<h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">"四海八荒"来支援</b></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">3月11日的MU5498航班在客舱部、飞行部、保卫部、机务维修部、地面服务部、运控部等部门通力合作，精心保障下，顺利的将受伤的八岁担架小旅客从昆明接回青岛。</span></h1> <h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">航前准备 力求周全</b></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">担架旅客在平时的航班中并不多见，从接到任务的那一刻，客舱部在张总、潘书记和任副总的统一部署和安排下，从航前开始做了大量充分的准备。接到任务的当天潘洁书记正在机场值班，她一刻不停地想尽一切办法，积极了解旅客的情况及需要的医疗援助，大家在值班群里各抒己见，合理分工。业务大咖王慧经理提前组建了一个微信群，组织乘务组复习担架旅客注意事项及急救等知识。乘务长马昀在航前也给乘务组开了一个详尽的准备会。并结合实际情况提出了五点建议，一是按照以往的惯例是把座椅拆除，担架安放在地板上。乘务组在航前准备中结合实际情况，考虑到担架安放在客舱后部，旅客使用洗手间时容易造成围观和引起浮尘不利于小旅客病情，建议加配一个隔帘。后来安装方案有所更改，担架要架设在座椅靠背上，新的问题又出现了，小旅客头部上方恰好是播放录像的小屏幕而且小屏幕不能单独收放，虽然与头部有一定距离但是空中难免会有不可预测的颠簸，所谓安全就要把所有隐患都消除掉，乘务组建议把小旅客头顶上方屏幕单独锁定，针对乘务组提出的问题机务工程部给予了大力支持，解决了相应的问题。三是由于小旅客吸氧的需要，他们购买了两个机载氧气瓶带上飞机，但是考虑到担架旅客要优于其他旅客上机，要晚于其他旅客下机，昆明机场又比较大滑行时间长，机上原配有的氧气瓶与小旅客需求的流量不一样，还有避免一些意外因素的发生，潘洁书记又费了一翻周折帮助小旅客加配了一个他需要的氧气瓶，同样身为母亲的她更能深刻体会到孩子家长的苦楚与艰难。四是此时正值云南大风季节，空中会比较颠簸，为了给担架小旅客更舒适安全的环境，乘务组建议加配20个毛毯枕头，以备空中使用。五是考虑到躺着的时候体感温度会较低，为确保小旅客保暖，增配10条毛毯备用。</span></h1> <h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">空中接力 无缝衔接</b></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">由于飞机是早上先从青岛飞往昆明，航前乘务员彭琪和李敏又仔细检查了担架的牢固程度和配套设施。并熟练的拆掉了洗手间，晚上19：45小旅客在各个部门的帮助下第一个"登机"了。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">晚上19：45小旅客在各个部门的帮助下第一个"登机"了。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">第一眼看到担架上这个被病痛折磨的孩子，及饱受煎熬的一家人时，乘务员们强忍泪水的全力保障，每个人转身却是心疼、怜悯的泪水。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">上机以后乘务组发现小旅客是插着喉管，需要用喉管连接氧气瓶进行呼吸，而机上配备的氧气瓶是连接着氧气面罩的，无法与其喉管相匹配，这些信息是之前家属未告知的，可这些突发的小状况也并未把乘务员难倒，乘务长马昀把氧气面罩去掉仅留下一个管子与小旅客的喉管连接在一起，为了防止氧气泄露，又在外侧用胶带密封好，让随机医生又进行了确认，全程进行密切的关注，最后又把氧气瓶固定好。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">大家尽可能得想让他感到舒适，乘务员李梦琳在周围帮他铺垫了毛毯和枕头。由于小旅客的"床"是置于座椅之上，更高离空调更近，同时还要做好小旅客的保暖措施。尽管乘务组很淡定和专业的在做这一系列的工作，但其实她们的心从知道这件事情开始就一直被悲伤所笼罩，为他的不幸遭遇而感到揪心。尽管她们很想去安慰孩子剩下的亲人，去抚慰他们那已是支离破碎的心，可是在这种时刻语言又是何其的苍白无力。她们唯一能做的就是用专业的服务技能去保障他在空中的安全，用感同身受的心默默地关注他们服务上的需求，尽可能少的打扰他们让他们好好休息，不去触碰他们内心的伤疤。与此同时客舱里对于其他旅客的服务也在有条不紊的进行着。</span></h1> <h1 style="text-align: center;"><b style="color: rgb(22, 126, 251);">顺利转交 祈福平安</b></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">机组密切关注天气情况，积极与空管部门协调，尽可能优化航路，减少空中飞行时间。晚上23：40分MU5498航班顺利提前抵青，此时升降车救护车早已等候于机坪，担架小旅客在安全员张岩、艾芮和医护人员的协作配合下顺利下机。由救护车顺利送往医院。家属对东航高效的工作效率和全程细心的服务与陪伴再三表示感谢。</span></h1> <h1><span style="color: rgb(176, 79, 187);">这名担架小旅客牵动着公司上下各个部门的心，她们是用真挚的爱在护送他回家，希望他能够感受到所有关心他的，或来自陌生人或来自亲人的期盼，可以早日康复！</span></h1> <h1><b>MU5498机组：<br /></b><b>赵鑫、刘烁、吴华斌、马昀、李梦琳、彭琪、李敏、艾芮、张岩</b></h1><h3><br /></h3><h3 style="text-align: right;">供稿：李梦琳、马昀</h3>