赢在执行,贵在坚持。

高度决定视野,学无止境,敢做行业先锋。

培训好员工是财富,
没培训员工是负担。

PDCA循环由戴明博士最早提出的,所以又堪称为“戴明环”。
PDCA循环能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
p _计划:包括方针和目标的确定以及活动计划的制定:
清洁计划内容:包括时间,地点,人员,材料及安全措施,清洁质量标准,成本核算,控制等计划内容。
D_ 执行:执行就是开展计划中的内容事项。
C_ 检查:就是检查执行中发现的问题,分清哪些对了,那些错了,明确效果,找出问题。
A_ 行动或处理:对总结检查的结果进行处理,良好的工作方法,成功的经验加以肯定,并予以标准化,规范化,并制定作业指导书,制定日常的,定期的,专项的,常态化的作业指导书,便于以后工作时遵循。
对于失败的教训也要总结,避免犯同样的错误。
PDCA循环工作可提高工作效率。

清洁员工管理

对于管理者而言,存在这样一个两难现象,即在对员工时,到底是应该严格管理,还是亲情管理。
管理过于严格,员工有可能产生抵触心理,并出现消极怠工的现象,人际关系也会随之紧张;但是一味的温情管理,员工又可能对管理员不够尊重,布置工作任务出现讨价还价的现象,那么,应该怎么办?
对于员工的管理究竟应在严格管理和温情管理中做何种选择,管理学家求助于对人性的理解。
xy理论是两个相对的经典理论,XY理论分别对人性持有消极和积极的看法,其内容如下:

x理论:他们讨厌工作,必须拿制度,讲惩罚,拖拉完成工作,消极被动,缺乏责任感,必须严格管理。
Y理论:他们喜欢自然,开放式,要挖掘他们的积极性,能主动完成任务,通过激励,能认同企业,勇挑重担,积极向上
在这两种理论的基础上还产生一种Z理论,即认为员工不是简单的X理论,也不是简单的Y理论,而是即有X又有Y,同时存在积极和消极两种品格,基于这种理论,对待员工即要设法激励他积极的品格,又要适当的用管理制度对之加以约束,简单的选择严格管理或亲情管理都是行不通的。
在企业组织中,往往有逃避责任,愿意工作,不愿意思考的人,又有接受任务喜欢挑战,富有潜力的人,这就要求管理者分别应用X和Y两种理论。x部分强调物质,惩罚和制度;Y部份强调精神,激励和人性。所以对Z理论的,我们要物质+精神,惩罚+激励,制度+人性综合运用管理。


通过上述理论,我们可以总结这样三点对待员工的法则:
1、有情的领导:有情的领导是指作为管理者应当考虑到员工的心理、自尊和情绪,要关心,尊重,激励,培育员工,这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同,人的需求也不一样,所以要因人而异,对症下药。这种领导艺术是柔性的,以人为本的。
2、无情的管理:作为经理,面对企业交付的任务时,就应该严格按照企业的标准,要求,一丝不苟的完成,相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求,不能因人而异,为了符合绩效标准,管理就必须严格,无情,残酷的,这称为管理学,管理学是钢性,是有一定规范和标准的,是对事不对人的。
3、绝情的制度:有情的领导,无情的管理,都要建立在制度管理这一基础之上,现代企业必须用制度管理团队,制度第一,领导第二。

