网管的那些天

简

网管

网吧

顾客

收银员

刷卡

饮料

工作

商品

体验

这份

重庆一中渝北校区初2019级01班------朱炜烨

职业生涯体验------网吧管理员

目的：

体验网管、收银员的工作，秉承顾客至上，为他人服务的理念，学会与人沟通交流。感受父亲管理一个网吧的艰辛，体会赚钱的不容易。

准备：

为了更好的做好这份工作，我在工作之前便接受了爸爸的指导，如何为客人刷卡、冲钱、兑饮料、送饮料⋯⋯我对电脑也算颇有了解，但在待客、沟通方面还有欠缺，已记不清楚那些话说了多少遍：顾客是上帝，要悉心解答顾客的问题，顾客的需求要尽量完成，我一字不漏铭记在心。

过程：

第一天早上踏入网吧，眼前的寂静让我有些出乎意料，只有一些打通宵的人，偶尔响起键盘的敲击声和玩家愤怒的斥骂回荡在空荡的大厅。守夜的收银员向我打了声招呼，告诉我现在应该去扫地，并把耳麦挂到显示器上。我找到了墙角旮旯里的扫把开始了第一项工作，地上的烟头无处不在，桌面上的键盘、烟灰、零食口袋、耳麦更像是在和我作对，网吧可不比得家，不仅大，而且随时随地都会产生垃圾。手忙脚乱地收拾着，费了九牛二虎之力方才歇息片刻，收银员叫我去替换交班给我。这时人寥寥无几，大多数时间都在端茶送水，庆幸的是人少，调兑饮料时可以边看说明边操作，可还算顺利，网管工作也不过如此，轻松搞定。一上午的时间悄然流逝。

扫地

冲茶

冲洗杯子

整理货架

送饭

　　到了下午，迎来了上网的第一高峰，来往的网民络绎不绝，网吧也开始热闹起来。有了上午的刷卡经验，我已成竹在胸，不过接二连三的上机、冲卡、下机、购买商品等几个来回的收钱找钱，让我有些手忙脚乱。在帮他们刷卡之余还得去送饭、饮料，已累得大汗淋漓。平台上不时有呼叫网管的声音，顾客的意见真是层出不穷且刻不容缓，"网管，空调开起没得哟，好热！""网管，我的水啷个还没来，搞快点！"＂网管，帮我加点儿水＂＂网管，加钱，快点、快点，要死了＂呼叫服务的声音一浪高过一浪，我像上足了发条的陀螺转来转去，头已昏眼已花的我除体力不支外，那该死的声声催促竞使我有些许心烦气躁，一个可怕的小鬼不断游说着我，让我有些按耐不住：啷个嘛，没看到我一刻不停，满头大汗啦！本就不该我做的事，真想拍拍屁股走人便是。正当忐忑时，耳边想起那阵阵熟悉的话语不就是自己在饭店吃饭时曾催促甚至责怪服务员上菜速度慢，办事不力的理直气壮吗？此刻的我，满脑子里都是服务员堆满笑容和那声声抱歉，这情景让我茅塞顿开，角色意识和人与人之间的相处之道让我感触颇多，缺乏理解、包容而被呵斥的感觉并不好受。于是我像打了鸡血似的继续干着，时刻带着微笑，说着好话，点头哈腰的讨好着每一位顾客。没过多久，大吼大叫的催促、苛责声渐渐变得温柔许多，少了许多，多了一份耐心的等待与理解。不认路也是一个对我来说巨大的挑战，网吧电脑桌的编号就像一座迷宫，容我这个迷途的羔羊在里面乱窜，交织着缤纷的灯光，分不清楚白天黑夜。奇怪的是到了晚上交班后，仿佛浑身骨头都快散架了，心里却惦记着明天的到来。

礼貌接物，主动交流

配兑饮品

热情送达

第二天，我遇到了一个艰巨的挑战--月末结账。不仅要查看网络平台上的本月的明细开支，还要算上网现金的收入以及各种商品的数量。这将会挑战我思维的极限，那多如蚂蚁的流水收支，那陌生的Excel操作，让我不寒而栗。此外，还要根据商品的多少，售出情况合理的补货，以满足不同顾客的需求。这一任务对于一个13岁的中学生来说就算竭尽所能也无法完成。

还好有爸爸的鼓励和手把手细心指导，我根据一个月的账单，算出了利润，算出了员工的工资。此刻，我才体会到管理网吧的不易。

第三天，第四天⋯⋯我继续体验着网管、收银的工作。对人与人之间的相处和为人父母的艰辛有了新的认识。

盘点商品

清算月末收支

感悟：

我学到了许多电脑知识，也了解到网吧网管工作的不易。作为一个学生，这份特殊的经历就像一个烙印，永远印在了我的心里。从小我就看着爸爸在网吧里忙这忙那，那时还小，却也被光鲜亮丽的电脑游戏所吸引，望着那五光十色的电脑屏幕，我幻想有一天自己也要成为这样一个人。于是，我开始羡慕一个职业——网管。然而，这份令我期待的职业，并不是我想象中的那么轻松加愉快。先不说那篇洋洋万言、变化万千的调配饮料的说明书，也不说那任何时候都会出现在任何地点的烟头，单是管理网上平台的那两台电脑，就让我手忙脚乱，什么刷卡、换机、充值、手工录入、商品购买送达、换班⋯⋯这些操作，就像浪潮一般，一次次冲刷着我的思维。结束一天的体验后，拖着疲惫的身躯瘫倒在床上时，脑海里不断涌现着各种角色跳动的身影：那个在诺大的两层楼来回收拾、保洁的清洁男孩，那个游走于顾客间呼叫而热心服务的Waiter，那个在操作间调制各种饮料的饮品调制师，那个在吧台刷卡、冲值的收银员和那个整理货架出售商品的售货小哥……才知道网管不只是一个辛苦、烧脑，而且付出的辛苦与报酬不成正比的工作，还得学会与人相处之道。

短短的几天远远不能感知这份工作的百般滋味，正如"不当家不知柴米油盐贵"，同样，不真正去工作也不能感知父母养老育儿的艰辛。以前总是羡慕着成年人的轻松自由，没有学业的紧张感，盼望着、憧憬着长大后的生活，而疲于应付眼前的作业。面对自己的学业以及未来的人生，是该有个接地气的规划和坚实的脚步。