戮力奋进，砥砺前行，聊城农行东昌府支行营业部星级创建工作纪实

段文立

东昌府

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星级

营业部

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贵宾

服务

一、聊城农行东昌府营业部概况介绍

聊城农行东昌府支行营业部创建于1989年，为聊城农行一级支行营业部，地处聊城市中心三角区域，南邻聊城大学，北接东关国际商业区，周边商户居民区众多，日常客户熙来攘往，门前车水马龙。

营业部现有员工13人，研究生3人，大学本科7人，这是一支充满斗志、充满朝气、脚踏实地、开拓进取的团队。我们用全面的专业素养、挚诚的服务品质、团结的协作精神和尽善尽美的自我要求，谱写了一曲曲文明规范服务的赞歌。

经营业绩节节高

真诚服务，精诚团结，开拓进取，载誉而来。

二、领导高度重视，创建工作上下一心

创建实施以来，聊城分行成立了以潘兆华行长任组长、宋光涛副行长任副组长，各相关部室总经理为成员的星级网点创建小组。分行宋光涛副行长、个人金融部侯庆谨总经理多次亲临东昌府支行营业部进行指导，极大的鼓舞了东昌府支行的员工创建热情。

东昌府支行也成立以肖月强行长任组长韩建新副行长为副组长的创建小组，领导们亲力亲为，与员工们共筑创建之路。

支行韩建新副行长指导创建工作

三、营业部创建成果展示

营业大厅整洁干净，宽敞明亮。

走进东昌府支行营业大厅，迎面看到大堂咨询引导区，花丛争相绽放。

爱心驿站洽谈区设置在大厅醒目的位置，鲜花盆景随处可见。

贵金属展示柜光彩夺目，熠熠生辉

装饰古典豪华的贵宾服务区，提供高净值客户休憩洽谈的最佳场所。

贵金属全影展示柜呈现贵金属产品三维立体动画效果，虚实结合赢得客户驻足称赞👍

处处闻花香

拥有农行掌上银行，就来享受一杯咖啡吧，只需要掌银支付一分钱，拿铁卡布奇诺任您选择。

东昌府支行致力于打造客户之家，推出全新书香农行特色文化品牌，安置电子阅读柜，收录10万部图书，5万部电影，客户扫码下载即可免费获取电子图书，东昌府支行的服务不仅传达至好的金融体验，而且要通过我们的努力用行动惠及客户心灵，传播人间正能量，践行社会责任。

我们热爱纸质书阅读，推崇纸质书阅读，在贵宾服务区设立书香农行纸质书专区，贵宾客户可以享受阅读，手不释卷也可以读完带走。

聊城农行为打造绿色农行，环保农行，营造与众不同的营业环境，在每一家营业机构安置空气净化器，空气是人类同成长、共命运的最珍贵的资源，任何来到东昌府支行的客户都可以享受无霾侵扰的至高便利。

公众教育区陈列着金融知识宣传教材和折页，普及金融知识，便利广大客户是我们义不容辞的责任。

贵宾服务区网银操作区

贵宾服务区掌银体验区

温馨舒适的母婴室

婴儿床，尿不湿等宝宝用品随时待命。

四、档案管理工作举青春之力，又好又快完成预定任务。

东昌府青年员工牺牲周末休息时间，争先报名来到支行会议室整理星级创建档案。

历时42天的努力，团结协作的东昌府农行人将档案整理归档，齐整有序地放置在会议室，迎接验收检查组的到来。

五、省银协验收组来聊指导检查

验收组莅临东昌府支行检查创建情况，市行宋行长，个金部侯总，支行肖行长、韩行长等领导与验收组各位领导就星级创建工作进行洽谈磋商。

对星级创建工作进行现场汇报。

六、文明规范服务永远在路上

星级创建工作虽然告一段落，但文明规范服务的道路永不停歇。东昌府农行营业部以星级创建为契机，内强服务素质，外树服务形象，一如既往地把提升服务水平作为促进各项业务发展的不竭动力，以更好的标准要求自己。