<h3> 我是湖北分行营业部的远维客户经理刘媛，2017年3月的点击客户画像次数为2568次，在总行客户画像点击排名第九。客户画像功能是通过大数据支撑来实现识别客户、维护客户和提升客户的重要工具。在这里想给全行客户经理分享一下通过客户画像成功营销的案例。</h3><h3> 在外拨前我会通过查看客户画像的"推荐产品服务功能"，这个功能简单明了，非常适合客户经理在工作中使用，大家外拨联系客户前都应该点开查看，里面有提示客户还未在我行办理的融e联、薪金溢、存管通、信用卡、节节高、大额存单、外汇等产品的推荐。这个提示功能对营销维护客户的帮助非常大，也很实用。根据系统推荐，在日常的工作中，我们远程客户经理会以PB外拨的方式联系管户客户进行线上营销，为客户做相应的产品推荐。每次的外拨前，通过查看客户画像标签并辅以客户统一视图中有关信息对每位客户进行全方位分析，提前了解客户特征、分析潜在需求，寻找切入点与客户沟通。其目的也是在于通过画像分析，实现精准营销，提高营销成功率。</h3><h3> 在一次电话外拨过程中，通过客户画像的"推荐产品服务"功能，识别到一位A先生，提示可以办理我行信用卡，通过画像标签具体分析，看到该客户是我行工资代发客户，是一名国税局员工，标签下钻后可以查看工资收入情况，属于高收入人群，职业稳定。负债标签提示为有负债，下钻后发现客户在我行已办理过房贷。根据画像功能提示，外拨时告知A先生属于我行优质客户，系统提示可以到工行申办信用卡，额度为5万元，如果后期还有购车，装修需求，针对公务员这类优质客户，我行可以为他办理调额，申请最高30万元额度的消费分期贷款，还可享受工行优惠费率。客户听后，表示正在为新房装修的事在打听如何贷款，如果工行能办理这类业务，希望能到我行来咨询。于是提示客户等候，后期会有网点客户经理会致电他，为他提供专属服务。后来马上下发协办单，通知江汉支行营业室的客户经理彭珂承接，为其客户做后续跟踪服务，最终成功为客户办理了信用卡和30万元的装修分期贷款。网点对远维的线上推荐也表示了感谢与肯定，这种线上线下的联动营销维护，也成为远维客户经理服务客户的新模式。</h3><h3> </h3><h3> </h3><h3> </h3> <h3> 使用客户画像功能，可以全面查看客户资产、负债、星级、存款偏好、消费行为，到店方式、资产留存等情况。通过画像悬停、下钻功能还可以查看客户的标签的具体数据分析表和饼图提示。通过大数据的支撑，帮助识别客户，寻找营销话题的切入点，成功营销的机率也得到大大的提升。客户画像功能还在不断优化过程中，希望全行客户经理通过画像做好客户分析，利用我行产品优势，实现客户的营销和维护。</h3><h3> 总行开发PB系统客户画像全景营销功能，是银行从"数据大"到""大数据"的蜕变。在互联网高速发展时代，就让营销从大数据开始吧！客户画像全景营销功能会成为全行客户经理日常工作中不可或缺的重要工具。</h3>