，衣服，鞋子都是统一的位置，梳妆镜里面也为大家准备了日常化妆用品等，让大家在这里有一个空间，可以换换衣服，化化妆，调节一下心情。<br></h3><h3></h3> <h3>建邺支行营业部现有员工18人、中共党员10人、研究生学历4人，平均年龄29岁，是一支充满朝气、活力的队伍。百佳创建，对于每一位员工，都是一种成长、一种历练、是一种不会忘却的记忆。</h3> <h3></h3> <h1></h1><h1 style="text-align: center;"><font color="#ed2308"><b>“百佳”创建<br></b><b>建邺农行永远在路上！</b></font></h1>