商e付问题

美友2685502

商户

支付

缴费

提示

账单

解决方案

描述

证书

账户

报错

1、2308 商户无可用的支付方式。

原因：商户交易未开通该支付方式。

2、下载电子商务证书遇到问题 the error IB6 occurred，your certificate request could not be generated。

解决方法：用XP系统试试。

3、农银e管家商户，柜面申请电商证书后下载完毕，登陆提示：K宝用户不存在。

解决方法：支行业务管理系统操作员在业务管理系统—商户管理—商户信息维护，找到该商户，点击右侧的修改按钮，将<电子商务操作员号>0001删除，重新输入0001，点击提交按钮，支行另一业务管理系统操作员复核通过，证书即可正常登陆。

4、分行注册商户复核时提示主账号网点号为空，复核异常不能通过，代码AP5337 。

解决方法：查查企业的证件号码是否变更。然后用新证件号重新注册，或者企业改回原证件号。

5、提示输入数据不正确 。

原因：内部商户或企业户在商E付与BOEING系统的证件不符。

6、经销商导入区域和分类自动导入问题。

解决方法：先在经销商区域定义好，模版输入到定义的最小层级，然后导入即可。

7、支付时显示获取商户名失败。

原因：可能账户名太长。

8、支付时提示商户在商户联机记录信息表中不存在。

解决方法：在综管中设置计费费率。

9、500403:不允许交易，交易次数超过业务限制。

原因：每个订单当日累计支付次数不能超过3次。

10、智付通付款时提示EP0161 该账户不是绑定账户。

原因：智付通绑定卡和业管系统绑定账户不是同一个。

11、自助注册客户名字输入错误，就无法更改。

12、获取动态口令失败，获取挑战码失败，5112。

原因：动态口令卡不能用，修改安全工具。

13、AP5246，取商户账户信息失败，无记录。

原因：商e付里账户设置，没有维护收款账户。

14、支付时获取企业名称失败。

原因：主要原因是由于相关下游经销商未实际在我行农银e管家进行注册导致的。上游商户在商户服务系统"销售管理"-"经销商列表"中手工新增下游后，必须由收到邀请码的下游客户完成自助注册和加盟关系绑定后方能进行订单交易。

15、银联跨行支付提示：订单金额超出该商户限额5101405。

原因：银联跨行支付单笔限额2000。他行借记卡支付，卡号支付的话，除非特别向银联在线申请，否则单笔不能超过2000元，日累计不超过5000元。

16、下载电子商务证书最后提示"获取介质ID失败"。

原因：不能用一体K，用二代普通K，最近电商证书下载，53开头的国密K系统不认。

17、仓库管理问题：已建立多个仓库，在新增商品时只能进一个仓库，不能进其他仓库，客户要求分类管理，需要怎么操作？

解决方法：新增商品入库时可以选择入库仓库，如已经入库，可以在盘点调拨里进行仓库调拨。

18、注册商e付报错：AP5168:发送主机交易异常，发送主机报文出错。EBCDIC字符表中不含有二进制a0对应的字符。

解决方法：重新录入，系统检索出问题不要改，复核后再修改。

19、上线e商管家，成功下单，在e商平台绑定下游对公账户进行付款，后登陆企业网银进行网上交易复核，并点通过后，现在订单状态仍是待支付状态，请问这个问题如何解决？

原因：企业网银要管理员给网上支付的权限。

20、做商户交易设置时报错"500370:此商户支付模式不允许被维护"。

原因及解决方法：一是无需理会系统提示，直接用另一个操作员登入进行复核就可以。二是正在做商户支付模式修改，因另一个操作员没复核，所以系统会提示不允许被维护。

21、00004，手机银行不支持该类型客户。

原因：K码支付，卡号输错。

22、商e付新建商户，选择证件类型输入相应证件号码，能显现商户名称，无法选择账号。

原因：查看b系统中的证件类型，可能是两者不一致，或者是账户在b中变更过证件类型，信息没同步。

23、k宝登录农银e管家，密码键盘闪退。

解决方法：关闭ie的"弹出窗口阻止程序"。

24、支付不成功，退出再支付，提示2306:此账单编号已存在。

原因：是先跳了银联，然后再发生支付的错误提示。目前解决办法是重新生成订单支付。

25、交易未完成，请稍后再试。VF2206:网银前置返回错误代码！

原因：K码支付，未签约消息服务。

26、跨行支付报：交易失败10（9100003）length of field 【merAbbr】 over limit。

原因：商户简称过长，控制在8个字以内。

27、java版商e付配置文件问题：接口调试中出现空指针错误，导致程序异常终止。

解决办法：TrustMerchant.properties中的配置文件路径及文件名不能用汉字，可能因为汉字编码不一致导致程序异常终止。

28、500410：你的支付流程非正常流程，请返回商户网站重新。。

原因：支付接口的支付卡号不是手工输入而是被自动上送，认定非法

28、商户app调用掌银进行接口配置时返回代码释义。
01：账单已建立，等待支付；
02：消费者已支付，等待支付结果；
03：账单已支付（支付成功）；
04：账单已结算（支付成功）；
05：账单已退款；
06:   账单已退款；
99: 账单支付失败

29、商户app调用掌银，ios端反馈url：railwaypay://?TokenID=14973330106957110814&STT=0000&Msg=
解决方法：在activity加上android：exported="true"

