想尽千方百计，让每一位顾客满意——东光信誉楼第一期优秀案例

诗和远方

顾客

供应商

大姨

商品

柜组

千方百计

杠铃

满意

一位

合适

自公司提出"想尽千方百计，让每一位顾客满意"服务重点工作以来，现涌现出大量的优秀案例，让我们一起向优秀学习，感知我们身边的模范践行者们

案例一：

千方百计满足顾客需求

针棉二部导购员：吕国稳

一位大姨来选裤子，当时大姨非常喜欢55元的阔腿裤，通过试穿她选走了这条裤子，可到了下午大姨又过来了，说穿着稍微有点紧，想换个大号的，当时我们这款已经没有大号了。可大姨就喜欢这一款，我给大姨留了顾客反馈信息并说来货后马上通知您，由于当时主任休班不在，我就及时与供应商联系，供应商处也没此款大号，经与供应商联系为我们提供一款替代商品（除装饰有点差别，面料、价格都一样），第二天货到柜组，我赶紧给大姨打电话。大姨很满意地选走了商品。

亮点：                                 

   1、把顾客的事放在心上，当知道顾客需求并且柜组主任不在时，没有等靠，能够积极联系供应商，以免耽误顾客时间。

   2、当得知供应商处也没货时，积极与供应商协商寻找替代款，真正体现千方百计为顾客寻找合适的商品。

案例二

千方百计满足顾客需求

百货部导购员：魏会敏

一天，一位中年大叔走进柜组停在了哑铃面前，我急忙打招呼:"您好，看一下哑铃？"顾客没有说话我便接着说:"一看您平时就爱锻炼身体，"顾客说:"我想选个杠铃，转了好几个商场都没有，我看你们这儿也没有。"看着顾客失望要离开的样子，我马上对顾客说："虽然我们不经营，但我可以帮您问问厂家，您想选个多少公斤的？什么价位段的？"顾客说：要个100公斤左右，1000元以下的就可以。我接着和顾客说："我给您登记一下信息，我们联系供应商后，及时给您回电话。"顾客很高兴地说："麻烦你了。"

我第一时间跟供应商联系，了解到供应商经营这类商品。但我想到杠铃属于重量大、价位偏高的商品，而且分多种材质，顾客如果看不到现货的话，可能进货后顾客不满意。为避免顾客白跑一趟，我便向供应商要了图片，然后加上顾客的微信，把图片给顾客发过去，顾客最终选了一个80公斤，价位在700元左右的杠铃，来货后我便及时给顾客打了电话，顾客看到商品后，非常满意，一直说:"没想到你们主动给联系订货，而且这么快到货，我太喜欢这个杠铃了，信誉楼服务就是好，让我很感动！"

亮点：

1、做到珍惜重视每一位顾客的到来，不让顾客失望离开。

2、深入了解顾客需求，及时填写顾客反馈信息登记本，并且到货后及时通知顾客。

3、为了让顾客更好的了解到商品，避免出现商品不合适给顾客带来麻烦，及时跟供应商要图片，添加顾客微信，让顾客选择到自己喜欢的商品。

案例三：

千方百计让每一位顾客满意

鞋业四部柜组主任： 周卫东

近期通过顶岗发现有许多脚型偏小的男士顾客选不到38、39号的鞋，男版最小号基本都是40号，从女版中选择，虽然号型合适，但毕竟男女士脚型不同，穿着也不舒服。

带着顶岗搜集到的反馈信息，我利用出差时间在市场寻找小号的男士鞋，最终在一家供应商处找到了两款鞋，号型从36-44号都有，经过在供应商处试穿，非常舒适而且性价比高，就第一时间引进。引进后效果非常好，不仅成人能够选到合适的商品，而且还有很多小孩也选到了合适的商品，脚小的顾客选旅游鞋再也不用发愁了，让每一位顾客满意的离开，是我们每一位信誉楼人的责任。

亮点：作为柜组主任能够深入顶岗，及时发现顾客需求，积极寻找合适的商品，提高顾客满意度。