中国农业银行江苏省分行营业部对公标准化转型——有条不紊，渐入佳境

杨静

对公

网点

导入

支行

柜员

内训师

营销

员工

客户

访谈

昨夜的一场暴雨让今天气温低的似数九寒冬，这初春的天气还真是磨人呢~~~冷归冷，咱们导入工作还是热火朝天按部就班地进行中，一起来看一下这一天的工作成果吧！

晨会篇

浦口泰山支行

晨会如期在早晨8点举行。本次晨会由柜员刘柳主持，员工进行仪容仪表自检和互检，大堂经理徐经理通报昨日营销业绩：营销业绩显著，厅堂秩序良好；刘行提示要继续做好规范化服务工作；运营主管台主任带领大家学习了票据池产品，同时结合网点实际情况，梳理了可能营销该产品的客户，随后提示运营创建天天抓工作：尤其要注意代理开立结算账户的情形；最后晨会在七步曲中结束。大家激情满满，开始新的一天工作！

玄武白下路支行

今日晨会由柜员邵茵主持，员工进行了仪容仪表自检互检：1）大堂经理邵寅就昨日厅堂客户情况及服务进行点评。2）各员工汇报昨日营销业绩并设定今日营销目标。3）运营主管蒋耘进行柜面业务风险提示。4）邵茵就昨日培训单位结算卡业务柜面的存取款注意点分别提问秦思雅、吴静，两位员工回答情况良好。5）邵茵和大家一起学习了支付密码器，分别从支付密码器的安全性、使用办法、推广切入点等方面进行了介绍。6）网点端木行长就昨日与客户的实际接触谈单位结算卡的使用提示的重要性，强调产品办理只是开始，更要关注产品的后续使用。7）端木行长布置本周个金条线活动相关。8）内训师奚老师就今日工作内容进行提示。

新街口天福园支行

今日晨会由柜员季媛主持：1）所有员工自检互检仪容仪表并通报昨日营销业绩，对公柜员今日加入对公营销业绩通报；2）网点主任钱行长分析目前网点在支行pk赛中的排位并对个别pk赛指标进行营销提示，对公指标上要积极营销新开账户，同时做好客户服务；3）理财经理杨璐传达昨日支行理财经理培训内容；4）今日天福园支行的晨会正式加入了对公产品短培训环节，主持人季媛为大家介绍企业短信通知相关知识，包括业务功能、针对客户、收费标准、办理材料等🏻，随后钱行长对短培训的形式、顺序进行了简要安排；5）内训师江蒨艺为大家发放对公产品知识手册。

问卷访谈进行时

作为网点诊断的重要环节之一，问卷访谈是了解网点经营状况、优化导入方案的重要途径，同时也是内训师们与网点员工建立情感的重要方式，沟通谈话中，竟也渐渐成为了朋友~

浦口泰山支行

导入团队顾晓晨、赵寅利用早晨业务低谷时间分别对大堂徐经理、超柜柜员郑丹分别进行访谈，了解到：1）泰山支行新拓展对公客户的群体主要是弘阳商业大世界客户，花旗建材城、花旗工业园客户和附近的浦东大厦客户；2）联动营销情况较好：对公接待一般由大堂经理接待，会根据客户的需求进行不同层次的转推荐；简单的需求（如企业网银的操作、电票的操作）就由超柜柜员郑丹解决，复杂的需求再转推荐刘行与运营主管共同接待解决；确保合适的产品推荐给合适的客户；外勤尤其是超柜柜员郑丹对于各种对公系统和业务知识都很了解3）外勤人员均参与了对公客户的维护，但并没有达到全员参与的程度；4）绩效考核方面：指标分配到人，行长会定期督导。

南京天福园支行

春阴天气草如烟。对公导入内训师王楠、江蒨艺利用非繁忙时段对运营主管龚海红和主办会计邱瑾进行访谈。主要了解网点对公客户日常反映的主要服务问题、对公指标的考核情况以及网点整体业务量情况。并和运营主管讨论导入期间弹性排班事项。运营龚主管希望本次导入可以促进全员在对公业务知识方面的进步，提高网点青年员工营销技能，进一步有效提升网点对公各项指标。