30、e管家支付时提示：订单支付失败，请收款方核实商户号。
原因：e管家注册时未关联商e付商户号。

31、商e付接口对接提示：1302-网上支付平台的响应报文签名验证失败。
原因：网上支付平台证书TrustPay.cer被修改。

32、商户柜面注册后下载管理员和操作员证书，页面输入两码后提交提示"AP5882：此类型证书不允许在这里被下载！"
原因：使用商户服务器证书两码在电商管理员和操作员页面下载证书会报此错。

33、商户柜面注册后下载管理员和操作员证书，页面输入两码后提交提示"500587:此两码没有对应资料。"
原因：证书下载页面不正确，不能使用个人网银或企业网银证书下载页面下载证书，应使用电商专用页面下载证书。

34、农银e管家商户使用智付通终端进行"订单收款"和"收款单"交易报错，分别提示"没有可以支付的订单【EP258】"和"网银支付失败"。
原因：综管交易设置需开通支付终端支付，同时在商户服务系统企业空间查看商户是否完成智付通设备绑定。

35、农银e管家商户使用智付通交易时提示：该账户不是绑定账户【EP016】
原因：智付通绑定的收款账号与综管维护的收款账号不一致。

36、农银e管家平台商户加盟某供应商时提示：企业不可以被绑定。
原因：拟被加盟的供应商未在柜面注册，仅是买家，不能被加盟。

38、e管家商户首次使用证书登陆时报错，提示：请插入企业网银K宝。
解决方法：将K宝驱动卸载后重新安装或使用网银助手修复后重启。

39、有分账的商户本行支付提示：【AP6002】，分账账户不包含商户主账户。
原因：分账模版未将主账户设置进去。

40、客户端缴费中心缴费，支付时提示：输入数据不准确。
原因：报错常见于对公户为组织机构代码证开户，但在电子银行运营管理系统中以内部商户形式设立的商户，目前电子银行运营管理系统中新增内部商户时组织机构代码不可填，但系统在支付环节会自动校 验对公户和录入内部商户时的组织机构代码是否一致，不一致则报错。建议按企业商户进行商户信息录入。

41、缴费商户操作员在上传账单时提示"AP5928:上传的 excel文件模板对应的缴费项目与上传页面选择的缴费项 目不一致"
原因：该报错系201706优化升级后出现的bug，总行将于 后续进行优化。目前的建议解决方案:重新下载账单模板，模板中的"账单备注信息"必填，请勿放空。

42、缴费客户在登陆掌银进行缴费支付时，输入关键字后提示"查询账单异常，获取商户信息失败"
解决方法：综管中检查"电子商务"-"商户交易管理"-"缴费商 户设置"中相应商户，确认"允许缴费"是否已勾选。

43、缴费客户贷记卡支付提示：ABIS返回错误代码。
解决方法：检查卡状态。

44、缴费客户在进行缴费时报错，提示"交易未完成，请稍后再试。AP5820:该商户在商户批量收费信息表中不存在"。
解决方法：登录综管查看"电子商务"-"商户费率管理"-"商户计费费 率维护"菜单检查相应商户的"收费类型维护"是否正确。

45、电子账户在缴费中心缴费时提示：不能受理此业务。
原因：电子账户的开立需要后台远程授权审核，审核通过后才能缴费，审核未通过不能进行交易。

46、商户APP调用掌银提示：调起请求异常，请重试。
原因：两种情况，一个是密钥维护错了，二是重发发了两遍以上的调掌银交易，第二次也会报这个错，让商户检查一下代码，暂时没有发现其他原因。

47、企业ERP对接注意事项。
ERP订单支付结果推送，支持ERP推送到e管家的订单和e管家下单通过企业ERP审核通过的订单。如果使用80或443以外端口或域名地址的，需总行通过数据变更方式维护。对方需要用webAPI方式接收。

1、【问题描述】商户在进行农行页面订单支付交易时报错，提示“[AP5246]：取商户账号信息失败，无记录”。

【解决方案】该报错的原因为未在电子银行运营管理平台对相应商户维护收款账号，建议二级分行经办人员登录该平台对相应账户进行维护，一是检查收款账户、付款账户、缴费账户是否都有设置，设置维护账号输入是否正确，若商户设置t+1日终到账则94账号输入是否正确。具体路径：电子商务-商户交易管理-商户账户设置。二是该商户若为缴费商户，具体缴费项目设置内如有另外的入账账号设置，应检查是否在商户账户设置中同步增加该入账账号为收款账户，若无应补充。具体路径：[查看]社交生活平台-缴费中心-缴费项目设置，[设置]电子商务-商户交易管理-商户账户设置。

2、【问题描述】商户在使用银联在线交易时报错，提示“交易失败 10[9100003]Length of field[merAbbr] over limit”。

【解决方案】该报错的原因为在电子银行运营管理平台中新增商户时“商户简称”录入过长，一般只允许4-8个汉字。请二级分行经办人员登录该系统对相应商户“商户简称”进行维护。

3、【问题描述】电商金融商户拟使用新开立的Ⅱ类账户作为收款账户，但二级分行在电子银行运营管理平台上新建商户时无法查询到该卡，无法绑定。

【解决方案】一是商e付不支持Ⅱ类户借记卡作为收款账户的绑定，请引导商户使用I类户借记卡办理相关业务。二是Ⅱ类户每日转入转出的交易限额1万元，年限额20万元，对于电商商户的使用较为不便。

4、【问题描述】完成柜面注册后的商户在下载管理员和操作员证书时，输入拟设置的证书密码点击提交后报错，提示“获取介质ID失败”。

【解决方案】请使用网银助手检测修复下PC。

5、【问题描述】二级分行在电子银行运营管理平台上新增商户信息时，不可选新账号，旧账号提交复核时报错，提示“AP5337：审批失败，该商户审批信息异常！主账号网点号为空。”。