保洁员工存在的主要问题

1、团队协作能力薄弱
所谓团队协作能力,是指建立在团队的基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为营,缺乏团队协作。
一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒,而是能够很好地借物使力,取团队其它成员的长处来补自己的短处,也把自己的长处(经验心得)优点分享给大家,互相学习交流,共同进步。
2、职业技能缺失
职业技能是指在职业分类基础上,根据职业的活动内容,对从业人员工作能力水平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动,接受职业教育培训和职业技能鉴定的主要依据,也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大多数都没有经过系统的专业的培训,只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能可以说是几乎为零。
3、工作纪律涣散
工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序,它是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担的工作任务的行为规则。现今大多保洁出自农村,没有一个明确的岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关的其他事情。完全对工作制度,工作职责没有概念。
4、工作积极性不高
工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态,它表现为个体或集体对组织目标明确,执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。由于部分员工对工作没有兴趣;在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升;薪酬待遇不高,导致员工对工作没有热情及归属感。每天只是机械的工作。盲目的工作,因此花费了大量时间反而没把事情做好。
二、保洁员工服务意识提高的必要性
具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的尊重。
  服务意识也是以客户为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在客户的立场上,急客户之所急,想客户之所想;为了客户满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。作为一个服务行业那么就要有强烈的服务意识。这方面“业主、客户的每件小事都是我们的大事”这些口号在我们行业可谓是人人皆知。但如何落实或切实做到这些已显得尤为重要。  
三、保洁员工服务意识提高的应用对策
1、培养员工团队协作能力
团队强调的是协同工作,所以团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力取长补短,相互协作,所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质,如果团队的每位成员,都主动去寻找其它成员的积极品质,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提高。
2、提高员工主观能动性,了解员工的心态,走进员工的内心,因人而异因地制宜的不偏离目标的灵活运用管理。
马克思哲学观点认为,主观能动性是人类特有的,动物是不具备主观能动性的!而所谓一些动物如人一样的做某些事情,这不是主观能动性,而是动物出于生存需要的必备活动,也可以在一定程度上称为本能。 要让保洁在这个行业中有所建树,就必须充分发挥主观能动性,要把员工被动的做事转变为员工主动做,甘愿做。
3、激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果,能够极大地激发员工工作的热情,提高劳动生产效率;但在运用激励因素的时候同时也要把保健因素融合其中,也就是所谓的奖罚分明,让员工知道凡是都是奖罚分明的,这样既调动了员工的积极性又让员工知道我们是有管控的。
4、加强员工职业技能培训
首先让员工定期参加一些他们通常不参加的会议,这样将有利于他们开阔视野,增强互助的协助精神。其次在公司内外组织一些清洁技能比赛,比如套垃圾袋的速度、质量;擦拭不锈钢的速度与质量;叠毛巾的方法等相关的清洁技能比赛。训练员工的思维与观察能力,养成动脑习惯。 另外做好员工职业规划鼓励他们参加继续教育,参加公司内外的培训班,并制定相应的奖励政策。
5、管理者应该要尊重和相信下属员工,要为他们提供工作和发展的条件和机会,要想办法激励和调动员工的工作积极性,使人的智力、才能得到充分的发挥,在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。
管理者的重要任务是创造一个使人得以发挥才能的工作环境,发挥出员工的潜力,并使员工在为实现组织的目标贡献力量时,也能达到自己的目标。此时的管理者已不仅仅是指挥者、调节者或监督者,而是起辅助者的作用,从旁给员工以支持和帮助。
  对员工的激励主要是来自工作本身的内在激励,让他担当具有挑战性的工作,担负更多的责任,促使其工作做出成绩,满足其自我实现的需要。
  在管理制度上给予员工更多的自主权,实行自我控制,让员工参与管理和决策,并共同分享权力。
6、以人(员工)为中心,以人为本。
“企业是员工的归属,员工是企业的财富”。经营企业就是经营人心,因此企业就要以人(员工)为中心,尊重人、依靠人、发展人、激励人、为了人。关心员工的生活,关心员工的福利,扶弱恤贫,解决员工实际困难。
在生活上帮助员工,把温暖送到员工的心坎上,积极营造宽松、愉快、文明、向上的文化环境;在工作上关心员工。

对员工发放福利,奖金。

公司项目部,品质部组织各项目品质检查,提升服务质量。

检查前,再次强调检查标准

检查进行中

检查大堂信报箱清洁情况

检查楼层设施设备擦拭情况

对检查出来的问题,做成PPT组织各项目负责人学习,整改。

员工作业风采

地库出入口高压水枪冲洗

小区大门口地面清洗

园区地面高压水枪冲洗

大堂清洁

大堂地毯清洁后

配合客户组织活动,摆桌椅。

开幕活动保洁中

木地板开荒完成后

清洁开荒前后

洗手间开荒完成后

楼梯开荒中

清洁开荒擦拭玻璃

开荒清洁地面

绿化草坪补种

绿篱修剪

草坪修剪

草坪施肥

保洁擦拭垃圾桶

电梯轿厢清洁打蜡后

电梯不锈钢清洁保养

绿化病虫害防治

地库清洁

下雨天外围保洁

大堂卫生清洁

路面高压水枪冲洗

大堂地面清洁

地库消杀

烟雾消杀

小区出入口地面高压水枪冲洗

地库清洁

小区路面按计划定期清洗

每周组织员工大清洁之一(拔杂草)

培训员工洗手间清洁消毒

小朋友游玩区地面清洁

标识牌擦拭

草坪修剪清洁

阳台玻璃擦拭

千里之行,始于足下;脚踏实地,一步一步往前走。

请记住清洁服务员工工作宗旨:作为服务性行业的员工,必须时刻牢记我所输出的是服务,只有良好的服务才能有客户,才能在激烈的竞争中生存,发展,只有客户满意,公司才能有效益,员工的自身利益最终才能有保障,保证。