整转在一线 感动你我他（二）

绯羽绮罗

整转

战队

现场

杨丹

支公司

用户

吴启均

付静

李恒

广电

　　8月盛夏是热情绽放的季节。湖北广电网络襄阳分公司智宝盒整转工程在襄阳全面铺开已近一个月，襄阳广电网络人战高温、斗酷暑，深入社区为市民提供惠民服务，智宝盒整转深入人心、家喻户晓，湖北广电网络“志愿者服务先锋队”的战旗飘扬在各个居民小区，成为襄阳夏日里的一道风景。

　　襄阳广电网络人不畏艰难，一切以整转为上，以服务为上，以决战决胜的气概，坚定地打好这场阵地战、歼灭战。他们流汗流血不流泪，把方便带给他人，把困难藏进心里。整转现场，有狂风暴雨中死守设备的“娘子军”，有让儿子帮忙尽孝的业务骨干，有身先士卒的先锋队长，有全力保障整转设备运转的工程师，有兼顾工作家庭责任的营业员，还有并肩作战的默契夫妻拍档……他们用行动捍卫自己的信仰，用坚持谱写绮丽的篇章，那些感人的瞬间将铭刻在智慧广电建设的宏伟史诗里，铭刻在每一个广电人心灵的最深处。

谁说女子不如男

樊城支公司销售服务中心女同志较多。别看她们是女儿身，但在整转工作中，她们凭着“明知山有虎，偏向虎山行”的勇气和毅力，主动担当，冲锋在前，用双手撑起了“半边天”。

　　付静是樊城支公司营业主管，负责协调处理支公司各营业厅经营服务、物资保障和发票核对等大量工作。整转启动时，恰逢付静身体不适，但她仍每天坚守整转一线，除做好日常本职工作外，还负责运送整转现场的物资及赠品，为整转提供坚强保障。由于人手不足，她既当送货员，又当搬运工，一箱箱设备物资搬上挪下，她从未叫苦叫累。在现场，她更是业务员、宣传员，认真热情地为用户讲解整转政策，现场操作演示智宝盒功能，不放弃任何一个成交机会。她还负责制作整转现场宣传资料，其中创文宣传扇将创文知识与整转套餐内容相结合，在炎热的夏天不仅能给用户带来一丝清凉，而且还可以让用户了解整转内容及服务举措，受到了用户欢迎，得到了公司领导表扬。

整转期间，付静九岁的儿子因滑膜炎住院需做手术。由于父母上了年纪，身体不太好，无力照顾孙子。而付静老公因为工作经常在外出差，家中一切都需要付静照顾。为了不耽误整转，付静没有请过一天假。儿子住院期间，她委托亲友代为照顾，自己则坚守阵地，奋战在整转一线，每晚都坚守到收工后才赶到医院照看儿子。

　　连日来的高温酷暑、风吹日晒，付静和她的姐妹们一个个都变成了“黑妹子”。7月的一天，在樊城国色天襄小区整转现场，突如其来的狂风暴雨，让大家措手不及。设备还没来得及转移，已是狂风大作，电闪雷鸣，暴雨如注。为了保护好设备，现场人员蒋菊、崔婵在雨中死死抱着帐篷，用自己的身体压着桌布包裹下的电脑电器等设备。“人在设备在”，被雨水淋湿的衣服，在姑娘们看来这都不算什么。纵然被烈日晒黑了脸庞，但她们的心灵依然那样美丽。（郭敏 黄玲）

儿子帮忙来尽孝

吴启均是保康支公司整转的骨干人员之一。自保康开展“华数整转实战营”活动以来，他每天都坚守在整转现场。由于是现场仅有的男同志，大事小事都落在他的肩上，从确定场地、联系用电、接通信号到搬运用品，再到现场宣传、演示、安装，样样都缺不了他。他一干就是十几个小时，毫无怨言，唯一让他放心不下的就是因病住院的老父亲。

　　吴启均的父亲因患食管癌于今年5月接受手术，目前正在保康县医院进行治疗。因为是癌症晚期，父亲的生活不能自理，浑身疼痛吃不了食物，每天都要打止痛针缓解疼痛，打营养针维系生命。吴启均有兄弟姊妹共4人，哥哥去年因车祸去世，姐姐因病刚刚出院身体弱，而妹妹又远嫁他乡，照顾父亲的重任只能由吴启均和母亲来承担。实在忙不过来的时候，他会让做生意的妻子关了店去医院帮忙。一边是工作，一边是重病的父亲，吴启均每天在整转现场和医院来回跑，看着父亲日渐消瘦的身形，他眼中总是饱含泪花又偷偷拭去。