【解决方案】此问题为系统bug，常见于企业商户先前已在我行开户，后因网点撤并、销户等各种原因更新为新账号，但商e付系统内仅可选旧账号。建议柜面查询账户对应新的证件号码，并使用新证件号重新注册。

6、【问题描述】商户在完成柜面注册后下载管理员和操作员证书，在页面输入两码后提交提示“AP5582：此类型证书不允许在这里被下载！[500587]”

【解决方案】使用商户服务器证书两码在电商管理员和操作员下载页面下载证书会报此错。请使用管理员和操作员证书两码下载证书。

7、【问题描述】商户在完成柜面注册后下载管理员和操作员证书，在页面输入两码后提交提示“500587：此两码没有对应资料！[500587]”

【解决方案】请核实下载证书的页面是否正确，不能使用个人网银或企业网银证书下载页面下载证书，应使用电子商务专用的页面进行下载，路径：通过农业银行官网http://www.abchina.com/cn/页面左侧的“电子商务登录”页面登陆后点击“证书下载”进入或直接访问以下下载地址：

https://www.95599.cn/ebusmerchant/NotCheckStatus/CertDownloadInitAct.ebf

8、【问题描述】商户在进行订单支付或缴费时报错，提示“不允许交易，交易次数超过业务限制[500403]”。

【解决方案】每笔订单或账单最多限制三次交易，在商户端重新下一笔订单或第二天再做交易即可恢复正常。

9、【问题描述】商户在使用K码或掌银进行交易支付时报错，提示“该商户在商户信息表中不存在”，无法进行下一步操作。

【解决方案】请二级分行电商经办人员登录电子银行运营管理系统“电子商务”-“商户费率管理”-“商户计费费率维护”菜单检查相应商户的“费率维护”是否正确。

10、【问题描述】核心商户和渠道商户卖家在完成柜面注册后进行首次登陆，在使用证书登陆时报错，提示“Key宝用户不存在”，无法进行下一步操作。

【解决方案】此问题为系统bug。经办行操作员登陆业务管理系统，在商户管理-商户信息维护界面对出现该问题的商户进行信息修改，点击“修改”按钮，将“电子商务操作员号”一栏输入项0001删掉，重新输入0001，点击提交后由同级另一操作员登陆系统复核通过。商户再次登陆即不会出现此报错。

11、【问题描述】商户在使用智付通终端进行“订单收款”和“收款单”交易时报错，提示“网银支付失败”，无法进行下一步操作。

【解决方案】①由二级分行电商经办人员确认是否已在电子银行运营管理系统上开通EP070“普通类-支付终端-直接支付-借记卡”的商户交易模式，该提示大多是因为EP070未开通造成的。②同时建议登陆该商户的商户服务系统“企业空间”-“支付设备绑定”，检查商户是否完成智付通设备的绑定。

12、【问题描述】企业类核心商户和渠道商户在使用智付通终端进行交易时报错，提示“该账户不是绑定账户[EP016]”，无法进行下一步操作。

【解决方案】该报错的主要原因是由于经办人员在智能支付终端管理系统所绑定的收款账号和电子银行运营管理系统中不一致导致的，多见于有分账设置的商户操作中。此处只要经办人员登陆智能支付终端管理系统，将智付通绑定的收款账号修改为与电子银行运营管理系统录入账号一致即可恢复。

13、【问题描述】农银e管家平台商户在进行订单交易支付时，报错提示“订单支付失败，请收款方核实商户号”。

【解决方案】造成该报错的原因是一级支行或二级分行在业务管理系统注册商户时，未将相应的“商户代码”（即商e付代码）填入，导致后台无法调用商e付。只需将正确的“商户代码”（即商e付代码）填入业务管理系统即可解决。

14、【问题描述】农银e管家平台商户在加盟某供应商时，报错提示“企业不可以被绑定”。

【解决方案】出现该提示大多数是因为拟加盟的某供应商其实并未在我行柜面注册过，也仅仅是一个买家，不能被加盟。

15、【问题描述】下游商户在向上游经销商付款时选择“农行支付”或“银联支付”，提示“网银支付失败”

【解决方案】出现该报错的原因是由于商户订单支付时选择了“农行支付”或“银联支付”后未支付直接退出，再支付时报此错。建议重新下一笔订单进行支付即可。

16、【问题描述】核心商户和渠道商户卖家在完成柜面注册后进行首次登陆，在使用证书登陆时报错，提示“请插入企业网银K宝”，无法进行下一步操作。

【解决方案】将K宝驱动卸载后重新安装或使用网银助手修复后重启即可。

17、【问题描述】农银e管家平台商户在进行智付通终端交易时未找到可进行支付交易的入口。

【解决方案】支行人员在为商户申请智付通终端时录入有误，选择了错误的用户类别。支行人员登录智能支付终端管理系统对相应商户进行维护，选择已开通电商交易功能的用户类别。目前电商平台交易菜单对“个人E商/E农管家福建-移动 ”、“个人E商/E农管家福建（转账接口）”、“个人E商/E农管家福建（跨行）”、“单位E商/E农管家福建-移动”、“单位E商/E农管家福建（跨行）”五种用户类别开放。

18、【问题描述】在有分账的商户开展本行支付交易时，报错提示“[AP6002]:分账账户不包含商户主账户”

