天安的发展

落雨的季节——王亚霜

2015年11月7日，第十届中国保险创新大奖评选结果揭晓，经过专家组一致评选，天安人寿凭借快速发展，出色的业绩，以及优秀的产品设计，勇夺四项大奖。分别为： “2015年度最具成长性品牌”—天安人寿、“2015年度营销创新奖—天安人寿山东分公司”、“最佳健康产品奖”—康佑一生终身重大疾病保险、“最佳养老保险产品奖”—乐享一生年金保险。中国保险创新大奖评选活动由保险文化杂志社主办，并由中国营销协会、中国企业文化研究会、中国保险学会并联合全国各大名牌院校保险院系等行业权威机构联合举办，由国内知名保险专家、文化、品牌与营销专家、保险企业高层和财经媒体主编、资深编辑、记者组成评委会，是中国保险业内最权威且最具影响力的评选活动之一。

天安人寿保险股份有限公司

天安人寿保险股份有限公司（简称“天安人寿”）成立于2000年11月，总部位于北京市，经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务等。其前身为由美国恒康人寿保险公司和中国天安保险股份有限公司合资组建的恒康天安人寿保险有限公司。2009年改制为股份有限公司，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。

公司简介

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年11月，经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务等。其前身为由美国恒康人寿保险公司和中国天安保险股份有限公司合资组建的恒康天安人寿保险有限公司。2009年，经中国保监会批准，改制为股份有限公司，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。2011年以来，随着新股东的进入和高管团队的确定，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。

公司发展

公司成立十二年来，已从一个区域性中小保险公司迅速成长为全国性的大型现代保险公司，实现了产寿险兼营，奠定了集团化经营的基础，走出了一条“规模、品牌和效益”有机统一、协调发展的内涵式发展之路。

　　十二年来，公司实现了业务规模和机构建设的快速发展。2006年，公司实现保费收入65亿元，连续两年光荣入榜中国企业500强。公司现拥有900家机构和营业网点，机构遍布全国各地。

　　公司在同行中率先建立起了现代企业制度，实施与国际接轨的经营体制，健全了业务、营销、财务、行政人事四位一体的管理体系，建立完善了“承保人制度”。运用现代化的管理技术和手段，实现了经营管理信息化和网络化。

专业价值

公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司，作为实现自己宏大战略的第一步。公司以科学发展观为指引，坚持寿险规律，回归寿险本源，专注寿险本业，将通过快速扩张与创新发展方式，尽快确立市场优势地位。天安人寿管理团队和广大员工凭借深厚的寿险从业经验，以小搏大，专业制胜。

天安人寿以“天人合一，共享品质生活”为企业使命，主动融入国民经济与社会发展大局，通过专业化的保障与增值服务，与社会风雨同行、忧乐共担。公司以“共创、共担、共享”为核心价值观，致力于推动行业变革，与社会共享知识和经验，与客户共享专业精致的产品与服务，与员工共享公司发展成果，与时代共享主流社会价值。

服务保障

公司秉承发挥保障功效的产品设计理念，通过不断的产品创新，满足客户多样化的保险需求，提升产品价值，树立产品品牌。天安人寿客户服务体系坚持“忠于客户”的服务宗旨，建立统一规范、整体化的客户服务平台，通过专业规范的服务标准及个性化专属服务，增强保险服务的体验度及尊贵感，以满足客户的不同需求，让客户感受到备受尊重的差异化服务。

产品和服务

（一）客户优先、产品优势、服务优质的产品体系　

天安人寿助力2012北京越野挑战赛

公司秉承“客户优先、产品优势、服务优质”的产品理念和发挥保障功效的产品设计理念，通过不断的产品创新，满足客户多样化的保险需求，提升产品价值，树立产品品牌。

（二）创新一体化的客户服务　

（1）客户服务理念 ：以客户为中心，与客户共创美好未来　

一个目标：让客户满意，贴近客户需求，与客户共创美好未来。

一个形象：高度统一的标准化网点建设，树立保险业行业新标杆，让客户体验到温馨与舒适。

三大特点：互动高效的便捷服务、最优建议的顾问团队、量身定制的体验计划。

（2）完善的客服体系 　

天安人寿客户服务中心作为综合性客户管理中心，为客户提供满意的点对点服务。整个客户服务中心将建立资源实时共享、多点接触、无缝对接的高效平台，通过电话、自动语音、网站、短信等多种手段，提供高效、优质、创新、便捷的服务，满足客户全方位的需求。

（3）以创新技术打造全新客户体验　

天安人寿根据客户需求导向推出保险无限服务平台T-PAD。客户在此平台上可以通过3G技术，完成所有的保险购买过程，同时T-PAD具备产品介绍，要约申请，保险合同即时完成，保险费转账结算，业务人员管理等所有交易的验证和查询，全方位对客户交易进行保护。T-PAD开启中国保险无限服务2.0时代！