　　7月29日是星期六，一大早整转现场就吸引了很多人，有的咨询了解整转套餐内容，有的要办理整转业务，有的则需要提供上门安装服务，吴启均忙到几乎没有吃饭的时间。下午5点左右，他才抽出一点时间给上高中的儿子打了个电话，“今天星期六，我晚上加班会很晚，估计不能去看你爷爷了，你现在到县医院去看看爷爷，替我尽点孝心”。上高中的孩子假期还在补课，吴启均却不得不让儿子去帮忙，因为儿子更能代表他让父亲开心。知道这件事的同事们都劝吴启均请假多陪陪父亲，可是他却摇摇头：“工作、家庭都不能耽误！我能撑得住！父亲是广电的老干部，他能够理解我的。”（周明春 石璟）

为整转添华发

李恒是樊城支公司樊西片区运维队长，还是樊城整转第四战队队长，除了兼顾处理樊西六个片区的疑难故障维修，开车为樊西、樊北两大片区运送整转物料外，还要协调进驻小区物业，给队员分配工作、安排伙食。整天忙于整转工作李恒深有感触，他说忙点累点没啥，就怕进驻小区物业不配合，就怕进驻后居民住户不理解不支持，成效不好、战队排名落后……因为战队业绩一度排名落后，这位温和的大哥每天都为如何提高业绩而绞尽脑汁，半月下来，队友们都说恒哥又添了不少白发。

　　今年52岁的李恒有心脏病，不能着急不能激动，可真正忙起来的时候，这些他都忽略了。为了在七桥监狱干休所安营扎寨，他费尽口舌和物业协调，在遭到拒绝后，他没有气馁，持之以恒地耐心说服，最后物业公司被李恒的恒心和敬业感动，最终予以放行。七桥监狱干休所小区虽大，住户也多，但真正在册用户才一百多户。如何先吸引在册用户，再把所有住户收入囊中呢？李恒动起了脑筋。首先，按照华数实战营的策略，大造宣传氛围，布置好海报和条幅，支好演示设备，播放精彩节目。其次，片区经理分发传单，由高到低推介产品，宣讲整转优惠政策。第三，及时办理，及时安装，保证质量，随时根据用户需要做好服务。李恒身先士卒，跑前跑后，忙地不亦乐乎。

作为战队队长，怎样才能把用户吸引到整转现场呢？他灵机一动，从招呼乘凉的小孩入手，为他们播放动画片，渐渐地，乘凉的大人们也被吸引过来。队员们也抓住机会展开宣传攻势，一天下来，成功办理了8户。

　　李恒队长实干拼搏的精神鼓舞着战队队员的士气，无论进驻哪个小区，他们都毫不气馁、稳扎稳打、奋力拼搏。功夫不负有心人， 8月3日，在热电厂小区，通过努力，一下子整转了15台智宝盒，增值业务成效喜人，战队业绩也一跃而上。当问起恒哥，还为团队排名靠后发愁吗？李恒憨厚地笑笑说：“虽然为工作愁白了头发，但是我从没有丧失必胜的信心，我相信，只要有恒心、有方法，就一定会有好成绩。”（李晓红）

舍小家为大家

自整转以来，运行维护部网络维护工程师蔺友华在单位、现场、医院、家里来回奔波，爱人生病住院、小孩暑期在家，他自己却忙于整转现场技术保障，只有抽时间照料家里。在单位除了做好日常工作外，还要对县级支公司地推现场设备故障进行远程协助排除，在城区支公司故障现场，他更是随叫随到，及时处理操作系统故障、3G/4G信号覆盖和使用环境、流量及业务授权异常等问题，有力保障了一线设备正常使用和各战队的整转业务进度。跟随战队节奏加快，他照料妻子的时间也越来越少，经常处理完故障后，已经是深夜了，裹着一身汗水、带着一身疲惫，急匆匆地来到病房。妻子看在眼里，疼在心里，一肚子的抱怨和委屈不忍心说出。

　　“喂，蔺工吗？我这儿网络连不上了”，“我这儿发票打印不了”。 7月26日，蔺友华打算在晚上下班后好好照顾刚出院的妻子，可就在刚下班时接到襄城支公司小井巷农行整转组电话，反映两组设备都出现故障无法办理业务，很多用户正在现场等待。情况紧急，蔺友华没有因为爱人刚出院、母亲还在从老家赶过来的路上而推脱，二话没说直接赶往现场。通过一个小时的故障排查，暂时解决了问题，保证了整转业务正常开展。直到晚上8点多钟，他才匆忙赶到家。此时母亲也大老远从宜城赶过来，爱人当着家人的面委屈地放声大哭。蔺友华一面自责一面开导妻子说：小家是家，大家也是家。当大家需要我时，我必须履行好岗位职责，为公司做出应有的贡献。（李晓红）