【解决方案】二级分行在电子银行运营管理平台设置分账模板时，每个模板均应将主账户设置进去。

19、【问题描述】在客户端缴费中心进行缴费时，在支付环节选卡输密码时提示“输入数据不准确”。

【解决方案】此报错常见于对公户为组织机构代码证开户，但在电子银行运营管理系统中以内部商户形式设立的商户，目前电子银行运营管理系统中新增内部商户时组织机构代码不可填，但系统在支付环节会自动校验对公户和录入内部商户时的组织机构代码是否一致，不一致则报错。建议按企业商户进行商户信息录入。

20、【问题描述】在使用K码支付时，部分客户会提示：“交易未完成，请稍后再试。VF2206：网银前置返回错误代码！”

【解决方案】建议检查该客户K码和短信通功能是否开通。

21、【问题描述】在进行本行支付时，系统提示报错“交易未完成，请稍后再试。2308：商户无可用的支付方式”

【解决方案】此报错说明商户后台未开通相应的交易模式，请联系二级分行检查该商户的交易模式设置。

22、【问题描述】在使用银联在线快捷支付时，提示报错“订单金额超出该商户限额[5101405]”

【解决方案】银联在线快捷支付普通商户单客户限额为2000元每笔、5000元每日，如需提高支付额度，请由二级分行联系当地银联。

23、【问题描述】在缴费中心支付水费、电费时，提示报错“与第三方通讯异常！”

【解决方案】该问题常见于在我行缴费中心开通缴费功能的支付上收类实时账单缴费商户，如水电煤等费用。出现此报错的原因主要是与我行对接的缴费单位系统出现异常导致，建议缴费单位落地行与缴费单位科技人员联系。

24、【问题描述】在使用本行支付时提示“该商户在商户联机计费信息表中不存在”

【解决方案】请二级分行电商经办人员登录电子银行运营管理系统检查相应商户的费率是否维护到位或已维护的费率是否已到期。

25、【问题描述】缴费客户在登陆掌银进行缴费支付时，输入关键字后提示“查询账单异常，获取商户信息失败”

【解决方案】请二级分行电商经办人员登录电子银行运营管理系统检查“电子商务”-“商户交易管理”-“缴费商户设置”中相应商户，确认“允许缴费”是否已勾选。

26、【问题描述】支付时未成功，退出重新支付时报错，提示“2306：此账单编号已存在”

【解决方案】支付时先选择银联，后再重新支付会报此错。建议重新生成订单支付。

27、【问题描述】缴费客户在进行缴费时选择准贷记卡支付时报错，提示“ABIS返回错误代码”

【解决方案】一是请检查客户付款交易使用的卡状态。二是检查是否支付金额不能覆盖商e付后台配置的手续费最低金额。

28、【问题描述】缴费客户在进行缴费时报错，提示“交易未完成，请稍后再试。AP5820：该商户在商户批量收费信息表中不存在”

【解决方案】请二级分行电商经办人员登录电子银行运营管理系统“电子商务”-“商户费率管理”-“商户计费费率维护”菜单检查相应商户的“收费类型维护”是否正确。

29、【问题描述】客户在缴费或付款支付时报错提示“交易金额超出商户交易模式单笔支付限额”

【解决方案】请检查客户所选择的交易类型是否超出二级分行电商经办人员在电子银行运营管理系统检查相应商户相应交易模式的单笔限额。

30、【问题描述】农银e管家上游商户已针对不同经销商设置了允许或拒绝其使用“货到付款”，但在实际应用时不能启用该模式，还是传统的模式。

【解决方案】使用“货到付款”模式需先到农银e管家商户服务系统“企业空间”-“系统配置”里面勾选“货到付款”按钮并提交。提交成功后再到“销售管理”-“货到付款”菜单配置不同商户的交易类型。

31、【问题描述】缴费商户操作员在上传账单时提示“AP5928：上传的excel文件账单表中第2行账单支付生效日期不符合要求，该日期应为YYYY-MM-dd格式且实际有效的日期”

【解决方案】请按照提示要求检查账单支付生效日期的格式是否正确。

32、【问题描述】缴费商户操作员在上传账单时提示“AP5928：插入一条账单明细记录出错该明细记录在上传的excel文件账单表中第2行（已存在也会报错）”

【解决方案】请按照提示要求检查账单编号是否与之前已上传的账单编号重复，账单编号设计建议复杂点，例如20170700001之类的，简单编号容易出错。

33、【问题描述】电子账户在缴费中心缴费时提示“不能受理此业务”。

【解决方案】电子账户的开立需要后台远程授权审核，审核通过后方能进行缴费，审核未通过不能进行交易。请重新申请电子账户审核认证。

34、【问题描述】上游卖家商户在“销售管理”-“经销商列表”中新增经销商时，录入信息完成后提交，提示报错“当前销售经理没有即时通讯权限（编号：63002008）”

【解决方案】若所选销售经理的岗位权限中无“即时通讯”权限就会报这个错。设置路径：“企业空间”-“岗位管理”-相应岗位右侧“修改权限”，勾选“消息服务”-“即时通讯”选项并提交保存。

35、【问题描述】在电子银行运营管理平台对商户的账户进行维护设置时，输入主账户、94账户等信息后提示报错“9999：输入的账号不可用，请重新输入”

【解决方案】检查商户在柜面端BoEing系统中的账户信息是否有发生变更，若有变更，电子银行运营管理平台相关信息请一并修改，若涉及商户证件号码变更，可能需要在商e付注销重新注册。

36、【问题描述】商户在农银e管家商户服务系统（PC端）对已付款订单进行退货，提示“退款失败，请协商线下退款（编号：790D0029）”

