“蝶·破茧”项目阶段性总结及感悟——聚能团·邓孟君

邓孟君

　　【感悟一】

理论阶段，我们分组拆书会，这么新颖的团体方式去读书，我是第一次经历。不像以往，一字不落地读完全书才是完美结束，这里有人为你划重点，这还不是让我最兴奋的，因为项目组要求读书笔记必须是图文并茂的，于是各种美文美图，赏心悦目，这是我每次迫不及待想要去观摩的东西，以至于上瘾，主动请缨去整理大咖说的内容，分享给组内的小伙伴，看到有人在点击、有人在感谢、有人在称赞，我收获了满满的成就感。优秀是一种习惯！

　　【感悟二】

曾经觉得自己不善于公众场合展示自己，安慰自己就当是自己的个人低调魅力，意识到自己不善言辞不善表达，那就接纳不完美的自己。参与项目后，也去尝试竞聘代理主管，即使最终并未成功，却让我有一种跳升了一个台阶的成就感。正因为有这样的一次尝试，在后一次的演讲中，我明显比第一次从容。演讲大纲是提前一天拟定，因为顺序排后，因为每一组演讲都有导师点评，我是在一边欣赏其他演讲，一边重新构造我的思路，在上台那一刻我丢弃了已经背过的演讲稿，做了新的尝试，即使遗漏了几个小设计，我却听到了肯定声音，很开心，人，一定要勇于尝试，你才有可能知道你也可能优秀。优秀需要勇气！

　　【落地项目】

项目名称：吐槽大会

项目背景：最近我们科室引以为豪的满意度控制却相对落后，每次看到满意度分享时，虽然自己运气好，没有不满意，也是会条件反射地紧张。希望能够尽自己的微薄之力，对科室满意度改善提出一些建议。

项目分析：客户选择不满意，少部分是因为业务不熟练，大部分是因为安抚不到位。其实贵宾同事基本上都是老同事，在以往的接线中，大家都做得挺好，近期不满意却多了起来，科室以及各主管已经在技巧方面开展了工作，所以我想从另外一个角度来分析问题--关爱员工

有观察最近同事都有一些焦虑，说得最多的是"我才接了*个电话"，百分百开口确实拉大了通话时长，我们的同事也都是对自己有高要求，可能无形中多给了自己压力，以至于急于挂线，当然，百分百开口我们是必须要坚持的，这也不能作为一个理由，我们应该转变的是我们的心态。

只有员工自己心情是愉悦的，才能去体会客户的心情，也才会耐心地站在客户角度去安抚。因为我们跟客户的沟通全是通过语音，因此我们的态度和语气是被放大的，很容易被客户捕捉，所以在提升技巧的同时还要让同事们得到关爱和情绪释放。

项目对象：二职场主管及员工

项目策划：

1、一星期内组织一次班后聚餐，主题是吐槽工作中的困难，

2、征集项目主持人：负责担任主持以及作总结，

3、寻求帮助--两位主管

4、征集项目负责人，确认场地、时间、以及人数。

5、会议精神及要求：务必坚持公司服务及创收方向，聆听同事的困难，齐心商讨解决方案，优秀案例分享，保持轻松愉快基调，宣扬正能量。（是情绪的释放，绝对不是负能量满天飞的抱怨）

　　【短期目标】

做好绩效，争取优秀员工。

1.了解绩效指标考核方向，分解目标，逐个击破

2.扬长避短，发挥优势，短板视情况进行补救

3.善用加分项，更大把握做好绩效

4.全力以赴，争取每个月1.4

【长期目标】

给自己充电，考取金融证书

1.关注金融类公众号，每天坚持看金融类报道及文章，了解基本金融趋势及大事件。

2.购买教材，考取FRM证书，这是一场持久战，做好多次考试准备。

3.不放弃兴趣爱好，一个月最起码两幅素描作品，4张自己能看得出进步的摄影作品。