齐智以恒，众志成城——淄博农行开发区支行营业部星级网点创建掠影

刘文博

　　淄博农行开发区支行营业部在各级行领导的关心指导下，在全体员工的不断努力下，8月2日迎来了省银协的星创验收！验收小组领导对开发区支行营业部网点创建文化和贴心服务等内容提出了表扬，对不足的地方提出的完善建议，我们会立即整改，只为更好！

一、网点概况

　　开发区支行营业部坐落于淄博市鲁泰大道与柳泉路交汇处--淄博标志性建筑汇金大厦，周边围绕经济繁荣、环境优美、秩序良好、现代化气息浓郁的高新科技园区，地理位置极佳，交通便利，多路公交车直达。我行标识在此繁华地带显而易见，家喻户晓，营业面积1300平方米。

二、创建历程

　　开发区支行营业部星级网点创建得到了各级行领导的大力支持。省行梁总风尘仆仆赴我网点进行现场指导，从布局到设计，从整体到细节，从设备到人员，为网点建设提出了无数建设性的宝贵意见。

　　省行路鹏程科长从里到外审查各个细节，对网点的创建工作做出了详细细致的指导。

　　市行马行长，张行长，郑行长在李行长的陪同下多次到开发区支行营业部指导星创工作，员工都受到很大的鼓舞。

　　市行个金部王娜老总，刘亮老师，国经理在开发区支行营业部星创过程中多次来到营业部为我们出谋划策，提供帮助。

　　支行刘行长，赵总全程跟踪营业部的星创工作，给予了极大的帮助与支持！

　　星级创建得益于各级行领导的指导、支持和关心，更离不开网点每一位员工以及支行各部门同事的倾情付出、无私奉献。大家各司其职，各负其责！

【卫生组】开发区营业部卫生组的每一位员工在星创过程中发挥了舍小家为大家的奉献精神，在一整天辛苦的对外营业之后，利用晚上和周末时间，连续加班，不畏艰辛，不放过任何一个角落，只为打造一尘不染的星创环境。

　　

【档案组】网点档案组成员按照中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0的内容缕清思路，日夜兼程、加班加点，整齐划一、归档摆放，用满满的自信迎接验收组的到来。

【迎检组】精心准备，做好迎检工作，不让验收组领导放过任何一个亮点。

三、成果对比展

　　为了给客户第一时间送上一句"您好，欢迎观临"，网点将咨询引导台换到了大厅中间，并且将叫号机、智能导览嵌入其中，打造一体化服务咨询台。原位置增设了带有3D全息功能的贵金属展示台，划分"时尚女郎"，"传世金典"，"吉祥如意"三个展示模块，为客户带来耳目一新的体验感。

　　网点为客户更新配备了更加舒适的客户座椅，为客户带来家一般的舒适感。

　　开发区支行营业部充分利用有效空间，在智能柜台旁边，为环卫工人增设了温馨的爱心驿站，提供冷热水等温馨服务，给社会增添一份温情。

　　开发区支行营业部贵宾区域的前后对比，更多元素、更加舒适、更多细致。

　　贵宾室的低柜区改造成了我们网点文化墙，加设了贵金属展示柜，让客户在欣赏我行贵金属的同时也了解我网点的服务文化。

　　贵宾室升级前后

四、星创汇报展

　　开发区支行营业部以农行服务理念为基础，结合淄博当地齐文化特色，创立了自己的特色网点文化，通过“齐之以礼”、“至信至交”、“以人为本”、“恒新恒远”四个篇章总结成我们网点文化的核心“齐智以恒”，围绕着这四个字展开我们自己的服务理念。

　　为了更好的服务客户，开发区支行营业部设置了网点文化图腾。请看。淄博是齐文化的发祥地，图腾中间是一个古齐字，这个古齐字又像是三个小人，表达了以人为本，以客户为本的理念。围绕齐字的是三个刀币，刀币是齐国时期的货币，契合银行业的主题。黄色色调，既温馨又醒目，同时也是象征财富的颜色。整个图腾，外圆内方，像一枚铜钱，同时表达了网点员工始终以最标准的礼仪为客户提供完美的服务。

　　开发区支行营业部在各个区域、各项设施、各类标识上都添加了网点文化图腾，文化的气息贯穿在网点每个角落。员工时刻能感受到归属感，客户时刻能感觉到文化带来的尊享服务。

　　开发区支行营业部设立了各种便民设施和风险提示，只为让客户获得更加优质的服务体验。

　　为了给特殊群体客户提供方便，网点划分了女士专用停车位、无障碍停车位等多种停车区域，开辟了爱心通道，将爱心无限延伸。

　　大行德广，开发区支行营业部在发展业务关爱员工的同时始终把履行社会责任作为重要使命，设置了公众教育区、绿色环保区、爱心驿站等区域，宣传消费者权益、公益环保知识，让更多的客户关注到环保事业，为建设绿色家园贡献力量。

　　社会变革日新月异，开发区支行营业部不断引入智能化理念，向智能银行趋势迈进。各类智能化设备，让客户通过“智”体会到的“礼”，通过“智”体会到“诚”，打造与客户之间的“至信至交”。

　　开发区支行营业部为客户精心打造了古朴典雅的贵宾区域，统一的深棕色调，精致的古典元素，浓厚的中国风气氛，为贵宾客户带来了沉稳厚重享受的业务体验环境。

贵宾区内为贵宾客户准备了茶吧和水吧，网点有经过专业培训的客户经理为客户带来茶艺的展示，水吧内提供了各式各样的瓶装饮料、现磨咖啡、奶茶、橙汁，以及玫瑰花、菊花茶等多达十余种饮品，为贵宾客户提供充分的选择空间。

　　贵宾区内为客户设置了专属的网上银行、掌上银行体验区，优雅的环境、贴心的便民设施，私密的房间，为客户打造专属私密的体验感。

　　优美的环境，高端的设施，智能的配置，更有优质的服务。开发区支行营业部全体员工始终要求自己用最标准的礼仪为客户提供完美的服务，网点永不缺的是温馨的服务，永不乏的是至诚的微笑。

　　为了给客户更好的服务，开发区支行营业部建立了自己的管理手语。保持微笑、贵宾客户注意营销……用手势传递默契，用无声传递力量。

　　网点为员工提供了如家一般温馨的员工休息室。

　　开发区支行营业部有一群优秀的员工，每个人都在自己平凡的岗位上取得了优异的成绩，个体的荣誉汇聚成集体的荣誉。荣誉面前更要加倍努力，只为做的更好。

五、展望未来

　　开发区支行营业部五星级营业网点创建验收工作顺利落幕，我们对省行、市行、支行各位领导的精心指导和大力支持表示感谢、对创建团队所有同仁表示感激、对所有帮助星创工作亲人们表示感恩、对克服困难默默坚守付出的其他网点同事们表示感动！近50个日日夜夜里，和大家一起并肩作战是一种幸福！为大家的不惧困难、不辞劳苦和不遗余力点赞！更要为开发区支行的凝聚力、向心力、执行力和创造力点一个大写的赞！！！

"不慕古，不留今,与时变,与俗化"。我们网点文化的尾篇是“恒新恒远”，代表着我们网点服务和发展的愿景:我们希望通过不断的创新和变革，让我们的服务越来越好，发展之路越走越远。