【解决方案】存在两种情况：一种是线下支付渠道仅支持线下退款；一种是二级分行电子银行运营管理平台交易模式EP058、059功能未开通

37、【问题描述】缴费商户操作员在上传账单时提示“AP5928：上传的excel文件账单表中第5行第1个关键字与下载模板中第1个关键字类型不匹配”

【解决方案】根据提示到账单对应行对应关键字检查下填写是否正确，常见于有设置下拉菜单的关键字，如关键字下拉菜单只设置了学区A和学区B，但账单编辑时填了学区C就会报此错。或该行对应关键字有标点符号的格式与缴费中心设置不一致，例如缴费中心设置“07电商（1）班”，上传账单为“07电商(1)班”，括号的格式不一样。

38、【问题描述】缴费商户操作员在上传账单时提示“AP5928：商户号为：1038813XXXXX的批量编号：20170701已存在，插入操作失败！”

【解决方案】根据提示检查批量账单excel批量表中批量编号可能与以前上传的账单批量编号重复，请重新编制。编号建议尽量个性化、复杂化，不要与已上传的账单编号一致，否则会报错。

39、【问题描述】缴费商户操作员在上传账单时提示“AP5928：上传的excel文件账单表中第2行账单支付生效日期不符合要求，该日期应为YYYY-MM-dd格式且实际有效的日期！”

【解决方案】根据提示检查对应行的账单支付生效日期填写是否正确，是否为YYYY-MM-dd格式，且实际有效。

40、【问题描述】账单支付结果查询菜单无法直观查看账单支付情况

【解决方案】可到负责上传账单的操作员用户“缴费服务”-“新增账单”页面查看已上传已复核账单，点击“下载excel”，打开后excel中有每笔账单的支付状态。

41、【问题描述】农银e管家商户在“企业空间”-“岗位设置”，在编辑取消某个岗位“消息管理”-“即时通讯”权限时报错，提示“当前岗位已绑定销售经理，不能取消即时通讯权限”

【解决方案】总行7月份升级后新增了即时通讯权限，如需取消某岗位的该权限设置，应到“经销商管理”中所有经销商对应的该岗位所有销售经理都修改为其他岗位人员。

42、【问题描述】缴费商户使用K宝登陆电子商务商户服务系统时报“4004：客户端传过来的DN有误！索引超出了数组界限。”

【解决方案】请勿使用企业网银证书登陆电子商务商户服务系统。

43、【问题描述】电商证书下载时出现各类弹窗报错，例如“获取介质ID失败！”、“输入参数内容为空！”、“未知的加密算法”等。

【解决方案】弹窗报错多与电商证书下载使用的电脑有关，请使用网银助手在该电脑运行检测并修复后再试试。或更换电脑进行下载。

44、【问题描述】缴费客户在掌银缴费中心使用贷记卡进行缴费支付时，报“通讯连接失败！”

【解决方案】贷记卡支付时后台信用卡支付系统对商户的名称长度进行控制，超过40个字符将缴费失败，出现该报错。请二级分行到商e付系统中修改商户名称。

45、【问题描述】①农银e管家APP自助注册个体工商户时新增“主营业务类型”选项（必选），选择“零售”后系统默认该商户为终端商户，选择“批发”或“批零兼营”后默认该商户为渠道商户。②PC端新增“商户类型”选项，选择“零售”默认该商户为终端商户，选择“批发”或“批发+零售”后默认该商户为渠道商户，若不选择则根据商户地址判断，城区街道为渠道商户，乡镇农村地址为终端商户。③自助注册企业商户全部为渠道商户。

【解决方案】①农银e管家APP自助注册个体工商户时新增“主营业务类型”选项（必选），选择“零售”后系统默认该商户为终端商户，选择“批发”或“批零兼营”后默认该商户为渠道商户。②PC端新增“商户类型”选项，选择“零售”默认该商户为终端商户，选择“批发”或“批发+零售”后默认该商户为渠道商户，若不选择则根据商户地址判断，城区街道为渠道商户，乡镇农村地址为终端商户。③自助注册企业商户全部为渠道商户。

46、【问题描述】缴费客户在使用缴费中心二维码扫码缴费时报错，提示“缴费项目暂不支持当前渠道”

【解决方案】建议二级分行根据客户渠道对对应缴费项目的渠道进行开放设置，例如掌银扫二维码报此错说明掌银渠道未打开。

47、【问题描述】农银e管家订单付款时选择农行支付，插入K宝支付时提示“请出示正确的农行个人网银证书”

【解决方案】选择个人网银支付时插入企业网银或其他K宝证书会报此错，请插入个人网银K宝证书。

48、【问题描述】对公的电商客户在使用掌银支付时报错，提示“EAMAI0032：行部状态不合法”

【解决方案】对公电商商户使用的收款账户所属行部已被撤并，请二级分行到电子银行运营管理平台重新维护该商户。

49、【问题描述】缴费客户在缴费中心缴费时输入批量账单关键字信息，输入完成提交后报“未出账单或者账单已缴费”

【解决方案】请商户做好以下工作：①检查是否已正确上传账单并生效，未正常上传账单会报此错；②客户输入的关键字信息是否正确，输入错误也将报此错。

50、【问题描述】农行支付时报错，提示“交易未完成，请稍后再试。EJCSE0022：PIN（密码）验证失败。”

【解决方案】客户密码输入错误。

51、【问题描述】农行支付时报错，提示“[AP6002]:分账账户不包含商户主账户”

