<h3>1、什么是电力预付费用户？</h3><div>答：电力预付费是像手机费、燃气费一样"先买后用"的缴费方式，即指借助信息通信技术，通过实时费控、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集费控智能电能表信息，进行电费测算，远程下达电费预警、停复电等指令及信息，实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令自动发送的一种用户用电远程互动方式。</div><div></div><div><br></div> <h3><br></h3><div></div><div>2、相较传统模式，用户采用购电制有什么优势？答：1.每日抄表、每日测算，为客户提供更加细化的用电情况；2.随购随用，购电灵活，避免占压资金；3.预警提醒，服务更加贴心；4.全自动运行，服务更加规范。</div><div></div> <h3><br></h3><div></div><div>3、实行预付费后怎么缴费？</div><div>答：用户转为预付费用户后，需要先结清前面未结的电量电费，然后再根据往月的用电情况，预交一部分电费，第二个月起就可以按照往月电费缴纳情况预存一部分电费即可。</div><div><br></div> <h3><br></h3><div></div><div>4、客户如何知道购买电费的使用情况？</div><div>答：客户可以通过多种途径获知购买电费的使用情况：一是供电企业根据预付费客户用电情况，及时发送催费短信、预警信息、停电通知等短信，告知客户至不同时间的购买电费使用情况。二是电力客户进行电费咨询或办理电费缴纳时，在供电企业营业厅、邮政代办网点、银联自助缴费终端、网上银行均可查询可用余额信息，或支付宝进行查询，从而便捷掌握购买电费的使用情况。</div><div></div> <h3><br></h3><div></div><div>5、停电时间是如何规定的？客户欠费后会马上停电吗？</div><div>答：客户可用余额小于等于0后，系统会发送0值提醒短信，告知客户应于7日内交纳电费，逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费，系统再次发送停电前告知短信，在用户接收到短信的30分钟后实施远程停电。</div><div></div><div><br></div> <h3><br></h3><div></div><div>6、交费后多长时间可以恢复供电？</div><div>答：正常情况下，系统会在24小时之内自动恢复供电。当系统判断购电制客户可用电费余额超过0，系统立即自动发起复电业务流程并发送复电通知信息；不具备复电条件的，不予复电并发送短信告知客户缴费不足。如果未及时恢复供电，可联系短信中提供的客户经理手机号码现场复电。</div><div></div> <h3><br></h3><div></div><div>7、预付费客户有哪些渠道交纳电费？</div><div>答：预付费客户交纳电费的渠道有，微信、支付宝、营业厅、代收网点、合作银行（中国银行、中国工商银行、建设银行、邮政储蓄银行、交通银行）、网上银行。</div><div></div>