品质提升，打造客户美好体验

一抹微笑——賀春艷

　　在酒店行业竞争愈演愈烈的今天，如何提高酒店的服务品质，成为维持酒店品牌的保证，成为酒店品牌的重要内容。另外，服务本身就是酒店所提供的主要产品，服务的最高目标也是最原始动机，就是让顾客满意。如何让顾客满意？如何为顾客提供满意＋惊喜的服务呢？如何打造客户美好体验呢？

　　特别感谢质培经理刘莎在百忙之中为我们培训“品质提升”，以一个游戏切入主题:服务品质的“刻意”培训，只为同一个目标:“品质提升，打造客户美好体验”💪💪💪成为服务的高手👍👍👍

　　如果您在工厂上班，整天面对的是机器和产品，如果您是自由职业者，无需过多的应付周围的人际关系，随心所欲。迈入酒店，您的仪容仪表，笑容，一句话，一个眼神，一个手势，不仅代表了您个人，代表的是一个酒店。讲究礼貌礼节，注重仪容仪表，树立起良好的口碑、形象、声誉、生意才会源源不断，俗话说:“礼仪之花常绽放，文明酒店我来创”！✊✊✊

　　刘莎经理把如何提升酒店服务品质“刻意”解读了一遍:

1*需要加强工作责任心

2*加大自查力度

3*规范操作标准

4*提高工作要求

你思考，我思考，品质提升难不倒。找方法才能成功，找借口只会失败。品质你我做的好，顾客留住不会跑。革除马虎之心，提升产品品质✊✊✊

　　关于如何提升包含以下几个方面:

1*增强员工自身的修养

2*记录自身的服务缺陷

3*针对不足，不断精进

顾客是我们的上帝，品质提升是上帝的要求，每天进一步，踏上成功路。老毛病要根治，小问题，要重视，每天自我检讨，品质提升高👍👍👍

　　服务意识是全体员工在与一切利益相关得其他人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望，她是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯。

1*语言

2*行为

3*真心

4*提升

良好的服务客户，会使酒店的声誉提升，生意增加，回头客增加，员工的福利同时也增加，他们是相辅相成的，需要我们每一个人共同努力去维护客户，打造客户美好体验，从身边的每件小事做起👊👊👊💪💪💪

　　刘莎经理通过运用自己的培训技巧，利用精益思想，举例子，做测试，和员工积极互动，调动员工听课的积极性，看小伙伴们听课多认真哦！品质提升的“刻意”培训，让我们更深刻的理解什么是品质？如何去提升？如何打造客户美好体验👍👍👍

　　没有服务就没有客户，没有客户就没有利润，没有利润酒店就无法生存，服务表面是为客户其实是为自己😜👻😜 最后用梅姐的一句话做总结:“专注做点东西，至少对得起光辉岁月，其它留给时间”👊👊👊