【解决方案】该电商商户有进行分账设置，但分账模板中未将主账户设置进去，只设置了分账户。请二级分行检查。

52、【问题描述】国密K宝多次下载电商证书，下载完毕后提示“0000：交易成功！”，而非“证书下载成功！”，随后始终找不到证书，无法登陆电商系统。

【解决方案】若有出现该问题，请使用非国密K宝下载证书。

53、【问题描述】农银e管家商户在智付通终端进行交易时，智付通界面报“智付通：线路忙，请稍后再试！确认键继续…”

【解决方案】线路忙的几种情况：一是智付通线路真的忙，请稍晚再试试看；二是检查客户话机是否欠费不能拨出。三是客户话机线路问题，建议尝试通过话机拨打智付通接入中心号码（福州地区87382270，福建省除福州、厦门地区4009180810），确认是否能够接通（接通是类似传真呼入的长滴声），若能接通，请在智付通话机修改号码：待机界面下——*#09----输入密码20060101-----通讯接入号码设置----拨出信息中心号码---更改成新的号码。若不能接通再报省分行。

54、【问题描述】支行操作人员在农银e管家业务管理系统进行个人商户信息新增时，录入商户信息完毕提交时报错，提示“证件号码已经存在（编号：31000029）”

【解决方案】出现该报错的原因：在商e付录入商户信息时商户所使用的身份证证件号码已被商户在农银e管家自助注册时使用，导致新增商户时报该错。建议操作：通过商户回忆或农银e管家业务管理系统找回之前自助注册的账户，通过该账户登录农银e管家商户服务系统，在“企业空间”-“卖家申请”中向银行提交申请，并由该商户的归属行受理并准入、录入。

55、【问题描述】电商证书下载时输入两码提交后出现报错，提示“500586：此操作者状态不允许被维护”

【解决方案】电商证书下载过程中若有中断退出过返回重新下载时可能会报此错，两码状态被锁定、无法继续使用，建议操作：柜面46426交易重新补办证书。

56、【问题描述】近期部分行反馈商e付（包括农银e管家、缴费商户）个人商户在设置t+1日终到账方式后进行交易，交易后未按正常结算方式到账，反而在商e付录入的收款账户开户行BoEing系统99999挂账。

【解决方案】[该问题总行已解决]

57、【问题描述】农银e管家商户在使用智付通终端“电商平台”-“订单收款”交易时，报错提示“未查询到数据”。

【解决方案】请确认：一是输入的下游手机号是否正确；二是是否通过电商平台进行了线上下单再做交易；三是若是传统智付通线下无订单支付模式，请使用“电商平台”-“收款单”菜单进行交易。

58、【问题描述】直联/缴费电商客户在使用wap支付时选择“掌上银行支付”，调起掌银wap支付页面交易时报错，提示“90035：未绑定动态介质不能进行此交易！”。

【解决方案】目前wap页面支付仅支持k码支付和掌银k令支付，其中k码支付所使用的借记卡须开通短信通知服务，掌银k令支付所使用借记卡须开通掌银渠道功能，且仅支持绑定k令。wap支付不支持通用k宝。

59、【问题描述】直联/缴费电商客户在使用wap支付时选择“K码支付”，输入卡号信息后报错，提示“9999：debugLine=L19 applicationSessionContext为空！”

【解决方案】导致该报错的原因可能是：客户选择k码支付所使用的账户为信用卡账户，信用卡账户支付时须开通k码支付，请引导客户前往柜面或农行官网开通，附开通webSite：http://www.abchina.com/cn/EBanking/Safety/kCode/

60、【问题描述】客户在掌银缴费中心某缴费电商项目进行缴费支付时报错，提示“查询不到商户分账信息，无记录”

【解决方案】该缴费电商项目有设置分账，二级分行在设置缴费项目时填写了具体缴费项目的分账模板编号，但未对分账模板的具体分账内容进行设置。请二级分行登陆电子银行运营管理平台“电子商务”-“商户交易管理”-“商户分账模板设置”菜单，检查具体商户分账模板是否正确配置。

61、【问题描述】在使用农银e管家业务管理系统的“商户历史交易明细表”进行经营分析时，部分上游商户的销售交易数据“上游/下游商户名称”为空

【解决方案】若农银e管家商户在开展订单交易时使用代客下单方式，且下游商户为上游自主新增、下游未在系统中实际注册并加盟，在使用农银e管家业务管理系统报表中将仅体现交易量，不体现对手信息。若需要显示相关信息，建议协助商户下游进行注册并加盟绑定。

62、【问题描述】农银e管家商户在商户端“企业空间”-“卖家申请”中发起买家转卖家申请，填写联系人、手机号后报错，提示“存在未结束的审核流程”

【解决方案】归属行在银行端发起了该商户“商户类型转换”申请，目前该申请仍处于“待复核”状态，请先联系省分行办理申请退回，退回后再做卖家申请。

63、【问题描述】缴费和直联商户操作员在登陆电子商务商户服务系统时报错，提示“501102：证书状态不是已下载04”

【解决方案】该操作员证书已在柜面重新办理申请两码，原有旧证书已失效。本次操作所使用的证书为旧证书，不能登陆商户服务系统。

64、【问题描述】获取动态口令失败，获取挑战码失败

【解决方案】动态口令卡已失效，请到柜面更换安全认证工具。

65、【问题描述】下游企业类客户在农银e管家下单后使用农行企业网银支付，付款操作后登陆企业网银进行网上交易复核并透过，但订单状态仍为待支付状态。

【解决方案】请使用企业网银管理员K宝登陆设置网上支付的操作权限。

66、【问题描述】二级分行在电子银行运营管理平台进行商户交易设置时报错，提示“500370：此商户支付模式不允许被维护”