家里的困难挺过去就好了

杨丹是西街客户服务大厅营业员，“短发、干练、整洁、亲切”是大家对她的印象。也正是因为这样的好印象，再加上服务周到热情，她赢得了很多用户的认可，多次获得“五心服务明星”称号。

　　二次整转“开战”后，她主要在客户服务厅参加战斗，不管是现场产品演示、讲解整转政策，还是推介整转套餐、联系运维，她都能一气呵成，可以说是服务精准到位。7月下旬，客户服务厅被纳入整转战绩排名。杨丹凭借出色的业务素质多次促成大单，她所在的西街厅也因此取得了不错的战绩，并多次在各服务厅中排名第一。杨丹也因此被称为服务大厅的女战士。

然而女战士也有脆弱的时候。7月31日，杨丹母亲因为脑梗住院，作为家里的独生女，杨丹感觉天都要塌了。母亲原本就有心脏病，这次病上加病，杨丹为母亲的病情揪心不已。屋漏偏逢连夜雨，因为去医院探视杨丹母亲，她的父亲、婆婆和五岁的儿子相继染上了重感冒，发起高烧，与此同时，丈夫的腰椎间盘病竟也突然复发。这么一来，大家都需要人照顾，重担落在了杨丹的肩膀上。杨丹没有畏缩，她和家人商量出办法，由公公负责做饭，然后送饭到医院楼下，杨丹则在两班倒的间隙接了饭先送给母亲，再送给父亲。同时，她让丈夫请了假，一边修养身体，一边在医院照顾母亲。其中最累的夜晚陪护，杨丹决定由自己来负责。

几天下来，杨丹常常是累到说不出话，这个时候，她会自己给自己鼓劲儿，坚持一下，坚持一下就过去了！可是，精神不妥协，身体却撑不住，过度的劳累加上夜晚陪护缺乏睡眠，杨丹的抵抗力急剧下降，一不小心就发起烧来，是该请假吗？她摇摇头，不能耽误工作！公司的整转很重要，要以大局为重，家庭的困难是暂时的，挺过去就好了。（王宇飞 石璟）

整转一线的“神雕侠侣”

整转以来，襄城支公司二队队长吴艳清率领战友们，转战安定医院、二技校家属区、山水家园等小区，取得了不俗的战绩。特别是在山水家园小区，他们群策群力，配合默契，提前宣传，深挖需求，不仅连续取得全公司战队排名第一的好成绩，而且增值业务比重也名列前茅。

吴队长带领的战队能取得这样的成绩，是他指挥有方，全队努力。当然，还与同队的贤内助王贤敏的支持密不可分。作为整转一线少有的夫妻档，他们忠于职守，配合无间，勇争第一，谱写了一首“整转夫妻”激昂的爱的奉献曲。

王贤敏是襄城营业厅的领班，襄城支公司要求营业厅人员配合一线进行整转。考虑到营业厅基本人员配置，为保障营业厅业务正常办理，她身先士卒，到一线支援。在推介业务中，王贤敏一站就是好几个小时，顾不得休息，甚至顾不上喝水，全心给用户讲解。她的话语稳重、真诚，句句在理，打动人心。

吴艳清不仅负责场地、运维和安装，在推广产品的时候也特别认真，见到任何一个用户都锲而不舍，运用自己丰富的知识，详尽宣传智宝盒的优点，激发用户的购买兴趣。王贤敏耐心细致，讲究方法，不厌其烦讲解套餐优惠力度，让用户购买心理大大增强，特别是遇到老年用户，更能体现她的耐心。虽然有时候对方不能理解一直问，她自己心里也着急，但她却从不表现出来，一直细致耐心地讲解，有时候谈成一个客户需要20分钟甚至半个小时。

吴艳清夫妇都是四十好几的人了。对他们来说，整转最困难的是身体的压力。从早八点到晚十点一站一天是常态。王贤敏的嗓子因为现场讲解太多，非常难受，吃了药片效果不明显，回到家吃不下饭。而吴艳清在长达数十天的连续作战中，因为累，晚上一回去洗了就睡，完全吃不下饭，造成第二天早上也吃不下，一天两顿不吃是常见情况。王贤敏一开始还奇怪他为何不吃晚饭，等加入战队，从劝他吃到自己也吃不下，总算是理解了老公的辛苦。因两人都在外，长期晚上做不成饭，就让孩子在外面买或是在家吃零食、喝牛奶解决晚饭。虽然很辛苦，但看到业务发展的好，两人的心是快乐的。

7月18日至26日，襄城2队共销售三送一套餐20户，收入超过4万元，在分公司各个战队中名列第一。夫妻同心，其利断金。他们这对“神雕侠侣”，在为公司带来业绩的同时，也收获着敬业奉献的快乐。（王宇飞）