<h3>尊敬的业主：</h3><div> 为规范服务中心物业服务行为，让您更加深入的了解锦艺物业日常工作内容，提高广大住户对物业服务工作的认知度，保障您在物业服务、管理活动中的知情、监督权，并为广大锦艺家人创造和谐、健康、舒适的生活环境；现将服务中心五月份下半月工作总结进行公示，我们欢迎各位业主监督、指正，提出您的宝贵意见！</div><div><br></div><div><br></div><div>【工作周期】2017年5月15日--2017年5月31日</div><div><br></div><div>【关键词】楼宇巡视、园区周边下水道清掏、电梯保养、单元大堂门补漆、园区及底商地面清洗、单元大堂玻璃玻璃清洗、小区园区及楼道消杀、负二层充电区域卫生清洁、地下车库口雨篦子清掏。</div> <h3> 运河上城物业客户服务中心2017年5月16日--2017年5月31日共接到客户服务信息256条，其中工程报单维修信息263条、售后服务类20条、咨询类4条、投诉建议类9条、电话回访8户、入户回访1户、举报类0条、表扬类0条 。</h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#808080"><u>客户服务专业</u></font></h1> <h3> 客服每天晨会按时召开，晨会主要针对前一天服务信心工作总结和当天工作事项要求。</h3> <h3> 每周不定时以入户及电话的形式进行回访。</h3> <h3> 客服助理准备预交物业费送大米及底商礼卷等物品，每两天对楼宇进行一次巡视，记录问题后反馈客服前台联系工程部进行维修处理。</h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#808080"><u>工程维养专业</u></font></h1> <h3> 定期对员工进行培训，</h3> <h3> 针对七号楼业主家百叶窗松动进行维修；园区周围底商下水道清掏；单元门补漆；</h3> <h3> 电梯维保到位没半月对小区所有电梯进行维护保养。</h3> <h1 style="text-align: center;"><font color="#808080"><u>环境管理专业</u></font></h1> <h3 style="text-align: center;"> 针对单元水系定期进行清理；</h3> <h3 style="text-align: center;">针对单元门口垃圾桶进行清洗；</h3> <h3 style="text-align: center;">针对园区底商门口油渍进行清洗；</h3> <h3> 针对单元大堂玻璃灯、单元玻璃及架空层进行卫生清洁；</h3> <h3> 针对园区白色垃圾、卫生死角及车路口雨篦子进行清理；针对园区下水道及楼层进行消杀；</h3> <h1 style="text-align: center;"><u><font color="#808080">秩序维护专业</font></u></h1> <h3> 每日召开交接班晨会，强化安全服务意识，岗位技能培训及消防安全培训；</h3> <h3> 针对小区部分电动车儿童车停放公共区域进行清理。</h3> <h3> 部分机动车业主停车后玻璃未关闭，巡逻刚发现后及时联系业主关闭车窗；</h3> <h3> 针对小区乱贴广告现象先到其负责任并签订承诺书；</h3> <h1 style="text-align: center;"><u><font color="#808080">小区不文明现象</font></u></h1> <h3> 个人物品随处搭，随地大小便及毁坏园区绿化现象严重；</h3> <h3 style="text-align: center;">诚信 敬业 团队 共赢</h3>