【解决方案】若该商户此前有未复核的商户交易模式设置修改，则无法继续进行操作。建议使用另外一名操作员登陆进行复核操作后再做下一步。

67、【问题描述】K码支付时提示“00004，手机银行不支持该类型客户”

【解决方案】卡号输入不正确

69、【问题描述】在电子银行运营管理平台录入商户收款账户后复核，提示“AP5168：发送主机交易异常 EPSBM3721：新增CNF信息出错”

【解决方案】常见原因：①“电子商务>商户交易管理>结算方式设置”中有设置了结算方式“日终”，但次级结算方式未设置，导致收款账户复核报错。此种情况将次级结算方式也设置后再设置收款账户。②有账户变更的情况但修改收款账户时只修改账号，未修改94账号。此种情况建议将收款账户一项信息全部删除后重新新增。

70、【问题描述】缴费商户操作员在上传账单时提示“AP5928：引发类型为"Ebf.Core.BusinessComposer.ExceptionModel.EbException"的异常”

【解决方案】缴费商户下载账单模板后应严格按照缴费账单格式填写，对于非强制且可不填写的列可不填写相应内容，但不能删除该列的标题，删除列标题后会报该错。例如“账单备注信息”列可以不填写，但“账单备注信息”列的标题不能删除。

71、【问题描述】农银e管家商户在操作退货退款交易时报错，提示“退款失败：请确认本订单是否为线上支付订单或退款金额是否超限 500419：商户没有开通相应的交易类型”

【解决方案】请二级分行检查该商户商e付后端EP058、EP059功能是否未开通，请开通。

72、【问题描述】农银e管家商户在操作退货退款交易时报错，提示“退款失败：请确认本订单是否为线上支付订单或退款金额是否超限 AP5213：该商户此退款单号已存在”

【解决方案】系统BUG，请反馈上级行解决。

73、【问题描述】公网对接的直联缴费商户，商户服务器不能正常接收我行发送的账单请求信息，客户在客户端缴费显示查询账单异常或账单不存在

【解决方案】商户是否增强网络安全，修改安全策略，屏蔽了所有非浏览器的http请求，银行报文被商户过滤，商户接收不到银行查询账单的请求。

74、【问题描述】农银e管家客户在智付通终端进行电商平台交易时，提示报错“该账户不是绑定账户（EP016）”

【解决方案】该问题报错多出现在有换过机主绑定借记卡的情况下，客户提出换卡时，需要对智付通管理系统、电子银行运营管理系统、农银e管家业务管理系统中同一商户信息项下的收款账号设置都进行维护，其中，智付通管理系统、电子银行运营管理系统直接对该商户做账户修改，农银e管家业务管理系统中账号在电子银行运营管理平台修改后不会自动变更，需要经营行对商户信息做一次“修改”和“复核”的操作，“修改”和“复核”的操作过程中无需对商户相关信息做调整，修改复核过程中账号会自动做同步。三个系统操作完成后该问题解决。（也有可能是因为企业e管家客户绑定个人卡作为智付通收款机账户）

75、【问题描述】操作员在农银e管家业务管理系统新增商户时，在输入完整商户信息内容后点击“提交”，点击后出现报错，提示“该证件号被福建省XX市XX县支行1300XXXXXX商户占用”

【解决方案】该问题报错原因为本次拟注册商户的证件号码在之前已被其他商户注册占用，可通过农银e管家业务管理系统“商户信息管理”-“商户信息维护”中输入报错提示的1300XXXXXX商户编号找到占用证件号码的商户。解决方案：一、若占用该证件的商户用户名密码已知，可使用该用户名、密码登录农银e管家商户端，在“企业空间”-“卖家申请”中发起卖家申请，并由管辖支行在业务管理系统里做买家转卖家申请的受理和资料录入。或者直接在“企业空间”-“账户注销”将该商户进行注销。二、若占用该证件的商户用户名密码未知，可在农银e管家业务管理系统对该商户进行注销，具体路径：“商户信息管理”-“商户信息维护”，在对应商户右侧有“注销”按钮。

76、【问题描述】操作员在农银e管家业务管理系统新增商户时，在输入商e付编号后直接报错，提示“农行新一代商户号已经存在[编号：31000024]”

【解决方案】农银e管家业务管理系统中已存在使用同一个商e付编号注册的商户，请自行检查，避免重复注册。

77、【问题描述】商户在农银e管家商户服务系统（PC端）进行操作时，提示“您已经被下线，不能下单！[编号：31050015]”

【解决方案】请管辖行检查商户状态是否为“已下线”。

78、【问题描述】商户在农银e管家商户服务系统（PC端）进行操作退款时，提示“订单内商品可退数量不足[编号：79000020]”

【解决方案】一是请确认该笔订单是否已退过货、款，若已退过货、款则不能重复再做退款操作；二是请确认原来采购时商品有无入买家库存，若库存无此商品也不能退款。

79、【问题描述】商户在农银e管家商户服务系统（PC端）操作时，选择本行支付后一直停留在“网银支付中”状态。

【解决方案】请确认支付时所使用电脑的IE农行支付相关安全插件是否安装，若未安装应进行安装，若未安装应安装后再试。

80、【问题描述】商户在农银e管家商户服务系统（PC端）操作时，点击“财务管理”-“对账管理”-“流水对账”时报错，提示“调用BoEing接口获取流水信息失败[编号：73000009]”