天福园支行

内训师江蒨艺、王楠对新街口支行分管行长滕行进行访谈：1）滕行分析了支行目前对公业务发展的总体情况和发展目标，对业务优势和短板做了简单的总结；2）再次强调导入工作的重要性和意义，对本次导入工作进行了指导；3）对独立导入的内训师提出了要求和期望，希望内训师能够再接再厉，做出亮点；另外，两位内训师还对公司部总经理裴总进行了访谈：1）裴总介绍了支行对公业务目前的重点工作内容，同时表示将全力协助导入工作；2）对内训师提出了要求，确保按时按质推进导入工作；3）督促网点在各个指标上加强营销力度，提升网点的综合竞争力。

浦口泰山支行

利用下午时间内训师顾晓晨、赵寅对泰山支行运营主管台主任、对公柜员刘柳、高柜柜员时聪聪分别进行访谈，重点讨论：1）客户反映的服务问题：与同业相比、我行变更账户需重新签订协议的流程依然繁琐，而且与开户不需签订协议相违背；2）目前对公业务的办理流程；3）网点对公客户的营销情况。4）下一阶段培训的重点产品。通过访谈，进一步了解了网点内勤人员维护对公客户及办理对公业务的流程与自身的需求，为下一阶段的工作开展打下了良好的基础。

玄武白下路支行

内训师奚老师利用晨会后时间及中午时间，对网点柜员吴静、大堂经理邵寅、秦思雅进行访谈。具体了解网点员工工作内容及饱和度，从各人员职业经历、规划方面了解员工对对公相关知识的渴求度，同时消除员工对对公导入的困惑，提振信心。

内训师奚老师和网点端木行长进行沟通。1）白下路现有机构客户整体情况。2）附近商圈覆盖情况及原因。3）对公大户物理位置分布情况。4）分析制约网点对公业务发展的几个方面。

华荣支行

内训师郑晓艳对网点副行长龚茜进行访谈：1、根据个人日常工作情况，了解岗位职责、工作强度和工作时间分配比例等问题；2、结合包户情况，了解管理客户数量、结构、业务规模等情况；3、了解岗位任务量及考核内容；4、依托本次导入活动，龚行长提出了对本次对公导入的建议，希望在网点导入过程中，提高员工业务技能、营销意识的同时，提升网点客户服务体验质量。

厅堂打造进行时

天福园支行

对公标准化导入内训师王楠、江蒨艺和大堂陈经理沟通对公导入期间岗位职责，并为陈经理介绍《每日班前准备检查表》，详细介绍检查标准。随后在大厅与陈经理讨论大厅物理布局与功能展示区的整体优化方案，后期将在理财室打造对公文化宣传专区，为网点营造更为浓烈的对公营销氛围。

华荣支行

内训师郑晓艳与大堂经理景蕾、解珂琪一起梳理大堂岗位职责，填写对公每日班前准备检查表，并对检查标准做简要介绍。内训师与大堂经理一起规范网点功能分区布局，结合我行对公“四重礼、双提升”活动增加网点对公元素，营造网点对公业务营销氛围。

考核方案制定中

为了更好地落实目标到人、考核到人，绩效考核方案的制定尤为重要！

溧水交通路支行

对公导入项目组邢凯、杨静与网点主任端玉伟商定导入期间对公绩效考核方案与小组PK赛方案。
根据网点具体情况与人员配备情况，在考核方案模板的基础上因地制宜进行了修改和补充，针对每一位员工岗位职责和能力高低制定了导入期间的各项任务，使得考核方案更加具有适用性和可持续性。
与此同时，为了增加员工积极性，导入组初步拟定了“溧梅飘香”专项竞赛方案，准备为员工配备专项奖励，鼓励内外员工有效地进行协作营销，共同创造业绩。

一天的工作结束啦，大家也是收获满满！让我们明天继续努力吧！