高郑玉：宝龙分理处深析问题源头，全面提高电子对账签约率

曹璞玉

对账

网银

客户

开通

电子

网点

结算

签约率

自助

纸质

　　泰山支行宝龙分理处2季度末电子对账签约占比仅51.28%，与先进行处差距较大。为在3季度迎头赶上补齐短板，7月份以来，网点积极做好现有客户分析，理清推进思路，在上级行领导同事的大力支持下，在网点人员的共同努力下，我处3季度以来，成功转化电子对账10户，签约率已达76.92%，实现了该项指标的有效提升，现总结一些经验分享给大家：

导出对账管理系统纸式账单账户，逐户梳理分析，梳理出拟转换电子对账账户分为三类，分类逐户推进。

第一类，有高级版企业网银但未开通电子对账的客户。这部分客户大都是因为前期担心网银盾被锁或者丢失，最初开户时选择对账方式为纸质对账。针对此部分客户，一般打电话与他们预约时间，电话联络保持通讯状态，跨空间同步操作，先由客户进入网银等待，再由我网点对账系统管理人员关闭纸质对账，再把编辑好的电子对账开通流程短信发给客户，客户即时开通即可。这样可大大缩短关闭纸质对账和开通电子对账时间差，避免了因这样那样原因造成纸质对账已关闭电子对账还未开通的情况发生。另外，网银对账的好处就是即使网银欠费也不会影响开通电子对账，客户操作也非常方便。

第二类，有结算卡但没有企业网银的客户。由于我网点未配备自助回单设备，所以以往开户时没有第一时间为客户开通自助设备对账，这部分客户通常会来柜台打印回单，可借此机会给他们签约自助设备对账，告知客户可持结算卡就近到相关网点在自助回单设备上对账。但结算卡若存在欠费将会影响对账，所以应告知客户要充分利用结算卡方便快捷优势，常用常体验，结算卡使用多了欠费问题自然会大大降低。

第三类，未办理结算卡及高级版企业网银客户。为其推荐简版网银，进行网银对账，做好简版网银签约宣传，转发客户开通简版网银操作步骤，指导客户有效开通。

通过分类精准营销，现符合第一种情况的客户已全部改签，未来我处将着眼于第二、三种情况的深入挖掘，争取最大程度地提高网点电子对账签约率。

此次电子对账梳理工作，不仅密切了与客户关系，增进了对客户的了解，宣传了我行的业务产品及相关优惠政策，提高了电子对账签约率，同时也有效促进了结算产品的发展。

今后，我处将会进一步立足实际，以问题为导向，深析问题源头，找准方式方法，基础管理与业务营销齐抓共管，齐头并进，促进网点各项工作取得新突破。

审核行领导：王本玲

撰稿：宝龙分理处 高郑玉

制作：曹璞玉

2017年8月10日