河北中国银行安防监控中心专业值机简报（第一期）

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　　河北省五地市安防监控中心专业值机队伍，在省行保卫部领导的大力支持下，经过分行相关部门和大华公司及设备供应商大力配合，于2016年相继投入运行，由此开启了维度金融专业值机的新篇章。  

省行保卫部侯彦锋总经理到沧州分行安防监控中心视察指导工作。

省行保卫部侯总、段主管、庞主管到唐山监控中心视察指导工作。

省行保卫部张少白经理到廊坊监控中心视察指导工作。

典型事迹

唐山分行安防监控中心

　　2017年2月21日唐山分行安防监控中心值机通过自助厅提示画面发现滦南支行自助厅一男子倒地。立即对讲该网点，询问该男子有需要帮助的吗，男子无任何回应，值机员与另外两名值机员紧急协商，启用声光功能。试图叫醒男子。男子依然无任何回应。

　　城南支行网点负责人与安保部领导赶到现场，试图叫醒该男子，询问男子的信息，男子并不配合。现场的负责人对讲监控中心汇报现场情况（男子酒气较重），并随即拨打110报警。

　　警察赶赴现场，并对男子询问情况。男子仍不回应，并伴有抽搐症状，并立即拨打120急救电话。

　　120急救中心医务人员赶到现场，对男子进行检查和询问之后将男子抬上救护车。

从发现此事件开始直至结束，监控中心三名值机人员全程关注该网点画面和监听自助厅声音，并实时在唐山分行安防监控值机群中汇报事态进展，做到多方全程沟通，主动管理，极大地体现了专业值机的优势。

廊坊分行安防监控中心

　　2016年12月19日。客户在我行某自助区柜员机存款将现金放入存钞口后，由于柜员机老化，造成系统故障死机。客户见柜员机始终处于点钞状态，通过紧急对讲，寻求安防监控中心帮助。中心人员立即联系网点负责人赶往现场。由于周六日，开启柜员机钥匙在尾箱包无法打开。业务人员与客户进行了解释。得到了客户理解，等待次日处理。

事件发生后，中心值机人员一直对该柜员机远程监控。提示客户该设备故障。大约在13点该柜员机停止了死机运转。出钞口吐出了600元，同时客户的银行卡也吐出来了。值机人员立刻拨打网点负责人电话。请求马上派人过去。并实时对金钱进行监控，对后续到来办理业务的客户说明情况。钱和银行卡是某位客户的合法财产，不要擅自动用，敬请谅解。

　　客户对安防监控中心恪尽职守，客户利益至上的服务，激动不已，一再表示感谢，该客户亲自到我行安防监控中心送上锦旗，表示谢意。

沧州分行安防监控中心

　　2016年11月6日0:53分，沧州分行监控中心在例行巡检时发现东风路自助厅有一名男子行踪诡秘，该男子身穿绿色冲锋衣，头戴黑色头套(只露出眼睛和嘴)，进去自助厅后左顾右盼，值班员立即提起高度注意，值班班长立即联系夜巡保安队到现场查看，同时报告保卫部负责人。

　　在此期间，值机人员对该可疑人员进行全方位监控，实时跟踪，确认该男子除频繁操作自助设备键盘外，未继续实施其他行为，经夜巡保安仔细检查未发现其他可疑情况，值班人员在第一时间做了关键信息存储，对该事件登记并记录。

承德分行安防监控中心

　　值机人员在夜间值班时发现自助厅内有人试图撬门。立刻采用对讲制止他们，并询问了解情况。通过回放录像发现客户在自助防护舱取钱时不小心将背包和皮箱忘在了防护舱内。等发现时防护舱突然打不开了因为着急赶火车，所以才想到撬门。

得知情况后，值机人员立刻联系该自助厅负责人赶到现场将其把门打开。

秦皇岛分行安防监控中心

　　秦皇岛分行安防监控中心项目于2017年4月1日正式开始，监控值机员共11人。目前处于项目开始状态，一切正常。人员培训共3次，日后会加强管理与培训的次数。

廊坊分行安防监控中心

承德分行安防监控中心

沧州分行安防监控中心

唐山分行安防监控中心

　　各地市在值机运行后，制定各项规章制度对值机人员日常行为进行管理。
组织对值机人员进行各项培训，组织礼仪培训、操作业务培训、前端设备理论培训、设备运行情况培训、对突发案情的处理培训等，达到业务素质和形象双提升。
银行安防工作尤为重要，作为监控中心的值班员责任重大，下阶段将提升平台功能，提高值机水平，发挥平台作用，确保安全，为业务保驾护航。