【着眼细处 落地分流】7月25日浏阳河支行养老金半日分流纪实

文艺潼

<h3>这个7月25日对长沙的爹爹娭几而言,更具吸引力,因为一一又加工资了!意味着老年客户会更多。所以开福浏阳河支行兄弟姐妹们提前行动,既为服务口碑又为分流做好准备。截止今日中午浏阳河支行自助设备已分流285笔存取款业务。</h3> <h3>一,提前一天部署厅堂位置,大量增加自助设备旁边的椅子和凉茶,老人家可以坐着喝茶,等待的心情想必会缓和许多。</h3> <h3>二,提前发放自助设备排队的号码。不出所料,8点之前已经有100多位老人家在等待,还好我们早有准备。</h3> <h3>三,排队号码分两拨。自助存取款和其他业务各自发号,分开排队。</h3> <h3>积极响应开福分行的指导,分层管理厅堂,vip客户和理财客户在养老金日更强烈感受到了vip待遇,不再挤在一起排队。</h3> <h3>自助设备安排专人取款和喊排队号码,一位位上前取款。</h3> <h3>行动中出乎意料又意料之中备受欢迎的凉茶,很大程度缓解了爹爹娭几们的情绪。</h3> <h3>要想看团队的力量,今天一定要来浏阳河支行厅堂。支行行长亲自率队,上下总动员,客户经理加入分流,共同服务客户。</h3> <h3>高潮过去,分流后的厅堂,只余下了少量客户,大堂秩序井然,看不出是养老金发放日。今日上午最大的尝试就是让老年客户感受到分流的好处,养成习惯,不再抵触。</h3> <h3>  话不多说,分流的工作任重而道远,浏阳河支行会不断总结经验,站在客户角度思考,我们始终在路上!</h3>