《2017年银行业消费者权益保护工作要点》对2017年的消保工作提出了更高的要求。<div> 一、统一思想认识，落实主体责任。要求把落实全面从严治党主体责任和保护消费者权益职责使命相结合，切实维护消费者的合法权益。2017年，消费者权益保护工作情况仍纳入到经营绩效考核体系，作为经营管理业绩考核内容之一。消保工作要常抓不懈，要提高消保服务质量。</div><div> 二、健全投诉管理体系，改进投诉处理流程。银监会将修订《银行业消费者投诉处理规程》。规范投诉处理程序。在日常投诉工作中，要妥善处理投诉案件，做到件件有处理、事事有回复。对于存在的投诉问题，要认真落实整改，提高客户投诉处理的质量和效率，有效降低客户投诉量。</div><div> 三、发挥主体作用，做好消保宣传工作。根据监管机构要求，要通过多种宣传方式，营造网点有资料、手机有信息、身边有活动、电视有新闻、网络有简讯、报纸有报道的立体化宣传氛围。</div><div> 四、提高履职能力，加强消保队伍建设。通过创新消费者权益保护培训形式、加强消费者权益保护课题研究等方式，增强员工的责任感和使命感，提高员工的履职能力和水平。</div>