评审冲刺第十六天--等级医院评审迎检准备及现场应对建议（二）

贺娟

迎检

评审

回答

护士

专家

检查者

文件

资料

护士长

临床

距现场评审还有85天

等级医院评审迎检准备及
现场应对建议（二）

目录：
一、仪表及行为要求
二、端正迎检态度
三、迎检动员
四、护理部主任迎检要求
五、临床护士长的迎检要求
六、临床护士迎检要求
七、提供评审专家查阅文件资料的要求
八、模拟案例考核要求
九、迎检后总结

五、临床护士长的迎检要求
1.在迎检中，护士长要随身携带一工作小本，及时记录专家发现的问题和提出的整改意见。
2.对检查专家的任何指令，能使得自己及临床护士尽快的清楚，将最好的一面展示给评审专家。
3.本次检查注重的是持续改进和制度规范的层层落实，检查人员会有意识地抽查临床一线医务人员，科主任、护士长在非必要时不要抢先回答问题，应引导护士向正确的方向回答，这样有机会使护士能正确的回答，检查者想看到的是护士怎样，制度是否层层落实。
4.如遇到护士操作失误时，应冷静对待，不可当面斥责护士，如有疑问，在应检后将问题反馈给护理部主任，由其与专家进行沟通。
5.检查专家会在每项检查结束后，即刻将存在问题当面说明，应虚心记录。
6.专家提出整改意见时，要虚心接受，并当面将其意见记录在笔记本上，同时表示谢意。
六、临床护士迎检要求
1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。
2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时，因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。
3.在回答前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者再说一遍。如不知道答案，不要回答"不知道"，应该说"我去查一下再回复您"或请教老师进行指导。
4.不必记忆也很难记忆所有的东西，必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题，因而，必须明确相关资料的查阅位置和方法。
5.回答时可以参照政策，尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
6.回答时，避免使用含糊之词，要有自信，回答结束时说"回答完毕"。
7.旁边同事若清楚被提问问题答案，可主动进行补充，避免冷场。
8.在评审专家面前应尽量和科内同事的答案统一，不要强调你个人的不同意见，也不要就专家们的意见展开所谓的"探讨"。
七、提供评审专家查阅文件资料的要求
1.科室内的备查文件资料要定点放置，科室护士人人知晓、序号清楚、方便快速查阅。
2.全科护理人员均应掌握备查文件资料夹中的内容，并能参照执行。
3.检查时要备专人快速、准确的向检查人员提供相关文件资料，并通知文件资料的解释人到场。
4.在文件资料审查中会有很多申辩的机会，当评审专家遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，不要凭空臆想"大概"、"可能"，也不要说满口话，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。
5.当检查者对各项制度、流程及其他资料有不同意见时，要虚心请教，并当面将意见记录在笔记本上，同时表示谢意。