平凡却不平凡（副本）

李湘辉

科室

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入院

对我们来说，平凡就是幸福

---记一医消化内科 优质护理服务

　　把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于平凡工作中的我们来说，用一份热，发一分光，做好每一件事就是幸福！自2010年推行优质护理服务以来，我科的优质护理服务一直在不断地探索和进步中。七年以来，我们不仅成为优质护理服务示范单位，更重要的是提高了患者和家属的感受度，获得他们的一致好评。

通过工休座谈会的时机，切实从患者角度出发，经常询问患者及家属住院期间的感受及建议，并结合平常在工作中的观察及思考，科室在今年又实施和完善了优质护理服务的各项举措。

　　提升责任心 培养爱岗敬业精神

1、为提高科内护理人员责任心，培养爱岗敬业精神，科室特制订责任护士21条、护士必读，供大家阅读学习。

2、为充分调动护理人员的积极性，科室继续每月满意度、心声本、医院满意度提名奖励。科室基础护理质量大大提升，护患关系融洽似亲人。

科室文化建设 专业和生活一样都不少

1、专业：为加强科室文化建设，提高护理人员的专业素养，特制定科室护士必读，完善和修订科室护理常规，购买科室专科书籍，建立科室读书角，以供科室护理人员集体科培及日常学习。三甲创建工作日结、周结、月结，每周护理培训一次，完成应急演练五次，专科竞赛一次。

2、生活:为加强科室业余文化建设，提高护理人员生活幸福感，科内工会组织大家关心、慰问员工生日、生病、住院，组织有意义的集体活动，增进友谊，打造科室凝聚力。

实行责任制护理模式 全程无缝隙管理

科室深化改革护理派班模式，保证患者从入院到出院期间各项护理由固定的责任护士管理。责任护士告知入院手续办理流程、行新入院患者健康宣教、新入院患者评估、医嘱处理、病情观察与记录等。患者出院前行出院指导，包括出院手续办理流程、疾病恢复期各方面的注意事项、疾病早期识别征象、复诊指南等。为患者提供全程、全面、连续、无缝隙的优质护理服务。

义诊帮扶暖人心 感动服务寄温情

科室非常注重义诊帮扶、社区服务、同时也经常帮助有困难的患者，急人之急，尽力为他们解决最实在的生活困难！因此科室不断有“孤老捐衣”“板凳妈妈义诊之行”“社区服务”等暖人事迹发生，每一个懂得感恩而又善良的人都会闪闪发光，而我们，只求在平凡中守候一份属于我们的幸福！

细节管理 创新新举措

为更好地服务于患者，我们在提高护理水平的同时，及时、动态的了解病人的需求，从实际出发，为病人排忧解难。

1、制定和发放科室新入院病人资料袋。

护士长李湘辉在查房过程中，了解到经常有患者丢失住院的发票、化验单及相关资料的情况。为了减少患者在住院期间不必要的麻烦，她灵机一动，想出制定和发放科室新入院病人资料袋的良策，经大家商量试推行后得到患者的一致好评。

2、设计、使用口服药服用执行卡，执行口服药看服到口。

我科很多患者因疾病需要口服补钾是常事。氯化钾注射液口服时必须分次稀释服用，此外，口服药漏服也是个问题，怎样才能让患者更准确的遵医嘱服药，保证治疗效果呢？科室决定设计、使用口服药服用执行卡来解决。经过多次改良，科室最终设计出符合临床实用的口服药服用执行卡，责任护士对所负责的患者执行口服药看服到口。这一举措不仅促进我科护患之间的交流，也加强了患者对我科护理人员的信任。

3、设计、使用个性化患者健教单、出院指导单。

患者在住院期间除了会受到疾病相关知识指导外，责任护士还会根据其疾病诊断。发放健教单。针对出院患者，责任护士会提前一到两天对病人进行出院指导，并发放出院指导单，内容包括：出院手续办理流程、疾病恢复期各方面的注意事项、疾病早期识别征象、复诊指南等。让患者在家也能根据我们的指导采取正确护理方法，遇到病情变化时也能正确及时的赴医就诊。

4、设计、制作图文并茂的口服洗肠药杯。

肠镜检查、息肉切除术、套扎术、组织胶注射术等是我科的专科检查和手术，肠道准备对我科而言，尤为重要。部分患者觉得洗肠的方法复杂难记，尤其是老年患者，经常出现责任护士做完宣教后又忘记的情况。为了提高患者肠道准备的有效率，我科特设计、制作图文并茂的口服洗肠药杯，大大提高了患者洗肠的效果。

5、设计、制作各类宣传、宣教台签。

6、创建科室公众号、定期推送健康教育、科普文章。

7、制定科室治疗室、处置室、护士站、医生办公室、值班室、更衣室、库房、开水房、料理间、接待室管理制度，规范科室“十室” 管理，科室内务井井有条。

8、科室高度重视创文工作， 推行“自律、弯腰、劝导”理念，成效显著，科室人人都有创文意识，多次被评为创文先进科室。

　　对于平凡的我们来说，真正从患者角度出发，用心做好工作中每一件大大小小的事，是不平凡，也是幸福。而我们始终坚信，守候一份幸福，就一定会幸福！