西城旅游委志愿者培训

京華工作室

旅游咨询志愿者是为中外旅游团队和个人无偿提供旅游咨询及其相关服务。为游客提供旅行中遇到的诸多问题，宣传文明旅游，提供旅游常识，帮助预定旅游线路，为游客排忧解难，接受游客投诉和建议。

为提高旅游咨询志愿者综合素质，进一步规范旅游咨询服务行为，充分发挥旅游志愿者在服务中的服务质量，西城旅游委在7月12日组织开展了"西城区旅游咨询志愿者培训"，近60名来自全市各界的旅游咨询志愿者参加了培训。培训邀请了心飞扬志愿团队郑春玲老师、优秀旅游咨询培训师牛宝红老师、刘爱服老师。培训过程中对旅游咨询志愿者的职责、行为守则、章程制度、服务流程及服务礼仪、服务对象等方面，如何做好文明旅游咨询志愿者服务作了生动详实的讲解。结合旅游咨询服务遇到的实际情形，通过现场指导、解说和案例与志愿者分享互动交流，培训现场气氛浓郁活跃，现场互动频繁。培训中分享了旅游咨询志愿者牛子辰同学的服务经验。

Welcome to Xicheng Beijing at any time，and I can be your guide.We can play together.

会后旅游咨询志愿服务者们表示：通过培训对旅游咨询志愿服务专业知识和业务技能有了充分的了解和掌握，景区景色讲解、旅游咨询文明上岗劝导等。会在接下来的实践服务中，以优质规范的服务让游客充分感受到"你来西城、我来导游"的文化内涵，展现西城区旅游咨询志愿者优秀形象，为创建西城文明旅游尽微薄之力。