【解决方案】请检查农银e管家业务管理系统中相应商户是否已录入商e付代码，若未录入正确的商e付代码则无法在商户端正常显示账户流水。

81、【问题描述】缴费客户使用微信在已开通微信支付的缴费商户进行扫码支付时，报“商户未提供分账模板”

【解决方案】缴费电商微信支付不提供分账功能，请在电子银行运营管理平台缴费项目管理中删除相应缴费项目模板。

82、【问题描述】缴费客户使用微信在已开通微信支付的缴费商户进行扫码支付时，报“该商户transType:7 accountType:903 productTypeCode:2在商户联机计费信息表中不存在”

【解决方案】请二级分行检查电子银行运营管理平台该商户相关配置：1、费率设置是否严格按照操作指南要求设置。是否“交易类型”选择“微信支付”，“商品种类”选择“缴费”。2、费率设置是否过期。

83、【问题描述】缴费客户使用微信在已开通微信支付的缴费商户进行扫码支付时，报“获取第三方交易渠道商户结算帐号失败无记录”

【解决方案】请二级分行检查电子银行运营管理平台该商户综合收银台账户设置已设置。（“电子商务”-“商户交易管理”-“商户账户设置”菜单，选择目标商户，点击“综合收银台账户设置”。）

84、【问题描述】缴费客户在缴费中心缴费时提交缴费账单要素后报错，提示“状态不确定，需要查证！”

【解决方案】请二级分行做好两个方面确认：一是公网对接方式的缴费项目请检查“账单查询URL”和“支付结果通知URL”配置是否正确；二是无系统对接的缴费项目请检查“缴费通道”是否配置正确，应选择“商户接入总行（普通）”，不要选择“商户接入分行（支付上收）”。

85、【问题描述】直联商户授权支付签约时报错，提示“9980：验签名错误：未将对象引用设置到对象的实例。”

【解决方案】客户未正确安装我行证书枚举控件，请经营行相关人员辅导客户安装好相关证书控件后再多试几次。

87、【问题描述】智付通电商平台交易时，报错提示“输入手机号或会员号不正确”。

【解决方案】请确认：1、是否是无订单的交易错用了订单收/付款菜单；2、是否是输入了错误的下游手机号码；3、是否是订单收款交易错用了订单付款的菜单。

88、【问题描述】缴费客户使用微信在已开通微信支付的缴费商户进行扫码支付时，报“短信息发送失败”。

【解决方案】请二级分行通过电子银行运营管理平台检查相应缴费项目的名称设置等内容，确认是否有添加“|”竖线符号，若有请删除。

89、【问题描述】二级分行在电子银行运营管理平台上新增商户信息时，输入个人身份证号码后点击查询会提示“AP5168：发送主机交易异常 发送主机报文出错 EBCDIC字符表中不含有二进制507f对应的字符。”。

【解决方案】请通过柜面检查下客户全部信息中是否包含一些生僻字，若有请做客户信息修改后再到系统注册。

90、【问题描述】直联客户通过掌银在某直联电商平台进行支付时报错，提示“该商户在商户分润信息表中不存在”。

【解决方案】请检查直联商户程序调用我方的支付类型是否正确，例如调用我方的支付类型为“充值”时不支持使用信用卡支付，应使用“消费”或其他类型进行调用。

91、【问题描述】客户在使用农银快e付支付时，提示“信息载体状态错误”。

【解决方案】若出现收款账户状态异常（例如久悬户）会报该错，请二级分行通过柜面检查该商户收款账户的状态是否正常，若有设置分账，分账账号应一并检查。

92、【问题描述】二级分行在电子银行运营管理平台上新增商户信息复核时报错，提示“关于T_MERCHANTINFOTEMP表修改执行出错！ PRA-00001：违反唯一约束条件（EBUSDBUSER.PK_MERCHANTINFO）”。

【解决方案】请检查是否新增商户的商户号是否与其他已有商户的商户号重复，可能存在两个操作员同一时间段新增商户引发的商户号冲突。

93、【问题描述】客户在使用农银快e付支付时，提示“[EABIS5765]:金额超限”。

【解决方案】若商户收款账户在柜面从I类账户降为II类账户可能出现类似报错，请二级分行通过柜面排查是否存在此类情况。

94、【问题描述】缴费商户将开放式缴费二维码或链接URL放置在其公众号中，缴费客户在访问商户公众号并使用苹果手机跳转我行缴费中心进行缴费支付时报错，提示“商户系统错误，不能完成该笔支付”。

【解决方案】由于微信APP限制，不能以跨公众号形式进行支付。开放式缴费中心微信支付是基于农行缴费中心公众号实现的，与其他缴费商户之间存在跨公众号支付的问题，若商户需要将开放式缴费二维码放置在其公众号内，建议将二维码图片保存至本地后再使用微信APP读取保存的图片扫一扫支付。

95、【问题描述】柜面90005退款交易时报错，提示“AP6410：已退金额超过当日可退金额”。

【解决方案】电商柜面退款交易须当日同一交易渠道有其他资金入账且金额大于退款金额方可进行退款操作，若当日无其他资金入账，则不能直接退款。

96、【问题描述】客户在使用农银e管家app专业市场版注册商户后，打开静态码时提示“该商户已注册过我行我行静态码！不允许重复注册！”。

【解决方案】根据当前系统控制，若该商户已注册信用卡中心静态码聚合支付产品则不可再注册农银e管家专业市场版静态聚合码，通过注销信用卡中心静态码暂不能解决该问题，请等待总行优化。