扎根建行 坚守责任 最美主管毛霞林

张丽蓉

　　没有五光十色的舞台，也没有璀璨夺目的包装，有的只是平凡的岗位，忙碌的工作。她严谨细致、一丝不苟，尽职尽责，始终坚守自己的一份责任，入行13年来她一直在会计条线上精耕细作，踏实工作，取得可喜的成绩。她先后多次荣获了市分行“优秀会计人员”“先进工作者”“双基内控先进个人”“新一代核心系统上线先进个人”称号，连续8年被评为市分行“优秀委派营运主管”，并两次荣获省行级“优秀委派营运主管”等光荣称号，她就是永州建行一名委派营运主管—毛霞林。

人有拙 学无涯

她坚信，作为一名委派营运主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不断学习各项业务知识，才能更好地带领大家把基层管理工作做得扎实。她常向大家灌输这样的理念：“学无止境，不论什么时候，只有自己学好了，才能更好地服务客户”。2007年4月，通过竞聘她走上了营运主管岗位，没有经验，面对陌生业务，她努力克服各项困难，主动、虚心地行里业务能手讨教，并利用班后时间仔细学习相关业务知识，真正使自己不仅知其然，更知其所以然。  

日常工作中她能认真履行委派营运主管工作职责，抓管理、强素质，所在受派行营运会计工作考核一直名列前茅。俗话说：给人一杯水，自己要有一桶水。她一方面要求自己加强对新业务的学习，了解熟悉柜面业务操作流程、及时发现风险点；其次加大对员工的培训，充分调动每一位员工的工作积极性，为了提升会计人员整体业务素质，并结合支行每周一课制度，制订了会计岗位培训计划，创新学习方法和培训手段，将“学、问、考”相结合，提升学习效果。

以心交 成其远

     在她的字典里，客户服务没有“最好”，只有“更好”。“不怕麻烦，热情周到”是她赢得竞争优势的有力武器。十多年来，她始终坚信不论身处何岗位，对客户的真诚服务必须始终如一，必须把客户当朋友，当亲人，想客户想想，急客户所急，只有这样才能真正做到“以心交，成其远”。   

有位客户，儿子结婚需要换些新钱，她立即与分行多次联系，当得知金库没有新钱时，她充分利用自己的人脉关系与其他商业银行熟悉朋友联系，及时为客户换来新钱。客户感激地说：“婚礼万事俱备，就差新钱了，是你解决我的难题，太感谢了”。客户需要更安全快捷的支付方式时，她主动向客户营销支行电子产品，并手把手地教会客户使用。

路有始 行无止

   她非常清楚，每一项工作都只是个开始，都需要去认真面对。自渠道转型组织竞赛活动以来，她协助行领导带领团队积极转变观念，积极配合支行做好劳动组合整体优化，同时认真抓好转型培训，针对转型过程中遇到的问题，及时总结，扎实推进支行的转型工作，各项考核指标稳中有升。

银行工作，天经地义为发展，管理是天经，营销是地义，在日常工作中，她很注意与受派行领导的沟通，不断强调更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自己的行为，认真落实我行各项服务措施，同时认真处理营销与风险管理的关系，做到营销与风险控制比翼齐飞。

她很平凡，没有惊天动地的事迹；她很普通，普通得一点都不耀眼。她犹如一朵铿锵玫瑰，盛开在建行的肥沃土壤里，坚守着那一份责任，用自己的行动诠释着“善建者不拔”的坚定信念。